วิธีขอเงินคืนเมื่อโอนผิดบัญชี

* รูปภาพใช้เพื่อประกอบเนื้อหาเท่านั้น อาจไม่ใช่ภาพเหตุการณ์จริงหรือภาพจริงจากเรื่องในบทความ ขอบคุณภาพประกอบจาก https://graphic.in.th

กดโอนเงินเรียบร้อยแล้ว พอกลับมาดูสลิปอีกครั้งกลับพบว่าชื่อผู้รับไม่ใช่คนที่ตั้งใจจะโอนให้ เงินออกจากบัญชีไปแล้ว และเจ้าของบัญชีปลายทางก็เป็นคนที่ไม่เคยรู้จัก ความตกใจอาจทำให้อยากรีบหาเบอร์โทรไปขอเงินคืนทันที

ในกรณีที่กดโอนผิดบัญชีด้วยตัวเอง ยังมีทางให้เริ่มดำเนินการได้ แม้จะไม่มีช่องทางติดต่อผู้รับ แต่การเรียกเงินคืนมีขั้นตอน และไม่ได้หมายความว่าธนาคารจะกดดึงเงินกลับมาได้ทันที

ให้รีบติดต่อธนาคารต้นทางที่ใช้โอนเงิน แจ้งว่าโอนผิดบัญชีและขอให้ตรวจสอบรายการ ธนาคารจะประสานไปยังผู้รับหรือธนาคารปลายทางเพื่อขอความยินยอมคืนเงิน เราจึงไม่จำเป็นต้องตามหาหรือทวงจากเจ้าของบัญชีปลายทางด้วยตัวเอง

เริ่มแจ้งอย่างไร

โทรไปยังศูนย์บริการของธนาคารโดยใช้เบอร์จากแอปหรือเว็บไซต์ทางการ หรือไปติดต่อสาขา แจ้งเจ้าหน้าที่ว่าโอนผิดบัญชีเมื่อไร โอนผ่านช่องทางใด และต้องการให้ช่วยติดตามเงินคืน หากโอนต่างธนาคารก็ยังเริ่มที่ธนาคารของเราได้

เก็บสลิปอิเล็กทรอนิกส์หรือสลิปจากตู้เอทีเอ็มไว้ พร้อมเตรียมข้อมูลวันและเวลา จำนวนเงิน เลขอ้างอิงรายการ ธนาคารและเลขบัญชีปลายทางเท่าที่ปรากฏ รวมถึงบัญชีต้นทางของตัวเอง หากไม่มีสลิป ให้เปิดประวัติรายการในแอปหรือขอให้ธนาคารช่วยตรวจสอบ

สอบถามด้วยว่าต้องใช้บัตรประชาชน แบบคำร้อง หรือเอกสารเพิ่มเติมอะไรบ้าง เพราะแต่ละธนาคารอาจกำหนดต่างกัน และบางกรณีอาจให้ไปแจ้งความก่อนส่งเอกสาร จดเลขรับเรื่อง วันที่แจ้ง ช่องทางติดต่อกลับ และกำหนดติดตามผลไว้ให้ครบ

ธนาคารทำอะไรต่อได้บ้าง

เมื่อรับเรื่องแล้ว ธนาคารต้นทางจะตรวจสอบและประสานงานเพื่อให้ผู้รับโอนพิจารณายินยอมคืนเงิน ถ้าผู้รับยินยอม ธนาคารจะดำเนินการคืนตามขั้นตอน หากเป็นต่างธนาคาร กระบวนการประสานงานอาจใช้เวลามากกว่าที่เราคาด จึงควรถามเจ้าหน้าที่ว่าควรติดตามเมื่อใด

ธนาคารแห่งประเทศไทยอธิบายว่า ธนาคารไม่มีอำนาจดึงเงินจากบัญชีผู้รับกลับมาเองโดยพลการ ในกรณีโอนผิดทั่วไป การคืนผ่านธนาคารต้องได้รับความยินยอมจากผู้รับก่อน และการรับเรื่องก็ยังไม่ใช่การรับประกันว่าจะได้เงินคืน

ถ้าผู้รับยังไม่ตอบ ติดต่อไม่ได้ หรือไม่ยินยอม ธนาคารแห่งประเทศไทยแนะนำให้ขอหลักฐานการติดต่อจากธนาคาร แล้วนำสลิปและเอกสารที่เกี่ยวข้องไปแจ้งความ เพื่อให้เจ้าหน้าที่ตำรวจพิจารณาดำเนินการตามกฎหมาย รวมถึงประสานขอข้อมูลหรือดำเนินการเกี่ยวกับบัญชีตามอำนาจที่มี แต่การแจ้งความไม่ได้ทำให้เงินกลับเข้าบัญชีทันที

ติดตามเรื่องอย่างมีหลักฐาน

เมื่อติดต่อธนาคารครั้งต่อไป ให้แจ้งเลขรับเรื่องและถามว่าขณะนี้อยู่ขั้นตอนไหน ต้องส่งเอกสารเพิ่มหรือไม่ และจะได้รับแจ้งผลผ่านช่องทางใด เก็บบันทึกการพูดคุยและเอกสารทุกครั้ง หากธนาคารยังไม่แก้ปัญหาหรือแจ้งความคืบหน้าตามที่ควร สามารถร้องเรียนกับธนาคารก่อน แล้วขอความช่วยเหลือจากธนาคารแห่งประเทศไทยได้

อย่าสับสนระหว่างการโอนผิดด้วยตัวเองกับกรณีถูกหลอกให้โอนเงิน หากสงสัยว่าถูกมิจฉาชีพหลอก ให้รีบแจ้งธนาคารว่าเป็นเหตุทุจริตเพื่อเข้าสู่กระบวนการที่เหมาะสม และแจ้งตำรวจโดยเร็ว ไม่ควรรอให้ธนาคารติดต่อผู้รับตามขั้นตอนโอนผิดทั่วไป

ระหว่างรอผล หากมีคนติดต่อมาอ้างว่าช่วยเอาเงินคืนได้ อย่าให้รหัสผ่าน รหัสใช้ครั้งเดียว หรือโอนเงินเพิ่มเพื่อปลดล็อกการคืนเงิน ให้วางสายแล้วติดต่อธนาคารผ่านช่องทางทางการด้วยตัวเอง ส่วนผู้ที่ได้รับเงินโอนแปลกหน้าเข้าบัญชี ก็ควรติดต่อธนาคารเพื่อตรวจสอบและให้ธนาคารดำเนินการคืน แทนการโอนต่อไปยังบัญชีที่คนแปลกหน้าบอก

ก่อนโอนครั้งต่อไป ใช้เวลาอีกนิดตรวจชื่อผู้รับ ธนาคาร เลขบัญชีหรือพร้อมเพย์ และจำนวนเงินบนหน้ายืนยัน หากชื่อไม่ตรงกับที่ตั้งใจให้หยุดตรวจสอบก่อนกด การเก็บหลักฐานและแจ้งธนาคารต้นทางทันทีเมื่อพบความผิดพลาด จะช่วยให้เริ่มติดตามเงินได้เป็นขั้นตอนโดยไม่ต้องออกตามหาปลายทางเอง