ระบบสะสมคะแนนหรือโปรแกรมสะสมแต้มคืออะไร มีผลดีอย่างไรต่อธุรกิจหรือร้านค้า

การสะสมคะแนนหรือสะสมแต้ม เป็นเทคนิคมัดใจลูกค้า หนึ่งในกลยุทธ์การตลาดรูปแบบ Enterprise Currency เพื่อจูงใจลูกค้าด้วยของรางวัลทำให้เกิดการกลับมาซื้อซ้ำเพราะต้องการสะสมแต้ม  

ระบบสะสมคะแนน (Loyalty Program) เป็นระบบสร้างแรงจูงใจลูกค้าด้วยการสะสมแต้ม แล้วแต่เงื่อนไขที่เรากำหนดไว้ เพื่อแลกของรางวัลทำให้กลับมาซื้อซ้ำ เพราะต้องการสะสมแต้มและนำแต้มไปใช้ประโยชน์ เป็นการต่อยอดขายที่ยั่งยืน ทำให้ธุรกิจหรือร้านค้ามีลูกค้าประจำ 

ระบบสะสมคะแนนคืออะไร 

ระบบสะสมคะแนน คือ เครื่องมือทางการตลาดออนไลน์ เพื่อเพิ่มความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้า ร้านค้าหรือธุรกิจกับลูกค้า ด้วยการเก็บสะสมแต้มเพื่อแลกของรางวัลหลังใช้บริการครบตามยอดสะสมคะแนน จึงทำให้ระบบสะสมแต้ม เป็นที่นิยมสำหรับแบรนด์หรือร้านค้า เป็นกลไก CRM และเป็นอีกหนึ่งเทคนิคที่กระตุ้นความต้องการซื้อซ้ำ สร้างความประทับใจและความคาดหวังของลูกค้าให้กลับมาซื้อสินค้าและบริการอีกครั้ง

ระบบสะสมคะแนนควรมีฟังก์ชั่นอะไรบ้าง 

เทคนิคมัดใจลูกค้าประจำด้วยระบบสะสมคะแนนหรือสะสมแต้ม หากเปรียบเทียบในทางธุรกิจแล้ว เมื่อมีลูกค้ามากขึ้น เราควรมีการใช้ระบบ CRM เข้ามาเป็นตัวช่วยเป็นระบบสมาชิก เพื่อรักษาความสัมพันธ์ที่ดีของลูกค้าเดิมเอาไว้และได้ลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้น ลดอัตราลูกค้าไปใช้บริการจากคู่แข่งอีกด้วย

ระบบสะสมคะแนนที่ดีควรมีอะไรบ้าง

ระบบสะสมคะแนนที่ดีต้องสามารถเข้าถึงธุรกิจขนาด SME ไปจนถึงธุรกิจแบรนด์ชั้นนำได้ทุกวงการ ไม่ว่าจะทำแพลตฟอร์มออนไลน์ หรือออฟไลน์ก็สามารถสะสมคะแนน ที่เสนอสินค้าให้กับลูกค้าตัวเองได้ เพราะฉะนั้นระบบสะสมแต้มที่ดีควรครอบคลุม ด้วย 5 ฟังก์ชันต่อไปนี้

ฟังก์ชั่นการสร้างของรางวัล

ด้วยการทำโปรแกรมทำบัตรสะสมแต้ม แต่ละครั้งที่ใช้บริการหลังการขายเสร็จสิ้น ด้วยจำนวนมูลค่าที่ซื้อเยอะมากแค่ไหน แต้มก็จะเยอะตามปริมาณที่จ่ายไปด้วย พร้อมโชว์ของรางวัลเพื่อล่อใจให้เกิดแรงกระตุ้นให้เกิดการกลับมาซื้อซ้ำมากยิ่งขึ้นยิ่งเก็บพ้อยท์ในระบบสะสมแต้มมากเท่าไหร่ ยิ่งมีโอกาสได้รางวัลใหญ่และมูลค่าสูงขึ้น

ฟังก์ชั่นการสร้างคูปอง

โปรแกรมทำบัตรสะสมแต้ม สามารถสร้างคะแนนเก็บในรูปแบบคูปองออนไลน์ ด้วยเทคโนโลยีของโปรแกรมสะสมแต้ม ทำให้สร้างลิงก์สแกนภาพ QR Code ให้ลูกค้าสามารถสแกนภาพง่าย ๆ เข้าถึงระบบได้ไม่ยุ่งยาก ไม่ต้องกรอกข้อมูล เพียงแค่เชื่อมต่อกับอินเตอร์เน็ต ก็สามารถกดเข้าไปเก็บคูปองในระบบสะสมแต้มได้ทันที

ฟังก์ชั่นสร้างสิทธิพิเศษสำหรับกลุ่มสมาชิก

นอกจากจะสร้างรางวัล คูปอง เพื่อให้ลูกค้าสะสมคะแนนแล้ว ระบบสะสมแต้มยังมีฟีทเจอร์ออกแบบสำหรับกลุ่ม ระบบสมาชิกลูกค้าแต่ละระดับ ให้ดูมีความพรีเมี่ยมสำหรับลูกค้ายิ่งขึ้น เหมาะในการมอบรางวัลมูลค่าพิเศษ ตามกำลังจ่ายของลูกค้า

ฟังก์ชั่นปรับแต่งธีมร้านค้า

การดีไซน์ให้ร้านออนไลน์มีโครงสร้างระบบสะสมแต้มที่ดูดี ใช้งานง่าย จะช่วยกระตุ้นให้เกิดการซื้อขายบริการ รวมถึงควรวางตำแหน่งองค์ประกอบให้ได้ระดับพอดีกับสายตาผู้ใช้ เหมาะกับการใช้ระบบสะสมแต้มผ่านอุปกรณ์ไร้สายพกพาได้อย่างเหมาะสม

ฟังก์ชั่นการใช้งานผ่านแพลตฟอร์มโซเชียล

ระบบสะสมแต้มในรูปแบบบัตรคูปอง อาจไม่ตอบโจทย์กับเก็บพ้อยท์ในปัจจุบันมากนัก เนื่องจากการเก็บรักษาบัตรไม่ให้ชำรุด มีโอกาสเสี่ยงสูงที่อาจทำขาด ทำให้ในช่วงเก็บแต้ม เพื่อลดภาระความผิดชอบการเก็บรักษา จึงมีโปรแกรมทำบัตรสะสมแต้มออนไลน์ให้ลูกค้าผ่านแอปพลิเคชั่นโซเชียล เพียงแค่สร้างลิงก์วางลงบนแชท หรือแอปอื่น ๆ ลูกค้าจะสามารถกดปุ่มคลิกสมัครสมาชิก เริ่มต้นระบบสะสมแต้มได้ทันที

ระบบสะสมคะแนนเพิ่มยอดขายได้จริงหรือไม่ 

ระบบสมาชิกแบบสะสมแต้ม ช่วยให้ลูกค้าผูกขาดความสัมพันธ์ในเชิงบวกกับธุรกิจระยะยาว ทำให้แบรนด์มีฐานลูกค้า แต่ละระดับมีกำลังซื้อขาย  อีกอย่างคือการวางรางวัลใหญ่ที่มีมูลค่าสูง จะช่วยเพิ่มความคาดหวังให้ลูกค้า เกิดแรงจูงใจการใช้บริการของแบรนด์อย่างต่อเนื่อง บวกกับระบบสมาชิกในการทำโปรแกรมทำบัตรสะสมแต้มออนไลน์ เป็นการเก็บพอยท์อย่างรวดเร็ว เพียงปลายนิ้วสัมผัส ข้อมูลจะถูกบันทึกในระบบดิจิตอลทันที ความสะดวกเหล่านี้ก็จะยิ่งทำให้ช่วยเพิ่มยอดขายได้ง่าย

สรุป

เห็นได้ว่าการทำการตลาดแบบระบบสะสมคะแนนเพื่อสะสมแต้ม นอกจากจะช่วยดึงดูดความสนใจให้ลูกค้าขาจรมีการกลับใช้บริการหรือซื้อซ้ำ ยังช่วยเพิ่มฐานลูกค้าประจำเพื่อให้กลับมาซื้อซ้ำอีกด้วย อย่างไรก็ตาม นอกจากจะมีกลยุทธ์ที่ดีเรายังต้องอาศัยแพลตฟอร์มที่ตอบโจทย์กับไลฟ์สไตล์ในปัจจุบัน เพิ่มความสะดวกรวดเร็วในการแลกคะแนนสะสมและเก็บข้อมูล