พัสดุขึ้นว่าส่งแล้วแต่หาไม่เจอ ควรเช็กอะไรก่อน?

* รูปภาพใช้เพื่อประกอบเนื้อหาเท่านั้น อาจไม่ใช่ภาพเหตุการณ์จริงหรือภาพจริงจากเรื่องในบทความ

แจ้งเตือนขึ้นว่าส่งสำเร็จ แต่หน้าห้องไม่มีพัสดุ ถามคนในบ้านก็ยังไม่เจอ จะเริ่มตามที่ไหนก่อนดี? สถานะในแอปเป็นเบาะแสแรก แต่ไม่ได้ยืนยันเสมอว่าเจ้าของคำสั่งซื้อได้รับของแล้ว

พัสดุอาจอยู่ที่นิติบุคคล จุดรับของ หรืออยู่กับคนอื่นในบ้าน บางครั้งรายละเอียดนำส่งก็ยังไม่ชัด การไล่เช็กเป็นลำดับช่วยหาต้นทางได้ โดยไม่ต้องเริ่มจากกล่าวหาคนส่งหรือร้าน

เริ่มจากเช็กที่อยู่กับจุดรับของก่อน แล้วติดต่อบริษัทขนส่งเพื่อขอรายละเอียดการนำส่ง พร้อมแจ้งร้านหรือแพลตฟอร์มในหน้าออเดอร์ว่า “ยังไม่ได้รับสินค้า” อย่าเพิ่งกดรับของหรือปิดคำร้อง วิธีนี้ช่วยแยกกรณีฝากไว้ ส่งผิดที่ หรือสถานะคลาดเคลื่อน และเก็บช่องทางติดตามเรื่องไว้

เปิดคำสั่งซื้อดูบ้านเลขที่ ห้อง และที่อยู่ให้ตรง จากนั้นถามคนในบ้าน รปภ. เจ้าหน้าที่นิติบุคคล หรือจุดรับพัสดุ ถ้ามีรูปนำส่งให้ดูว่าถ่ายบริเวณไหน จดเวลาที่ระบบแจ้งและเช็กสายที่ไม่ได้รับด้วย จะได้มีข้อมูลก่อนติดต่อขนส่ง

ใช้แอปหรือเว็บไซต์ทางการของขนส่ง ค้นเลขติดตาม แจ้งสถานะและเวลาที่พบ แล้วขอให้ตรวจจุดฝากหรือชื่อผู้รับแทนที่เปิดเผยได้ จดเลขรับเรื่อง อย่ากดลิงก์จากข้อความแปลก ๆ หรือบอกรหัสผ่านและ OTP ให้คนที่อ้างว่าจะตามพัสดุ

เปิดคำร้องในแอปที่ซื้อของด้วย เพื่อเก็บหลักฐานในหน้าออเดอร์ ถ่ายหน้าสถานะ เลขพัสดุ ที่อยู่ บทสนทนา และหลักฐานชำระเงิน เส้นตายคืนเงินต่างกันตามแพลตฟอร์ม ให้ดูในคำสั่งซื้อและแจ้งทันที ไม่รอผลขนส่งจนเลยเวลา

ถ้าร้านหรือแพลตฟอร์มแก้ไม่จบ สคบ. แจ้งว่ากรณีซื้อออนไลน์แล้วไม่ได้รับสินค้า ร้องเรียนออนไลน์หรือโทร 1166 ได้ โดยเตรียมหลักฐานที่เกี่ยวข้อง ปัญหาซื้อขายออนไลน์ติดต่อ 1212 ETDA ได้เช่นกัน

จำลำดับไว้: เช็กที่อยู่กับคนรับแทน → ถามขนส่ง → แจ้งในออเดอร์ → เก็บหลักฐานและร้องเรียนถ้ายังไม่จบ สถานะส่งสำเร็จอย่างเดียวยังไม่พอจะสรุปว่าใครเอาของไป

ขอบคุณภาพประกอบจาก https://graphic.in.th