ซื้อของออนไลน์แล้วเปลี่ยนใจ คืนสินค้าได้ไหม? เช็กเงื่อนไขก่อนแกะกล่อง

* รูปภาพใช้เพื่อประกอบเนื้อหาเท่านั้น อาจไม่ใช่ภาพเหตุการณ์จริงหรือภาพจริงจากเรื่องในบทความ

กล่องมาถึงแล้วแต่เริ่มไม่แน่ใจว่าจะเก็บของชิ้นนี้ไว้ดีไหม คำตอบสั้น ๆ คือ ซื้อออนไลน์ไม่ได้แปลว่าคืนได้ทุกชิ้นโดยอัตโนมัติ บางกรณีมีกฎหมายให้สิทธิเลิกสัญญาภายใน 7 วัน แต่บางกรณีต้องดูนโยบายคืนสินค้าของร้านหรือแพลตฟอร์ม จึงต้องเช็กทั้งคนขาย ช่องทางที่ซื้อ และชนิดของสินค้า

สคบ.อธิบายว่า การซื้อผ่านหน้าร้านออนไลน์หรือมาร์เก็ตเพลซที่ผู้ซื้อเลือกสินค้าและจ่ายเงินเอง เป็นการซื้อขายทางพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ส่วนการส่งข้อเสนอขายตรงถึงผู้ซื้อ เช่น ทักอินบ็อกซ์ ส่งข้อความทางไลน์หรืออีเมล หรือไลฟ์สดที่มีการโต้ตอบและปิดการขายทันที อาจเข้าข่ายตลาดแบบตรง สองรูปแบบนี้มีข้อกำหนดทางกฎหมายต่างกัน

กฎกระทรวงยังระบุว่าการขายของกลุ่มต่อไปนี้ไม่ถือเป็นตลาดแบบตรง: บุคคลธรรมดาที่ไม่ได้จดทะเบียนเป็นผู้ประกอบธุรกิจตลาดแบบตรงและมีรายได้จากการขายทางพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ไม่เกิน 1.8 ล้านบาทต่อปี ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมที่ขึ้นทะเบียน วิสาหกิจชุมชนหรือเครือข่ายที่จดทะเบียน และสหกรณ์หรือกลุ่มเกษตรกรที่จดทะเบียน

ถ้าการซื้อเข้าข่ายตลาดแบบตรง ผู้ซื้อมีสิทธิส่งหนังสือแสดงเจตนาเลิกสัญญาภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า สคบ.ระบุด้วยว่าสิทธินี้ไม่ได้ใช้กับสินค้าทุกชนิด เงื่อนไขยังขึ้นกับประเภทและราคาหรือชนิดของสินค้าและบริการ การนับวันจึงเริ่มตั้งแต่พัสดุมาถึง ไม่ใช่วันที่เปิดกล่องหรือวันที่ตัดสินใจทักร้าน

เมื่อใช้สิทธิได้ ผู้ซื้ออาจส่งสินค้าคืนหรือเก็บรักษาไว้ตามเวลาที่กฎหมายกำหนดเพื่อให้ผู้ขายมารับ ส่วนผู้ประกอบธุรกิจตลาดแบบตรงต้องคืนเงินเต็มจำนวนภายใน 15 วันนับจากได้รับหนังสือแจ้งเลิกสัญญา รายละเอียดนี้เป็นสิทธิในกรณีที่เข้าเงื่อนไขกฎหมาย ไม่ใช่คำรับรองว่าทุกร้านในแอปจะใช้ขั้นตอนเดียวกัน

ก่อนแกะหรือทดลองใช้ ถ้ายังลังเล ให้เปิดดูนโยบายคืนของร้านในหน้าคำสั่งซื้อก่อนว่าเปลี่ยนใจได้ไหม ต้องแจ้งภายในกี่วัน ใครออกค่าส่ง และต้องคืนอุปกรณ์หรือกล่องอะไรบ้าง ถ่ายภาพหน้ารายการสินค้า ชื่อผู้ขาย เลขคำสั่งซื้อ และข้อความเงื่อนไขเก็บไว้ด้วย หากจะขอคืน ให้แจ้งความประสงค์ผ่านช่องทางที่ตามเรื่องได้ พร้อมบอกเหตุผลและเก็บหลักฐานการติดต่อ อย่ารอจนใกล้ครบกำหนด 7 วันแล้วค่อยเริ่มถาม

ถ้าของที่ได้ผิดรุ่น ชำรุด หรือจำนวนไม่ครบ นั่นไม่ใช่แค่กรณี “เปลี่ยนใจ” ให้ถ่ายภาพสภาพสินค้าและของในกล่องก่อนใช้งาน แล้วแจ้งร้านหรือระบบร้องเรียนของแพลตฟอร์มตามปัญหาจริง แยกหลักฐานชุดนี้ออกจากนโยบายคืนเพราะไม่ถูกใจ จะได้ไม่เสียเวลาใช้เหตุผลผิดช่องทาง

จำง่าย ๆ ว่าเช็กเงื่อนไขก่อนใช้ของ และอย่านับ 7 วันจากวันที่แกะกล่อง หากไม่แน่ใจ ให้ดูเอกสารซื้อขายและข้อความคืนสินค้าที่ร้านส่งมา แล้วเก็บหลักฐานการติดต่อไว้จนกว่าจะได้ข้อยุติ

ขอบคุณภาพประกอบจาก https://graphic.in.th