พัสดุเก็บเงินปลายทาง อย่าเพิ่งจ่าย! เช็กก่อนรับ รู้สิทธิเปิดดูของก่อนจ่าย

หลายคนเวลาเห็นพนักงานขนส่งมาส่งพัสดุ COD หรือ เก็บเงินปลายทาง มักเข้าใจว่าต้องจ่ายเงินก่อนจึงจะเปิดกล่องได้

แต่ปัจจุบันมีมาตรการคุ้มครองผู้บริโภคสำหรับบริการ COD แล้ว โดย มาตรการส่งดี (Dee-Delivery) มีผลใช้บังคับตั้งแต่วันที่ 3 ตุลาคม 2567 และกำหนดสิทธิของผู้รับสินค้าไว้หลายเรื่อง

ที่สำคัญคือ ผู้บริโภคสามารถ เปิดดูสินค้าก่อนชำระเงิน ได้ และหากพบปัญหาตามเงื่อนไข ก็สามารถปฏิเสธการชำระเงินและไม่รับสินค้าได้

1. พัสดุ COD มาถึง อย่าเพิ่งรีบจ่าย

สิ่งแรกที่ควรทำคือ ตรวจสอบข้อมูลบนพัสดุให้ตรงกับคำสั่งซื้อ

ดูชื่อผู้รับ ชื่อสินค้า จำนวนเงิน และข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่ง หากเป็นสินค้าที่สั่งซื้อออนไลน์ ควรเปิดคำสั่งซื้อในโทรศัพท์เทียบกับข้อมูลบนพัสดุด้วย

มาตรการส่งดีกำหนดให้หลักฐานการรับเงินของบริการ COD มีรายละเอียดที่เกี่ยวข้อง เช่น ข้อมูลผู้ส่ง ผู้ให้บริการขนส่ง ผู้รับเงิน หมายเลขพัสดุ และรายละเอียดสินค้า เพื่อให้ตรวจสอบได้ชัดเจนขึ้น

จำง่าย ๆ:
เช็กชื่อ → เช็กยอดเงิน → เช็กสินค้า → แล้วค่อยจ่าย

2. เปิดกล่องก่อนจ่ายได้หรือไม่?

มีสิทธิเปิดดูสินค้าก่อนชำระเงิน ตามมาตรการส่งดี

หากเปิดตรวจสอบแล้วพบปัญหา เช่น

• สินค้าไม่ตรงกับที่สั่ง
• สินค้าชำรุดบกพร่อง
• มีสินค้า COD ที่ไม่ได้สั่ง

ผู้บริโภคสามารถ ปฏิเสธการชำระเงินและไม่รับสินค้า ได้ตามแนวทางของมาตรการ

อย่างไรก็ตาม การเปิดดูสินค้าไม่ได้หมายความว่าแกะทุกส่วนของบรรจุภัณฑ์ได้โดยไม่มีข้อจำกัด ควรปฏิบัติตามขั้นตอนของผู้ให้บริการขนส่งและตรวจเฉพาะส่วนที่จำเป็นต่อการตรวจสอบสินค้า

 3. ถ้าเปิดแล้วพบว่า “ไม่ตรงปก” ต้องทำอย่างไร?

สมมติสั่งสินค้าชนิดหนึ่ง แต่สิ่งที่อยู่ในกล่องเป็นคนละรายการ หรือสินค้ามีความเสียหายอย่างเห็นได้ชัด

อย่าเพิ่งจ่ายเงิน

ให้แจ้งพนักงานขนส่งทันทีว่าพบปัญหา และดำเนินการปฏิเสธการรับตามขั้นตอนของผู้ให้บริการ

กรณีที่เข้าเงื่อนไข ผู้บริโภคสามารถปฏิเสธทั้ง การชำระเงินและการรับสินค้า ได้

สิ่งสำคัญคือควรเก็บหลักฐาน เช่น ภาพพัสดุ ฉลาก เลข Tracking และภาพสินค้าที่มีปัญหาไว้ด้วย

4. ถ้าเป็นพัสดุที่ “ไม่ได้สั่ง” ล่ะ?

กรณีนี้ต้องระวังเป็นพิเศษ

หากมีพัสดุ COD มาถึงบ้าน แต่จำไม่ได้ว่าเคยสั่งสินค้า หรือไม่เคยสั่งเลย อย่ารีบจ่ายเงินเพียงเพราะมีชื่อและที่อยู่ของเราอยู่บนกล่อง

มาตรการส่งดีครอบคลุมกรณีที่ผู้บริโภคได้รับสินค้าที่ไม่ได้สั่งและถูกเรียกเก็บเงินปลายทางด้วย

วิธีง่ายที่สุดคือ

ไม่รู้จัก → ไม่ได้สั่ง → ตรวจสอบก่อน → อย่ารีบจ่าย

หากตรวจสอบแล้วพบว่าไม่ได้สั่งจริง สามารถปฏิเสธการรับตามขั้นตอนที่กำหนดได้

5. แล้วถ้าจ่ายเงินไปแล้ว เพิ่งพบว่าสินค้ามีปัญหา?

สถานการณ์นี้ก็ยังมีช่องทางดำเนินการ

สคบ. ระบุว่า หากผู้บริโภคไม่อยู่ในวิสัยที่จะเปิดดูสินค้าได้ และรับสินค้าไว้พร้อมชำระเงินแล้ว แต่ภายหลังตรวจสอบพบปัญหาตามเงื่อนไข เช่น สินค้าไม่ตรงกับที่สั่ง ไม่ได้สั่ง หรือชำรุด สามารถขอคืนสินค้าและเงินคืนได้ ภายใน 5 วัน

หลังจากได้รับแจ้ง ผู้ให้บริการขนส่งจะดำเนินการตรวจสอบตามกระบวนการ และหากตรวจสอบแล้วเข้าเงื่อนไข ต้องคืนเงินภายใน 15 วัน ตามมาตรการที่กำหนด

ดังนั้น ถ้าจ่ายไปแล้วและพบปัญหา อย่าปล่อยเวลาผ่านไป

6. จำ 3 ตัวเลขนี้ไว้ก่อนรับพัสดุ COD

3 ต.ค. 2567

วันที่มาตรการส่งดีมีผลใช้บังคับ

5 วัน

กรอบเวลาสำคัญสำหรับการขอคืนสินค้าและเงินคืนในกรณีที่รับและชำระเงินไปแล้ว แต่พบปัญหาตามเงื่อนไข

15 วัน

กรอบการคืนเงินของผู้ให้บริการขนส่งตามมาตรการ เมื่อได้รับแจ้งและตรวจสอบแล้วว่าเข้าเงื่อนไข

3 ต.ค. → 5 วัน → 15 วัน

จำสามตัวเลขนี้ไว้ จะช่วยให้รู้ว่าต้องทำอะไรเมื่อเกิดปัญหากับพัสดุ COD

7. หลักฐานอะไรที่ควรเก็บ?

เรื่องหนึ่งที่ไม่ควรมองข้ามคือ หลักฐาน

ก่อนเปิดกล่องหรือระหว่างตรวจสอบ ควรบันทึกข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เช่น

• ภาพกล่องและฉลากพัสดุ
• เลข Tracking
• ราคาที่เรียกเก็บ
• ภาพสินค้า
• ภาพความเสียหายหรือสินค้าที่ไม่ตรงกับคำสั่งซื้อ
• หลักฐานคำสั่งซื้อจากเว็บไซต์หรือแอป
• หลักฐานการชำระเงิน หากจ่ายไปแล้ว

หลักฐานเหล่านี้ช่วยให้การตรวจสอบข้อเท็จจริงทำได้ง่ายขึ้น

8. แต่ไม่ได้หมายความว่า “COD ทุกกรณีเปิดกล่องได้โดยไม่มีเงื่อนไข”

ประเด็นนี้ต้องแยกให้ชัด

สิทธิของผู้บริโภคตามมาตรการส่งดีเป็นเรื่องของ บริการขนส่งที่เรียกเก็บเงินปลายทาง และมีขั้นตอนที่ผู้ให้บริการต้องดำเนินการ

ดังนั้น หากเกิดปัญหา ไม่ควรใช้วิธีโต้เถียงหรือแกะกล่องโดยไม่คำนึงถึงขั้นตอนของผู้ให้บริการ

ทางที่เหมาะสมคือ แจ้งพนักงานขนส่ง ตรวจสอบตามกระบวนการ และเก็บหลักฐานไว้

หากไม่แน่ใจว่าสถานการณ์ของตัวเองเข้าเงื่อนไขหรือไม่ สามารถติดต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค หรือ สายด่วน 1166 เพื่อขอคำแนะนำได้

สรุปสั้น ๆ ก่อนรับพัสดุ COD

พัสดุมาถึง → ตรวจชื่อและยอดเงิน → ตรวจสอบคำสั่งซื้อ → ขอเปิดดูสินค้า → พบปัญหาให้แจ้งทันที → เก็บหลักฐาน

และถ้าจ่ายเงินไปแล้วแต่พบปัญหาภายหลัง อย่าปล่อยให้เกินกรอบเวลาที่กำหนด

เพราะเรื่องพัสดุ COD ไม่ได้มีแค่คำถามว่า “ต้องจ่ายไหม?”

แต่ต้องรู้ด้วยว่า “ถ้าของมีปัญหา เราต้องทำอะไรต่อ?”

คุณเคยได้รับพัสดุ COD ที่ไม่ตรงกับที่สั่ง หรือพัสดุที่ไม่ได้สั่งเองหรือไม่? เคยเจอเหตุการณ์แบบไหนบ้าง