Intuit ปรับโครงสร้างครั้งใหญ่ ลดพนักงานกว่า 3,000 ตำแหน่ง เดินหน้าทุ่มทรัพยากรด้าน AI

การเปลี่ยนแปลงด้าน AI กำลังเดินมาถึงอีกขั้น และครั้งนี้ส่งผลโดยตรงต่อคนทำงานหลายพันคน

บริษัทผู้พัฒนาซอฟต์แวร์ด้านการเงินและบริการดิจิทัลรายใหญ่ของสหรัฐฯ ประกาศแผนปรับโครงสร้างองค์กรครั้งสำคัญ พร้อมลดจำนวนพนักงานมากกว่า 3,000 ตำแหน่ง หรือคิดเป็นสัดส่วนราว 17% ของพนักงานทั้งหมด เป้าหมายหลักคือการลดความซับซ้อนภายในองค์กร และโยกทรัพยากรไปสู่ทิศทางใหม่ที่เน้นการพัฒนา AI ให้มากขึ้น

ข้อมูลจากบันทึกภายในที่ถูกเปิดเผยระบุว่า ผู้บริหารมองว่ารูปแบบการทำงานเดิมมีหลายส่วนที่ซ้อนกันมากเกินไป ทั้งโครงสร้างการจัดการ ทีมงานบางส่วน รวมถึงกระบวนการภายในหลายขั้นตอน การลดส่วนที่ซ้ำซ้อนถูกมองว่าอาจช่วยให้บริษัทตัดสินใจและพัฒนาผลิตภัณฑ์ได้เร็วขึ้น

แม้จะมีการลดจำนวนพนักงานครั้งใหญ่ แต่ภาพรวมธุรกิจไม่ได้อยู่ในสถานการณ์ขาดทุนหนักหรือเผชิญวิกฤตทางการเงิน ตรงกันข้าม บริษัทเพิ่งรายงานรายได้ระดับหลายพันล้านดอลลาร์ และยังมีผลประกอบการที่ค่อนข้างแข็งแรง ทำให้หลายคนมองว่าการตัดสินใจครั้งนี้ไม่ใช่การเอาตัวรอด แต่เป็นการเปลี่ยนทิศทางระยะยาว

อีกจุดที่ถูกพูดถึงมากคือบริษัทมีแผนลงทุนด้าน AI ต่อเนื่อง ทั้งการร่วมมือกับผู้พัฒนาเทคโนโลยี AI รายใหญ่ และการผลักดันระบบอัจฉริยะเข้าไปอยู่ในผลิตภัณฑ์มากขึ้น เพื่อให้บริการทางการเงิน การจัดการบัญชี และระบบช่วยเหลือลูกค้ามีความสามารถเพิ่มขึ้น

ช่วงหลังหลายบริษัทเทคโนโลยีเริ่มขยับตัวไปในทิศทางคล้ายกัน บางแห่งลดตำแหน่งเดิมลง ขณะเดียวกันก็เพิ่มการจ้างงานในสายที่เกี่ยวข้องกับ AI มากขึ้น ทำให้คำถามที่หลายคนเริ่มพูดถึงคือ ในอนาคตตลาดแรงงานอาจไม่ได้หายไป แต่กำลังเปลี่ยนรูปแบบไปทีละส่วน

สำหรับคนทำงานสายเทคโนโลยี สิ่งที่เกิดขึ้นอาจเป็นอีกสัญญาณว่าทักษะเดิมเพียงอย่างเดียวอาจไม่เพียงพออีกต่อไป เพราะหลายองค์กรกำลังมองหาคนที่สามารถทำงานร่วมกับเครื่องมือ AI ได้มากขึ้น ไม่ใช่แค่แข่งขันกับมัน