Martech การนำเทคโนโลยีทางการตลาดเข้ามาช่วยเพิ่มประสิทธิของธุรกิจ

ในโลกยุคดิจิตอลการนำปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI เข้ามาใช้งานเป็นความก้าวหน้าของเทคโนโลยีที่เห็นได้อย่างชัดเจน รวมไปถึงการคิดค้นเครื่องมือที่ช่วยเก็บข้อมูลและวิเคราะห์สิ่งที่ได้ เพื่อนำมาเพิ่มประสิทธิภาพทางการตลาดอย่าง Martech ที่เป็นตัวช่วยในการวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาด แล้ว martech คืออะไร? martech มีอะไรบ้าง? ไปทำความรู้จักพร้อมๆ กันได้เลย

Martech (Marketing Technology) คืออะไร?

Marketing Technology หรือ Martech คือการนำเอาเทคโนโลยีใหม่ๆ เข้ามาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพทางการตลาด ไม่ว่าจะเป็นการจัดเก็บข้อมูล การนำข้อมูลที่จากมาวิเคราะห์และวางแผน เพื่อกำหนดกลยุทธ์ เป้าหมาย รวมไปถึงการวัดผลที่ได้จากแคมเปญต่างๆ หรือแม้กระทั่งข้อมูลที่ได้จากคู่แข่ง นอกเหนือจากนั้น การนำ AI Martech ที่มีการใช้ซอฟต์แวร์เข้ามาช่วยปิดการขายแบบอัตโนมัติ ช่วยประหยัดเวลาและลดค่าต้นทุนในการทำการตลาดได้ดีอีกด้วย

MarTech Tools มีอะไรบ้าง 

เครื่องมือของ Martech มีอะไรบ้าง? Martech Thailand แบ่งออกเป็นหลายสาย เช่น สาย Advertising & Promotion ที่เน้นการทำโฆษณาและโปรโมชัน , สาย Content & Experience ที่เน้นการทำคอนเทนต์ลงช่องทางสื่อต่างๆ และเพิ่มประสบการณ์ที่ดีต่อลูกค้า , สาย Social & Relationships ที่เน้นการรักษาความสัมพันธ์ของลูกค้ากับธุรกิจ , สาย Commerce & Sales ที่เน้นยอดการปิดการขาย , สาย Data ที่เน้นการเก็บข้อมูลเพื่อนำไปวิเคราะห์ วางแผนต่อไป , สาย Collaboration & Management ที่เน้นการทำงานร่วมกันของคนภายในองค์กร แล้วแต่ละ MarTech Tools ใช้งานต่างกันอย่างไร? ยกตัวอย่างดังต่อไปนี้

Google Ads

Martech ประเภทนี้เป็นการทำโฆษณาบน Google ที่จะช่วยเพิ่มการมองเห็นเว็บไซต์ของคุณมากขึ้น และเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพและผลลัพธ์ของแคมเปญที่ทำแอดโฆษณาขณะนั้น โดยสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแม่นยำผ่านการคัดสรรเรียบร้อยแล้ว

TikTok Shop

Martech ประเภทที่ต้องจ่ายเงินเป็นเปอร์เซ็นต์ตามที่ตกลงไว้ให้กับบุคคลอื่นที่ช่วยโปรโมตสินค้าและบริการให้กับธุรกิจ หรือที่เรียกกันว่า TikTok Affiliate Marketing โดยเจ้าของธุรกิจจะมีฐานข้อมูลลูกค้าที่เข้ามาสั่งซื้อหรือกดใส่ตะกร้าว่ามาจากโปรไฟล์ของนายหน้าคนไหนได้

MyCloudFulfillment

Martech ประเภทที่เน้นการเก็บข้อมูลของคลังสินค้าจำนวนมาก โดยอาจมีระบบการจัดการสินค้าอย่างครบวงจรตั้งแต่การเก็บข้อมูลปริมาณสินค้า การแพ็คส่งสินค้าเพื่อจำหน่ายต่อไป จำนวนสินค้าที่มีอยู่ในคลัง ผ่าน Software Marketing Automation 

Looker Studio

Martech ประเภทเก็บรวบรวมข้อมูลที่ได้จาก Google Search Console และ Google Analytic มาจัดทำในรูปแบบของ Dashboard เพื่อนำมาใช้วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าในแต่ละแคมเปญที่ทำโฆษณาออกไป รวมถึงทำข้อมูลเชิงลึกและดัชนีชี้วัด เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพบนเว็บไซต์ขององค์กรให้ดียิ่งขึ้น

ข้อดี-ข้อเสียของ Martech (Marketing Technology)

การใช้ Martech มาช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพทางการตลาดนั้นมีข้อดี ข้อเสีย ดังต่อไปนี้

ข้อดีของ Martech

• Martech ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานให้มีกระบวนการเป็นไปอย่างรวดเร็ว เพิ่มโอกาสให้กับธุรกิจ โดยจะไปลดขั้นตอนการทำงานที่ซ้ำซ้อน ช่วยให้มีเวลาไปโฟกัสกับการวางแผนการตลาดได้มากขึ้น
• Martech ช่วยให้ธุรกิจมีความได้เปรียบจากคู่แข่งมากขึ้น จากการนำเอาข้อมูลที่เก็บรวบรวมได้ทั้งหมดที่อาจได้จากคู่แข่งและพฤติกรรมของลูกค้า มาวิเคราะห์ความต้องการของกลุ่มเป้าหมายและทำแคมเปญได้อย่างตรงจุด เพิ่มโอกาสการทำยอดขายอีกด้วย
• Martech เป็นเทคโนโลยีทางการตลาดที่สามารถติดตามผลลัพธ์แบบเรียลไทม์ เพื่อทราบผลของแคมเปญหรือโปรโมชันที่จัด ณ ขณะนั้นได้ทันที 
• Martech ช่วยเก็บรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าและผู้ที่มีแนวโน้มที่จะเป็นลูกค้าของธุรกิจ ทำให้นักการตลาดมี Data เพื่อประกอบได้ง่ายขึ้น
• Martech ช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าต่อแบรนด์ เพิ่มภาพลักษณ์ในธุรกิจ และกระตุ้นการซื้อซ้ำจนเกิดเป็นความจงรักภักดีต่อแบรนด์ ผ่านการติดต่อสอบถาม ดูแลลูกค้าหลังบริการ รวมไปถึงการปรับปรุงแก้ไขและพัฒนาตามฟีคแบคที่ได้รับ
  
  

ข้อเสียของ Martech

• การใช้เทคโนโลยีทางการตลาดมากเกินไป อาจจะทำให้ธุรกิจและลูกค้าเกิดปฏิสัมพันธ์กันน้อยลง จนกระทบต่อความสัมพันธ์ในอนาคตได้
• ความผิดพลาดของเครื่องมือ Martech ที่อาจจะไม่เสถียรหรือเก็บข้อมูลที่ไม่ถูกต้องได้
• ความซับซ้อนของการใช้งานเครื่องมือ Martech ที่ต้องอาศัยผู้เชี่ยวชาญคอยแนะนำและอบรมพนักงานในองค์กรเกี่ยวกับวิธีการใช้ ผลลัพธ์ที่ได้เพื่อนำข้อมูลมาใช้งานต่อไป

บทสรุปของ Martech 

Martech หรือ Marketing Technology เป็นเทคโนโลยีทางการตลาดที่สำคัญอย่างต่อเนื่องในปัจจุบัน เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงของเทรนการตลาดที่ไม่อยู่นิ่ง และมีความซับซ้อนมากขึ้น เครื่องมือ AI Martech นี้จึงเข้ามาช่วยทำให้การเก็บรวบรวมข้อมูลจากพฤติกรรมลูกค้าเป็นไปอย่างง่าย สะดวก และรวดเร็วขึ้น Martech ถือเป็นตัวช่วยที่สามารถวิเคราะห์ข้อมูล เพื่อนำไปวางแผลกลยุทธ์การรักษาความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรและลูกค้าได้เป็นอย่างดี