ชีวิตคนไม่ใช่ของเล่น โทร 911 กลับโดนวางหูใส่นี่หรือคือหน้าที่ตำรวจ

วันนี้ผมมีเรื่องช็อกโลกมาเล่าให้ฟัง เป็นเคสที่เกิดขึ้นจริงในอเมริกา และมันไม่ได้เป็นหนัง มันไม่ได้เป็นซีรีส์ แต่มันเป็น “ชีวิตจริง” ที่ใครได้ยินก็ต้องหัวร้อนแทนเลยครับ เรื่องมันเกี่ยวกับ “เจ้าหน้าที่รับแจ้งเหตุฉุกเฉิน” หรือที่เรารู้จักกันดีว่าเบอร์ 911 (ถ้าในไทยก็ 191) แต่แทนที่คนปลายสายจะช่วยคุณ เขากลับ “กดวางสายใส่หน้า” แบบหน้าตาเฉย

จุดเริ่มต้นของดราม่า

ย้อนกลับไปปี 2018 เมืองฮิวสตัน สหรัฐอเมริกา มีเจ้าหน้าที่รับแจ้งเหตุฉุกเฉินคนหนึ่งชื่อว่า เครนแชนดา วิลเลียมส์ (ชื่อโคตรยาว แต่เรียกสั้น ๆ ว่า “เจ๊วิลเลียมส์” ก็แล้วกัน)

เจ๊คนนี้ถูกจับได้ว่า ตลอดระยะเวลา 1 ปีครึ่ง ที่นั่งประจำโต๊ะรับสายฉุกเฉิน เธอ กดวางสายผู้แจ้งเหตุนับพันครั้ง!

อ่านไม่ผิดครับ “นับพันครั้ง” ไม่ใช่สิบครั้ง ไม่ใช่ร้อยครั้ง แต่มันคือพันกว่าสายที่อาจมีชีวิตคนแขวนอยู่ แต่เจ๊แกก็ไม่แคร์ กดตัดสายทิ้งไปดื้อ ๆ

คำอ้างที่ฟังแล้วอยากเอามือกุมขมับ

พอเจ้าหน้าที่สอบถามว่า ทำไมถึงทำแบบนี้? คำตอบของเจ๊วิลเลียมส์เรียบง่าย แต่โคตรพีค

เธอบอกว่า…

“ไม่อยากคุยกับใคร”

จบครับ! ไม่มีเหตุผลซับซ้อน ไม่มีอะไรต้องอธิบายเยิ่นเย้อ แค่ไม่อยากคุย ไม่อยากฟัง ก็เลยวางสายแม่งเลย 

ซึ่งจากสถิติการทำงาน พบว่า หลายสายถูกตัดทิ้งภายในเวลาไม่ถึง 20 วินาทีด้วยซ้ำ

ผลลัพธ์ของความ “ไม่อยากคุย”

เรื่องนี้มันไม่ได้จบที่การกดวางสายแล้วคนอื่นโทรใหม่ได้นะครับ แต่มันมีเคสที่ชีวิตคนต้องสูญเสียจริง ๆ

1. ตำรวจแจ้งเหตุซิ่งรถบนทางด่วน 
   มีเจ้าหน้าที่ตำรวจโทรเข้ามาเองเพื่อรายงานเหตุรถซิ่งอันตรายบนทางด่วน แต่เจ๊แกดันตอบกลับไปว่า

“ใครมีเวลามาฟังเรื่องนี้กัน”
แล้วก็กดวางสายทิ้งหน้าตาเฉย

2. เหตุปล้นทรัพย์ที่จบด้วยความตาย 
   มีคนโทรเข้ามาแจ้งเหตุปล้นร้านค้า เจ๊แก…กดวางสายทันที!
   ผู้แจ้งเลยต้องโทรซ้ำอีกครั้ง โชคดีที่ได้เจอเจ้าหน้าที่คนอื่นรับสายแทน และรีบส่งตำรวจไป แต่ก็สายเกินไปแล้ว…ผู้จัดการร้านถูกฆ่าเสียชีวิต

นี่แหละครับ ชีวิตจริง ไม่ใช่หนัง ไม่ใช่ข่าวแต่ง

โทษที่ได้รับ…ทำคนอึ้งทั้งเมือง

พอเรื่องแดงขึ้นมา เจ๊วิลเลียมส์ถูกฟ้อง และศาลก็ตัดสินว่าเธอมีความผิดในข้อหา “รบกวนการโทรฉุกเฉิน”

โทษที่ได้รับคือ…

• จำคุก 10 วัน

• คุมประพฤติ 18 เดือน

โอ้โห…แค่สิบวัน!

หลายคนได้ยินแล้วแบบ เฮ้ยยยย…ชีวิตคนตายไปแล้วนะ ทำไมโทษมันเบาขนาดนี้วะ?

ทนายพยายามแก้ต่าง

ทนายของเจ๊วิลเลียมส์ก็พยายามอธิบายว่า ลูกความของเขามีช่วงเวลาที่ยากลำบากในชีวิต ไม่ได้ตั้งใจจะทำร้ายใคร แค่อารมณ์ไม่ดี ไม่อยากคุยกับใครเท่านั้น

ฟังดูเหมือนเป็นการปกป้อง แต่พูดจริง ๆ มันฟังไม่ขึ้นเลยครับ เพราะงานที่คุณทำมันคือ “งานที่ต้องแบกรับชีวิตคน” ไม่ใช่งานขายของ งานส่งของ ที่แค่หงุดหงิดแล้วพักได้ แต่คุณคือด่านแรกที่ต้องช่วยคน!

มุมมองชาวบ้าน

ลองคิดเล่น ๆ ถ้ามีใครสักคนในครอบครัวเรา กำลังเจอเหตุฉุกเฉิน โทรไป 191 แล้วเจอปลายสายบอกว่า “ไม่อยากคุย” แล้วกดวาง…พวกเราจะรู้สึกยังไง โกรธไหม? บอกเลยว่าแทบอยากพุ่งไปหาเขาทันทีอะ

เรื่องนี้มันสะท้อนอะไร

1. ระบบคัดเลือกคนทำงาน
   ตำแหน่งที่เกี่ยวกับชีวิตคนแบบนี้ ไม่ควรเอาใครก็ได้มานั่งทำ มันต้องมีการคัดกรอง มีการประเมินจิตใจว่าเขารับแรงกดดันได้หรือเปล่า

2. ความรับผิดชอบในหน้าที่
   บางครั้งเราคิดว่า งานเราก็แค่กดรับสาย แต่จริง ๆ แล้ว “มันคือเส้นแบ่งความเป็นความตาย” สำหรับคนโทรเข้ามา

3. โทษที่เบาเกินไป
   นี่คือสิ่งที่ทำให้สังคมตั้งคำถามหนักมาก ว่าทำไมคนที่ละเลยหน้าที่จนมีคนตายจริง ๆ ถึงถูกลงโทษแค่ 10 วัน

ถ้าเป็นไทยจะเป็นยังไง

ลองจินตนาการดูเล่น ๆ ถ้าเรื่องนี้เกิดที่ไทย สมมติคนโทรไป 191 แล้วเจ้าหน้าที่บอกว่า “ไม่อยากคุย” แล้วกดวาง…รับรองได้เลยครับ ข่าวแม่งดังสนั่นทั้งประเทศ โซเชียลถล่มเละ แล้วโทษที่ตามมาก็น่าจะหนักกว่านี้แน่ ๆ

เรื่องนี้มันโคตรชัดเลยครับว่า “หน้าที่” ของบางอาชีพ มันไม่ใช่เล่น ๆ เลย คุณจะงอแง ไม่อยากคุย ไม่อยากทำงาน เหมือนงานทั่วไปไม่ได้ เพราะมันคือเส้นแบ่งชีวิตคน

สำหรับผม คำว่า “ไม่อยากคุยกับใคร” ของเจ๊วิลเลียมส์ มันคือคำที่เห็นแก่ตัวที่สุดคำหนึ่งที่เคยได้ยินมา

แล้วเพื่อน ๆ ล่ะครับ ถ้าเป็นคนในครอบครัวเราเจอแบบนี้ เราจะให้อภัยได้มั้ย? หรือว่าโทษ 10 วันมันเบาไปจริง ๆ