Amazon ประกาศเลิกจ้างพนักงานครั้งใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์ ส่งผลกระทบต่อพนักงาน 30,000 คน

มีรายงานว่า Amazon ยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซระดับโลก กำลังเตรียมปลดพนักงานครั้งใหญ่ที่สุดเป็นประวัติการณ์ โดยคาดว่าจะเริ่มมีการแจ้งพนักงานในวันอังคารนี้สำหรับพนักงานออฟฟิศสูงสุด 30,000 คน ซึ่งคิดเป็นเกือบ 10% ของพนักงานทั้งหมด 350,000 คน การตัดสินใจครั้งนี้ถือเป็นการปรับโครงสร้างครั้งใหญ่ หลังจากที่ Amazon ต้องรับมือกับพนักงานที่ล้นมือในช่วงการระบาดของโควิด-19 และสะท้อนให้เห็นถึงความเป็นจริงของการเปลี่ยนผ่านสู่ AI ของอุตสาหกรรมเทคโนโลยี รวมถึงแรงกดดันด้านต้นทุน

รายงานจาก CNBC และ The Guardian ระบุว่า แหล่งข่าวระบุว่า Amazon มีเป้าหมายหลักเพื่อลดต้นทุนและตอบสนองต่อ "ความต้องการซื้อสินค้าออนไลน์ที่พุ่งสูงขึ้นอย่างผิดปกติ" ในช่วงการระบาดใหญ่ เดิมทีบริษัทได้จ้างพนักงานจำนวนมากเพื่อรองรับคำสั่งซื้อที่พุ่งสูงขึ้น แต่ปัจจุบัน เมื่อตลาดเริ่มทรงตัว พนักงานส่วนเกินกลับส่งผลกระทบต่อรายงานทางการเงินของบริษัท แม้ว่าการปลดพนักงานเหล่านี้เป็นเพียงส่วนเล็กน้อยของพนักงาน Amazon ทั่วโลกประมาณ 1.55 ล้านคน แต่ก็ถือเป็นการลดจำนวนพนักงานครั้งใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์ของบริษัท

ณ สิ้นไตรมาสที่สอง Amazon เป็นนายจ้างเอกชนรายใหญ่อันดับสองในสหรัฐอเมริกา แหล่งข่าวภายในเปิดเผยว่าแผนกที่ได้รับผลกระทบจะประกอบด้วยหน่วยงานหลัก เช่น ฝ่ายทรัพยากรบุคคล ฝ่ายอุปกรณ์และบริการ ฝ่ายปฏิบัติการ และฝ่ายสื่อสาร อัตราการเลิกจ้างพนักงานฝ่ายทรัพยากรบุคคลอาจสูงถึง 15% มีรายงานว่าผู้จัดการที่ได้รับผลกระทบได้รับการฝึกอบรมการบรรยายสรุปในวันที่ 27 เพื่อช่วยให้พวกเขาจัดการกับอารมณ์และความกังวลของพนักงานได้อย่างถูกต้องหลังจากได้รับหนังสือแจ้งเลิกจ้างทางอีเมลในวันถัดไป

CNBC เสริมว่า แอนดี้ เจสซี ซีอีโอของ Amazon ได้กล่าวในจดหมายภายในเมื่อเดือนมิถุนายนว่า บริษัทกำลังประเมินผลกระทบระยะยาวของ AI เชิงสร้างสรรค์ (Genative AI) และเครื่องมืออัตโนมัติต่อโครงสร้างองค์กร เขากล่าวว่าในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า ตัวแทน AI และระบบอัตโนมัติจะลดความต้องการตำแหน่งงานบางตำแหน่งลง พร้อมกับสร้างงานประเภทใหม่ ๆ ขึ้นมา เจสซียอมรับว่า "เราคาดว่าสิ่งนี้จะลดจำนวนพนักงานโดยรวมของบริษัทลง"

นี่ไม่ใช่การเลิกจ้างรอบแรกของ Amazon ตั้งแต่ปี 2022 บริษัทได้เลิกจ้างพนักงานประมาณ 27,000 คนในแผนกต่างๆ เช่น คลาวด์คอมพิวติ้ง อุปกรณ์ พอดแคสต์ ร้านค้า และประชาสัมพันธ์ อย่างไรก็ตาม การเลิกจ้างรอบนี้เป็นส่วนหนึ่งของ "แผนการปรับปรุงโครงสร้างองค์กร" ที่ขับเคลื่อนโดย เจสซี ซึ่งมีเป้าหมายเพื่อลดขั้นตอนการบริหารจัดการ ลดขั้นตอนราชการ และลดต้นทุน นิตยสาร Fortune รายงานว่า Amazon ได้จัดตั้งช่องทางร้องเรียนแบบไม่เปิดเผยตัวตน ซึ่งได้รับคำตอบอย่างรวดเร็วกว่า 1,500 รายการ และนำไปสู่การปรับเปลี่ยนกระบวนการประมาณ 450 รายการในที่สุด

อุตสาหกรรมเทคโนโลยีโดยรวมกำลังเผชิญกับแรงกดดันที่คล้ายคลึงกัน นับตั้งแต่ต้นปี 2020 บริษัทต่างๆ เช่น Microsoft, Meta, Alphabet, Intel และ Salesforce ได้ปลดพนักงานหลายหมื่นคน

จากข้อมูลของ Layoffs.fyi เว็บไซต์ที่ติดตามการเลิกจ้างในอุตสาหกรรมเทคโนโลยี พบว่ามีบริษัทเทคโนโลยีกว่า 200 แห่งที่เลิกจ้างพนักงานไปแล้วประมาณ 98,000 คนในปี 2568 โดยตัวเลขนี้พุ่งสูงสุดในปี 2566 โดยมีบริษัทเกือบ 1,200 แห่งที่เลิกจ้างพนักงาน 260,000 ตำแหน่ง AI ถือเป็นปัจจัยหลักที่ขับเคลื่อนการปรับโครงสร้างแรงงานครั้งนี้ และหลายบริษัทยอมรับว่าระบบอัตโนมัติได้เข้ามาเปลี่ยนแปลงรูปแบบการทำงานของพนักงานไปแล้ว

สำนักข่าวรอยเตอร์รายงานว่า ฝ่ายบริหารภายในของ Amazon ได้รับการร้องขอให้ "ดำเนินการอย่างรวดเร็ว" เพื่อปลดพนักงานครั้งใหญ่ให้เสร็จสิ้นก่อนที่บริษัทจะเปิดเผยรายงานผลประกอบการรายไตรมาสในสัปดาห์นี้ ตลาดมีปฏิกิริยาค่อนข้างคงที่ต่อข่าวนี้ โดยราคาหุ้นของ Amazon ยังคงเพิ่มขึ้น 1.2% ในวันจันทร์