ข้อความที่ร้านค้าระบุว่า "กรุณาถ่ายวิดิโอขณะเปิดกล่องพัสดุ" มีผลทางกฎหมายมั้ย?

ทุกครั้งที่เราซื้อของออนไลน์ จะมีข้อความที่ทางร้านระบุมาให้บนกล่อง หรือระบุในไลน์ตอนสั่งว่า "กรุณาถ่ายวิดิโอขณะเปิดกล่องพัสดุ ไม่ถ่ายงดเคลมทุกกรณี" ถ้าเราลืมถ่ายเเต่ของข้างในเสียหายจะทำยังไงดี

จากข้อมูลนี้ในเฟสบุ๊คทนายเกิดผล เเก้วเกิดโพสต์ไว้ว่า ข้อความที่ระบุดังกล่าวไม่สามารถใช้ได้ หรือเป็นโมฆะในทางกฎหมายค่ะ ซึ่งมันเกิดคดีนี้เเล้วจริงๆ ค่ะ

เมื่อลูกค้ารายหนึ่งลืมถ่ายวิดีโอตอนเเกะพัสดุ เเต่ของข้างในเสียหาย เลยติดต่อทางร้านไป เเต่ทางร้านไม่เคลมให้ เพราะไม่มีคลิปการเปิดพัสดุ ทั้งๆ ที่ร้านก็ไม่มีคลิปการเเพคสินค้าด้วย

ลูกค้าก็เลยนำคดีมาฟ้อง เป็นคดีผู้บริโภค ซึ่งอยู่ที่ศาลชั้นต้นจังหวัดอุดรธานี โดยทางศาลพิพากษาว่าข้อความนี้เป็นสัญญาที่ไม่เป็นธรรม เป็นสัญญาที่ฝ่ายหนึ่งได้เปรียบมากเกินไป

สิ่งที่ควรกระทำคือ

ผู้ซื้อต้องถ่ายวิดีโอขณะเเพค ส่วนผู้ขายควรถ่ายวิดีโอขณะเปิดกล่อง ถ้ามีของเสียหาย ร้านค้าต้องรับผิดชอบในเบื้องต้น เเละเรียกค่าเสียหายกับขนส่ง มิใช่ผลักภาระให้ผู้บริโภคฝ่ายเดียว

สำหรับความเห็นของเเอด มองว่าถ้าถ่ายวิดีโอทั้งสองฝั่ง ก็จะได้สบายใจทั้งคู่ค่ะ ถ้าของเสียหายขนส่งต้องรับผิดชอบ ซึ่งทางร้านอาจจะต้องเเสดงความอยากช่วยบ้างส่วนหนึ่ง

เช่น ช่วยติดต่อขนส่ง (ลูกค้าก็ต้องติดต่อด้วย) หรือเเสดงให้เห็นว่ากำลังช่วยอยู่นะ เพราะมองว่ามันเป็นการบริการหลักการขาย ไม่ใช่ส่งเสร็จก็เสร็จไป สิ้นค้าไม่ชำรุดที่ร้านก็จบ ไปติดต่อกันเอาเอง เเบบนี้ก็จะดูใจร้ายเกินไป เชื่อว่าถ้าทางร้านทำเเบบนี้ ลูกค้าจะกลับซื้ออีกเเน่นอน

เเต่มันก็มีกรณีที่ลูกค้าไม่มีคลิป เเละเเอ๊บเอาของเคลมจากร้าน หรือร้านส่งของที่ไม่ได้เช็คหรือของเสียหายตั้งเเต่ต้นให้ลูกค้า โอ๊ย!!! เยอะ มีทุกรูปเเบบ เห็นใจทั้งคู่ค่ะ ดีที่สุดคือถ่ายวิดีโอไว้เป็นหลักฐาน...จบ