ขอโทษด้วยการ "ยกมือไหว้" ที่ไม่ค่อยได้เห็นในองค์กรขนาดใหญ่ของไทย มากสุดก็แค่คำกล่าวเท่านั้น

การบินไทย สรุปผลสอบสวนข้อเท็จจริงเที่ยวบิน TG971 ซูริค - กรุงเทพ ดีเลย์ 2 ชม.เพราะนักบิน ชี้เป็นปัญหาการทำงาน -ความบกพร่องของนักบินและนายสถานีซูริกที่ไม่คำนึงประโยชน์สูงสุดของผู้โดยสารและองค์กร สั่งลงโทษตามระเบียบ เยียวยาผดส.ตามมาตรฐานสากล และเดินหน้าฟื้นฟูความเชื่อมั่นขององค์กร