เมื่อน้องที่ทำงานเถียงลูกค้า

ต้องย้อนไปเมื่อ4ปีที่เเล้วได้ ฉันได้ทำงานในร้านสะดวกซื้อเเห่งนึงในมหาวิทยาลัย ย่านธนบุรี ตอนนั้นฉันเข้าทำงานพร้อมน้องอีกคน ซึ่งน้องคนนี้เป็นชาวมุสลิมเพิ่งขึ้นมากรุงเทพเป็นครั้งเเรก เพื่อมาหางานทำเเละส่งเงินให้ครอบครัว  ฉันเคยมีประสบการ์รการทำงานจากอีกที่นึงมาก่อน การทำงานกับที่นี้จึงเป็นเรื่องง่ายดาย เพียงเเค่ต้องปรับตัวเล็กน้อย เเต่น้องคนนี้ไม่เคยทำงานที่ไหนมาก่อนจึงค่อนข้างจะลำบาก เเต่มีความขยันขันเเข็ง จากที่ทำงานไม่เป็นเลยกลายเป็นมีพัฒานาการที่ดีขึ้น  น้องคนนี้ค่อนข้างจะซื่อตามฉบับเด็กต่างจังหวัด ไม่รู้จักการเก็บความรู้สึกเท่าไหร่ คิดอย่างไรก็พูดอย่างนั้น พูดง่ายๆก็คือพูดตามที่ใจคิด

มีวันนึงขณะที่ฉันได้อยู่ผลัดเดียวกับน้องเขาซึ่งเป็นกะปิดร้าน  ร้านฉันจะปิดให้บริการในช่วง22.00 หรือ4ทุ่ม เมื่อเวลา2ทุ่ม ไม่มีเด็กมหาลัยคนไหนเหลือในคณะ นั้นคือช่วงที่เราจะได้เติมของ เก็บร้านตามปกติ  

พวกเราเริ่มจากการเติมของบนชั้นวางสินค้า  เติมน้ำในตู้เเช่เย็น  เริ่มล้างของทีละส่วนๆ จนมาถึงเครื่องกดน้ำเเบบในเซเว่นที่มีกาเเฟ ชอคโกเเลต ชามะนาว อะไรเเบบนั้น โดยเราจะเริ่มจากกดน้ำต่างๆออกมาก่อน เเต่ในทันใดนั้น ได้มีลูกค้าผู้ชายคนนึงเข้ามาซื้อของภายในร้าน ทำให้น้องที่ต้องล้างเครื่องหยุดการกระทำทั้งหมดก่อน เพราะลูกค้าคนนี้ต้องการกดกาเเฟ 

เเต่เมื่อกดจนหมดตู้เเล้วกลับไม่เป็นที่พึงพอใจ เพราะมันไม่เต็มเเก้ว ได้เพียงเเค่ครึ่งเเก้วเท่านั้น  เเละหันมาถามเราว่ามีเพิ่มอีกไหมด้วยน้ำเสียงที่เต็มไปด้วยความหงุดหงิดเเต่เนื่องจากนี้คือล็อตสุดท้ายของวันเเล้ว เเละร้านใกล้ปิด เราจึงไม่ได้ชงเพิ่ม เมื่อเราปฏิเสธว่าของไม่มีเเล้ว ลูกค้าคนนี้ก็เริ่มต่อว่าต่างๆนาๆ อย่างทำไมไม่ทำเพิ่ม เป็นเเค่พนักงานก็ชงซะสิ  นี่ลูกค้ามาซื้อนะไม่ได้มาขอ เเละมีการใช้คำพูดที่ค่อนข้างหยาบคายเล็กน้อย 

เเเต่ไม่ว่าจะอย่างไร เราก็ปฏิเสธอย่างเดียวเพราะเราจะไม่ทำของค้างไว้อย่างเด็ดขาด เนื่องจากชงทีนึงคือต้องชงทั้งถุงตามอัตราส่วนของบริษัท ซึ่งมันก็เกือบ5ลิตร เเต่จะชงเพิ่มเพื่อเอาใจลูกค้าเพียงหนึ่งคนมันก็กระไรอยู่  เราทำเพียงเเค่เงียบเเละขอโทษลูกค้าไป 

เเต่ลูกค้าก็ไม่ยินยอมรับคำขอโทษอะไรเลย บอกเพียงว่าต้องการกินกาเเฟเดี๋ยวนี้ให้ไปชงมาเพิ่ม เเต่ระหว่างนั้นน้องคนนั้นที่ยืนฟังมานาน ได้พูดมาหนึ่งประโยคก่อนที่ลูกค้าจะมีอารมณ์มากไปกว่านั้น 

" ทำไมไม่เติมน้ำเเข็งละคะ ลูกค้าไม่เติมเลยมันจะเต็มเเก้วได้ยังไง"