5 ขั้นตอนในการรับมือกับคนก้าวร้าว

แน่นอนว่าต้องมีสักครั้งที่เราจะต้องรับมือกับคนนิสัยก้าวร้าวที่ผ่านเข้ามาในชีวิต

ซึ่งอาจจะมีลักษณะต่าง ๆ ดังนี้

เข้ามาขัดจังหวะคุณหรือพูดเสียงดังเพื่อไม่ให้คุณพูด, ไม่รับฟังเมื่อคุณจะแสดงมุมมอง หรือชี้แจงข้อมูล, เขามักจะทำให้รู้สึกว่าขอบเขตของคุณกำลังถูกมองข้ามไป, การมีปฏิสัมพันธ์กับบุคคลนั้นมักนำไปสู่ความตึงเครียด และคุณรู้สึกกระปรี้กระเปร่า หรือหมดอารมณ์หลังจากโต้ตอบกับพวกเขา ฯลฯ

น่าเสียดายที่เราไม่สามารถหลีกเลี่ยงคนเหล่านี้ได้  ดังนั้นเราต้องหาจุดสมดุลที่มั่นคงระหว่างความกล้าแสดงออก และการเอาใจใส่เพื่อจัดการกับสิ่งเหล่านี้

มาทำตาม 5 ขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อฝึกฝนศิลปะในการจัดการกับความก้าวร้าวกันครับ

1. ควบคุมอารมณ์ ใจเย็นเข้าไว้

การต่อสู้กับไฟมีแต่จะทำให้สิ่งต่าง ๆ นั้นแย่ลง และกระตุ้นความก้าวร้าวของอีกฝ่ายให้เพิ่มมากขึ้นด้วย เคล็ดลับในการสงบสติอารมณ์แม้ว่าคุณจะรู้สึกโกรธมีดังนี้

หายใจเข้าลึก ๆ

จากนั้นอาจลุกจะขึ้นไปดื่มน้ำหนึ่งแก้ว หรือโทรศัพท์ การไปทำอย่างอื่นจะช่วยกระจายความตึงเครียดที่ก่อตัวขึ้นในขณะนี้ได้ดี

ทบทวนว่าคุณจะเสียใจมากแค่ไหน กับสิ่งที่คุณพูดออกไปด้วยความโกรธเมื่อโต้ตอบกับฝ่ายตรงข้าม

2. ชี้ให้พวกเขาเห็นในกระทำของตัวเอง

เรียกว่าชี้ให้ชัดกันไปเลย  อย่าไปร่วมสนทนาราวกับว่าไม่มีอะไรรบกวนคุณ  คุณต้องชี้ให้อีกฝ่ายเห็นว่าการพูดคุยด้วยความก้าวร้าวนั้นไม่ดีอย่างไร อาทิเช่น

“ไม่จำเป็นต้องเครียดเราจะแก้ไข / หาวิธี / แก้ไขให้ได้”

“คุณช่วยลดเสียงลงหน่อยได้ไหม”

“ฉันขอโทษ ฉันพูดในสิ่งที่ฉันเชื่อว่าสำคัญ / อาจช่วยได้ไหม”

“ฉันเข้าใจว่าสิ่งนี้อาจทำให้เครียด / อารมณ์เสียได้”

หากคุณทำสิ่งนี้ตั้งแต่เนิ่น ๆ มันจะช่วยดึงให้พวกเขามีสติมากขึ้น ด้วยเหตุนี้จึงสามารถช่วยให้บุคคลนั้นเปิดใจรับฟังสิ่งที่คุณพูดมากขึ้นตามไปด้วย

3. เอาใจใส่

เอาตัวเองใส่เข้าไปในสถานการณ์ของคนอื่น และพยายามเข้าใจสาเหตุที่เขา / เธอก้าวร้าว เพราะการรุกรานเป็นปฏิกิริยาตามธรรมชาติเพื่อปกป้องหรือเรียกร้องบางสิ่งบางอย่าง  ลองพิจารณาดังนี้

อีกฝ่ายต้องเสียอะไร?  (เวลาเงินเพื่อน และครอบครัวสถานะชื่อเสียง ฯลฯ)

คุณจะรู้สึกอย่างไรถ้าตกอยู่ในสถานการณ์นั้น?

มีอะไรอีกบ้างที่เกิดขึ้นในชีวิตของคน ๆ นั้นที่ทำให้เขา / เธอโดยทั่วไปรู้สึกกระวนกระวายใจได้ง่าย และรวดเร็ว?

4. แน่วแน่ในแนวทาง

อาจฟังดูขัดแย้งที่คุณสามารถเห็นอกเห็นใจ และกล้าแสดงออก การเข้าใจจุดยืนของอีกฝ่ายไม่ได้หมายความว่าคุณจะยอมให้พวกเขาก้าวร้าว

ใช้เสียงของคุณให้ต่ำ และคงที่  วิธีนี้จะแสดงความมั่นใจ และจะไม่กระตุ้นให้อีกฝ่ายพยายามพูดเสียงดังกว่าคุณ

ยืนหยัด และอย่ายอมให้บุคคลนั้นผูกขาดการสนทนา  พูดตามความคิดเห็นของคุณ

ยังคงให้ความเคารพ และขอความเคารพเช่นเดิมเป็นการตอบแทน

หากระดับความก้าวร้าวเริ่มเพิ่มขึ้นให้ตอบสนองด้วยแรง และความกล้า แสดงออกมากขึ้นเพื่อแสดงให้ฝ่ายตรงข้ามเห็นว่าความอดทนของคุณก็ลดลงเช่นกัน

5. มุ่งเน้นเป้าหมาย

หากใครบางคนถูกครอบงำด้วยอารมณ์ พวกเขาจะมองไม่เห็นเรื่องที่อยู่ในมือ และการโต้เถียงทั้งหมดเริ่มต้นขึ้น การเน้นบทสนทนาไปที่สิ่งสำคัญ และข้อเท็จจริงของคุณจะช่วยให้อีกฝ่ายกลับมาใช้ความคิดและการใช้เหตุผล  ตัวอย่างเช่น

“สิ่งที่สำคัญก็คือ ...”

“อีกไม่กี่ปีเราจะจดจำสถานการณ์นี้ และหัวเราะ”

พยายามทำให้อีกฝ่ายหัวเราะเพราะมันจะเป็นการปลดอาวุธพวกเขาอย่างสมบูรณ์

สุดท้ายนี้ขอให้ใช้สติในการเจรจาครับ