24 กฎทอง "ครองใจคน"

1. ให้กำลังใจผู้อื่นทุกครั้งที่ทำได้
เอ่ยปากชมความสำเร็จไม่ว่าจะเป็นเรื่องเล็กแค่ไหน คำชมเป็นเหมือนแสงอาทิตย์ เพราะหากปราศจากแสงเราจะไม่สามารถเติบโตได้ เราสามารถให้คำชมได้ไม่จำกัด

2. ให้โอกาสผู้อื่นรักษาหน้าเสมอ
อย่าเปิดโปงกล่าวหา อย่าทำให้ใครอับอาย อย่าให้น้ำหนักกับความผิดพลาด

3. พูดแต่สิ่งที่ดีลับหลังผู้อื่น
หากหาข้อดีไม่เจอก็เงียบไปเลยดีกว่า

4. ตั้งใจสังเกตผู้อื่น
จะได้มองเห็นเวลาที่เขาทำดี หากชมก็บอกเหตุผลที่ชมอย่างชัดเจน อีกฝ่ายจะได้ไม่รู้สึกว่าเราประจบ

5. กระตุ้นผู้อื่นให้มีทัศนคติและแรงจูงใจที่มีคุณธรรมสูง
ทุกคนล้วนแต่อยากมองเห็นตัวเองเป็นคนใจกว้างและไม่เห็นแก่ตัว หากคุณต้องการให้ใครปรับปรุงตัวและปฏิบัติต่อผู้อื่นราวกับเขามีคุณสมบัตินั้นแล้ว เขาจะพยายามทุกวิถีทางที่จะไม่ทำให้คุณผิดหวัง

6. วิจารณ์ให้น้อยที่สุดหรือถ้าต้องวิจารณ์ก็ให้พูดอ้อม ๆ
โจมตีการกระทำไม่ใช่ตัวบุคคล แสดงให้อีกฝ่ายเห็นว่าคุณชอบเขาและต้องการช่วยเขาอย่างจริงใจ อย่าเขียนคำวิจารณ์เป็นลายลักษณ์อักษร

7. ให้โอกาสผู้อื่นรู้สึกภูมิใจ
อย่าโอ้อวด แต่ยอมรับจุดอ่อนของตนเอง ถ่อมตน หากอยากสร้างศัตรูก็จงเกทับผู้อื่น แต่หากอยากสร้างมิตรก็ยอมให้ผู้อื่นเกทับ

8. หากทำผิดจงขอโทษ
เมื่อคาดว่าจะต้องเจอคำตำหนรุนแรงก็ไม่ต้องรอให้คนอื่นทำแต่ตำหนิตนเองก่อนเลย

9. ให้คำแนะนำแทนคำสั่ง
เป็นการส่งเสริมความร่วมมือแทนการปลุกปั่นต่อต้าน

10. ตอบสนองความโกรธของผู้อื่นด้วยความเข้าใจ
ความโกรธของ ผู้อื่นมักเป็นเพียงการตะโกนร้องขอความสนใจ แสดงความเห็นอกเห็นใจและใส่ใจผู้อื่น ซึ่งเป็นสิ่งที่พวกเขาต้องการ

11. พูดถึงตนเองให้น้อยที่สุด
ให้โอกาสผู้อื่นเล่า และจงเป็นผู้ฟังที่ดี

12. ปล่อยให้คนอื่นเชื่อว่าเขาเป็นคนคิดเอง
ไม่ต้องสนใจว่าใครจะเป็นเจ้าของไอเดียดี ๆ ทุกคนชอบคิดว่าได้ทำตามความคิดของตัวเองแล้ว ทะเลเป็นราชาแห่งสายน้ำเพราะมันรักษาตนให้อยู่ที่ต่ำนั่นเอง

13. อย่าขัดจังหวะหรือพูดแทรกผู้อื่น
แม้ว่าคุณจะคิดว่าเขาผิดก็ตามเขาไม่มีทางฟังเราตราบเท่าที่ยังมีอะไรติดใจ

14. พยายามมองจากมุมมองของผู้อื่น
ชาวอินเดียนแดงมีภาษิตว่า� "จงลองสวมรองเท้าของผู้อื่นเดินสักไมล์ก่อน" ให้ถามตนเองเสมอ ว่าเหตุผลที่เขาทำอย่างนั้นคืออะไร การเข้าใจทุกอย่างเท่ากับการให้อภัยทุกอย่าง

15. อย่าพยายามเป็นคนถูกเสมอ
คุณอาจฉลาดกว่าแต่ไม่ต้องบอกใคร ยอมรับว่าบางครั้งคุณก็เข้าใจผิดและไม่ต้องเถียง

16. ให้ของขวัญบ่อย ๆ แม้ว่าจะไม่มีโอกาสพิเศษ
หาวิธีสร้างสรรค์ที่จะทำให้อีกฝ่ายดีใจ ไอเดียหลากหลายในการให้ของขวัญเป็นการ�แสดงว่าคุณคิดถึงเขา

17. หากมีคนโต้แย้ง ให้ใจเย็น ตั้งใจฟังก่อน
มองหาความสอดคล้องพยายามวิจารณ์ตนเอง สัญญาว่าจะนำไปคิดและขอบคุณสำหรับ�คำแนะนำ

18. สนใจผู้อื่นอย่างจริงใจ
สัญญากับตัวเองว่าจะสนใจผู้อื่น แทนที่จะทำให้ตนเองน่าสนใจ แสดงให้เห็นว่าคุณพยายามคิดช่วยเหลือ�เขา

19. ยิ้ม
ไม่มีใครต้องการรอยยิ้มเท่ากับคนที่ไม่มีรอยยิ้มให้ผู้อื่น

20. เรียกชื่อเต็มของผู้อื่นเสมอ
เป็นการแสดงความเคารพ ทุกคนชอบได้ยินชื่อของตนเองมากกว่าคำเรียกแทนชื่อ คุณจึงต้องจำชื่อคนให้แม่น

21. เรียนรู้ที่จะมองเรื่องจากมุมมองของผู้อื่น
ถามตนเองว่าจริง ๆ แล้วเขาต้องการอะไรและจะสร้างประโยชน์ให้แก่เขาอย่างไร

22. ในทุกการสนทนา แม้แต่ตอนคุยโทรศัพท์ พยายามทำให้อีกฝ่าย รู้สึกดีขึ้นเสมอ
รู้สึกดีขึ้นต่อตัวเขาเอง ต่อบริษัทของคุณและต่อตัวคุณเอง

23. ให้อภัยเร็ว
อย่าเป็นคนผูกใจเจ็บ

24. ส่งความปรารถนาดีให้ผู้อื่นเสมอเมื่อคิดถึงเขา
.
บางส่วนจากหนังสือ กฎ 30 ข้อ เปลี่ยนวิธีคิดและชีวิตจากคนธรรมดา ให้กลายเป็น "ผู้ชนะ"
24 กฎทอง ครองใจคน

1. ให้กำลังใจผู้อื่นทุกครั้งที่ทำได้
เอ่ยปากชมความสำเร็จไม่ว่าจะเป็นเรื่องเล็กแค่ไหน คำชมเป็นเหมือนแสงอาทิตย์ เพราะหากปราศจากแสงเราจะไม่สามารถเติบโตได้ เราสามารถให้คำชมได้ไม่จำกัด

2. ให้โอกาสผู้อื่นรักษาหน้าเสมอ
อย่าเปิดโปงกล่าวหา อย่าทำให้ใครอับอาย อย่าให้น้ำหนักกับความผิดพลาด

3. พูดแต่สิ่งที่ดีลับหลังผู้อื่น
หากหาข้อดีไม่เจอก็เงียบไปเลยดีกว่า

4. ตั้งใจสังเกตผู้อื่น
จะได้มองเห็นเวลาที่เขาทำดี หากชมก็บอกเหตุผลที่ชมอย่างชัดเจน อีกฝ่ายจะได้ไม่รู้สึกว่าเราประจบ

5. กระตุ้นผู้อื่นให้มีทัศนคติและแรงจูงใจที่มีคุณธรรมสูง
ทุกคนล้วนแต่อยากมองเห็นตัวเองเป็นคนใจกว้างและไม่เห็นแก่ตัว หากคุณต้องการให้ใครปรับปรุงตัวและปฏิบัติต่อผู้อื่นราวกับเขามีคุณสมบัตินั้นแล้ว เขาจะพยายามทุกวิถีทางที่จะไม่ทำให้คุณผิดหวัง

6. วิจารณ์ให้น้อยที่สุดหรือถ้าต้องวิจารณ์ก็ให้พูดอ้อม ๆ
โจมตีการกระทำไม่ใช่ตัวบุคคล แสดงให้อีกฝ่ายเห็นว่าคุณชอบเขาและต้องการช่วยเขาอย่างจริงใจ อย่าเขียนคำวิจารณ์เป็นลายลักษณ์อักษร

7. ให้โอกาสผู้อื่นรู้สึกภูมิใจ
อย่าโอ้อวด แต่ยอมรับจุดอ่อนของตนเอง ถ่อมตน หากอยากสร้างศัตรูก็จงเกทับผู้อื่น แต่หากอยากสร้างมิตรก็ยอมให้ผู้อื่นเกทับ

8. หากทำผิดจงขอโทษ
เมื่อคาดว่าจะต้องเจอคำตำหนรุนแรงก็ไม่ต้องรอให้คนอื่นทำแต่ตำหนิตนเองก่อนเลย

9. ให้คำแนะนำแทนคำสั่ง
เป็นการส่งเสริมความร่วมมือแทนการปลุกปั่นต่อต้าน

10. ตอบสนองความโกรธของผู้อื่นด้วยความเข้าใจ
ความโกรธของ ผู้อื่นมักเป็นเพียงการตะโกนร้องขอความสนใจ แสดงความเห็นอกเห็นใจและใส่ใจผู้อื่น ซึ่งเป็นสิ่งที่พวกเขาต้องการ

11. พูดถึงตนเองให้น้อยที่สุด
ให้โอกาสผู้อื่นเล่า และจงเป็นผู้ฟังที่ดี

12. ปล่อยให้คนอื่นเชื่อว่าเขาเป็นคนคิดเอง
ไม่ต้องสนใจว่าใครจะเป็นเจ้าของไอเดียดี ๆ ทุกคนชอบคิดว่าได้ทำตามความคิดของตัวเองแล้ว ทะเลเป็นราชาแห่งสายน้ำเพราะมันรักษาตนให้อยู่ที่ต่ำนั่นเอง

13. อย่าขัดจังหวะหรือพูดแทรกผู้อื่น
แม้ว่าคุณจะคิดว่าเขาผิดก็ตามเขาไม่มีทางฟังเราตราบเท่าที่ยังมีอะไรติดใจ

14. พยายามมองจากมุมมองของผู้อื่น
ชาวอินเดียนแดงมีภาษิตว่า� "จงลองสวมรองเท้าของผู้อื่นเดินสักไมล์ก่อน" ให้ถามตนเองเสมอ ว่าเหตุผลที่เขาทำอย่างนั้นคืออะไร การเข้าใจทุกอย่างเท่ากับการให้อภัยทุกอย่าง

15. อย่าพยายามเป็นคนถูกเสมอ
คุณอาจฉลาดกว่าแต่ไม่ต้องบอกใคร ยอมรับว่าบางครั้งคุณก็เข้าใจผิดและไม่ต้องเถียง

16. ให้ของขวัญบ่อย ๆ แม้ว่าจะไม่มีโอกาสพิเศษ
หาวิธีสร้างสรรค์ที่จะทำให้อีกฝ่ายดีใจ ไอเดียหลากหลายในการให้ของขวัญเป็นการ�แสดงว่าคุณคิดถึงเขา

17. หากมีคนโต้แย้ง ให้ใจเย็น ตั้งใจฟังก่อน
มองหาความสอดคล้องพยายามวิจารณ์ตนเอง สัญญาว่าจะนำไปคิดและขอบคุณสำหรับ�คำแนะนำ

18. สนใจผู้อื่นอย่างจริงใจ
สัญญากับตัวเองว่าจะสนใจผู้อื่น แทนที่จะทำให้ตนเองน่าสนใจ แสดงให้เห็นว่าคุณพยายามคิดช่วยเหลือ�เขา

19. ยิ้ม
ไม่มีใครต้องการรอยยิ้มเท่ากับคนที่ไม่มีรอยยิ้มให้ผู้อื่น

20. เรียกชื่อเต็มของผู้อื่นเสมอ
เป็นการแสดงความเคารพ ทุกคนชอบได้ยินชื่อของตนเองมากกว่าคำเรียกแทนชื่อ คุณจึงต้องจำชื่อคนให้แม่น

21. เรียนรู้ที่จะมองเรื่องจากมุมมองของผู้อื่น
ถามตนเองว่าจริง ๆ แล้วเขาต้องการอะไรและจะสร้างประโยชน์ให้แก่เขาอย่างไร

22. ในทุกการสนทนา แม้แต่ตอนคุยโทรศัพท์ พยายามทำให้อีกฝ่าย รู้สึกดีขึ้นเสมอ
รู้สึกดีขึ้นต่อตัวเขาเอง ต่อบริษัทของคุณและต่อตัวคุณเอง

23. ให้อภัยเร็ว
อย่าเป็นคนผูกใจเจ็บ

24. ส่งความปรารถนาดีให้ผู้อื่นเสมอเมื่อคิดถึงเขา