7 สิทธิผู้บริโภคตามกฎหมายไทยที่คนส่วนใหญ่โดนเอาเปรียบแต่ไม่ยอมใช้สิทธิ

คนไทยจำนวนมากมักเลือกที่จะ "ปล่อยผ่าน" หรือ "ตัดใจ" เมื่อเจอการบริการหรือสินค้าที่ไม่ถูกต้องตามมาตรฐาน เพราะคิดว่ายุ่งยาก เสียเวลา หรือทำอะไรไม่ได้ แต่ในความเป็นจริง กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของไทยมอบสิทธิที่เข้มงวดให้เราเอาผิดและเรียกร้องเงินคืนได้เต็มจำนวน

1. สินค้าชำรุด เปลี่ยน/คืนเงินได้ทันที ไม่ต้องง้อป้าย "ไม่รับเปลี่ยนหรือคืน"

ป้ายเตือนตามร้านค้าหรือข้อความในแอปพลิเคชันที่ระบุว่า "ซื้อแล้วไม่รับเปลี่ยนหรือคืนทุกกรณี" ถือเป็นข้อความ ไม่มีผลบังคับใช้ตามกฎหมาย หากสินค้าชำรุด มีตำหนิ หรือใช้งานไม่ได้ตามคุณสมบัติที่ระบุ ผู้บริโภคมีสิทธิตามกฎหมายที่จะปฏิเสธการรับสินค้า ขอเปลี่ยนชิ้นใหม่ หรือขอคืนเงินเต็มจำนวนได้ทันที

2. โดนยกเลิกเที่ยวบิน/เที่ยวบินดีเลย์ สายการบินต้องจ่ายเงินชดเชย

ตามประกาศกระทรวงคมนาคม หากเที่ยวบินในประเทศล่าช้าเกิน 2 ชั่วโมง สายการบินต้องจัดหาอาหารและเครื่องดื่มให้ฟรี หากล่าช้าเกิน 3 ชั่วโมงขึ้นไปหรือถูกยกเลิกเที่ยวบิน สายการบินต้องเสนอการคืนเงินค่าตั๋วเต็มจำนวน หรือเปลี่ยนเที่ยวบินให้ และหากเกิดจากความผิดพลาดของสายการบินเอง คุณมีสิทธิได้รับ เงินชดเชยเป็นเงินสดเพิ่มเติม อีก 600–1,200 บาททันที

3. ซื้อของออนไลน์ได้ของไม่ตรงปก มีสิทธิ์คืนเงินภายใน 7 วัน

ตามพระราชบัญญัติขายตรงและตลาดแบบตรง สินค้าที่สั่งซื้อผ่านช่องทางออนไลน์ คอลเซ็นเตอร์ หรือรายการทีวี ผู้บริโภคมีสิทธิ์ "คูลลิ่งออฟ" (Cooling-off Period) หรือสิทธิ์ยกเลิกสัญญาและส่งคืนสินค้าได้ภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า โดยไม่จำเป็นต้องมีเหตุผลว่าสินค้าชำรุด และผู้ขายต้องคืนเงินเต็มจำนวนภายใน 15 วัน

4. ถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมบัตรเครดิต/ค่าบริการที่ไม่ยินยอม ขอเงินคืนได้

หากพบรายการตัดเงินผิดปกติ ค่าธรรมเนียมรายปีที่ไม่ได้แจ้งล่วงหน้า หรือการถูกมกเม็ดสมัครบริการเสริมทาง SMS ที่คิดเงินรายวัน ผู้บริโภคมีสิทธิปฏิเสธการชำระเงินและแจ้งอายัดรายการนั้นกับธนาคารทันที โดยธนาคารมีหน้าที่ต้องตั้งทีมตรวจสอบและคืนเงินส่วนดังกล่าวหากพบว่าผู้บริโภคไม่ได้เป็นผู้ทำรายการหรือยินยอมจริง

5. อาหารไม่สะอาด มีสิ่งแปลกปลอม เรียกร้องค่าเสียหายและค่ารักษาได้

หากรับประทานอาหารตามร้านค้าหรืออาหารสำเร็จรูปแล้วพบสิ่งแปลกปลอม เช่น แมลง สิ่งปฏิกูล หรือเศษแก้ว หรือเกิดอาการอาหารเป็นพิษจนต้องเข้าโรงพยาบาล ผู้บริโภคสามารถฟ้องร้องหรือเรียกร้องค่าเสียหายได้ตาม พ.ร.บ.ความรับผิดต่อความไม่ปลอดภัยของสินค้า โดยเรียกเก็บได้ทั้ง ค่าอาหาร ค่ารักษาพยาบาล และค่าขาดประโยชน์จากการหยุดงาน

6. ถูกยึดเงินมัดจำสัญญาเช่าบ้าน/คอนโดอย่างไม่เป็นธรรม

สคบ. มีประกาศควบคุมสัญญาเช่าอยู่อาศัยชัดเจน ผู้ให้เช่าไม่มีสิทธิริบเงินประกันหรือเงินมัดจำทั้งหมดทันทีตามใจชอบ และไม่มีสิทธิคิดค่าไฟ-ค่าน้ำเกินกว่าอัตราที่การไฟฟ้าและการประปานครหลวง/ภูมิภาคกำหนด เมื่อหมดสัญญาเช่า ผู้ให้เช่าต้องคืนเงินมัดจำส่วนที่เหลือภายในระยะเวลาที่กำหนดหลังหักค่าเสียหายที่เกิดขึ้นจริงและมีหลักฐานชัดเจนเท่านั้น

7. โดนคอลเซ็นเตอร์ทบถามหนี้ประจานหรือข่มขู่ มีโทษอาญา

พระราชบัญญัติการติดตามทบถามหนี้ พ.ศ. 2558 กำหนดชัดเจนว่า เจ้าหนี้หรือบริษัททบถามหนี้สามารถติดต่อลูกหนี้ได้ไม่เกิน 1 ครั้งต่อวัน (จันทร์-ศุกร์ 08.00-20.00 น. / เสาร์-อาทิตย์ 08.00-18.00 น.) และ ห้ามติดต่อบุคคลอื่นที่ไม่ใช่ลูกหนี้ ห้ามใช้ข้อความข่มขู่ หรือเปิดเผยความเป็นหนี้ให้ผู้อื่นทราบ หากฝ่าฝืนมีโทษทั้งจำและปรับ และผู้บริโภคสามารถร้องเรียนเอาผิดได้ทันที