"Phone Anxiety" อาการกลัวการคุยโทรศัพท์ กลัวเสียงเรียกเข้า ไม่กล้าโทรออก ภาวะที่คนรุ่นใหม่เป็นมากขึ้น

 

ภาวะ “Phone Anxiety” หรือ “Phone Phobia” คือ อาการ “กลัวการใช้โทรศัพท์” นิยามถึง กลุ่มคนที่มีอาการทางอารมณ์บางอย่างของความวิตกกังวลทางโทรศัพท์ มักจะหลีกเลี่ยงการโทร เนื่องจากมีความวิตกกังวลที่เพิ่มขึ้นกว่าการคุยแบบเจอหน้าหรือแชทผ่านข้อความ หรือรู้สึกประหม่าอย่างมากทั้งก่อน ระหว่าง และหลังการโทร  หมกมุ่น หรือกังวลเกี่ยวกับสิ่งที่จะพูด หรือพูดไปแล้ว ม่ใช่แค่รู้สึกไม่สบายใจเท่านั้น ในบางครั้งจะแสดงอาการทางร่างกาย อย่างเช่น 

• รู้สึกคลื่นไส้

 

• อัตราการเต้นของหัวใจเพิ่มขึ้น

 

• หายใจลำบาก

 

• เวียนศีรษะ

 

• กล้ามเนื้อตึง

 

 

จากการสำรวจของพนักงานออฟฟิศในสหราชอาณาจักรในปี 2019 พบว่า

• 76% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลและ 40% ของเบบี้บูมเมอร์ มีความกังวลใจเมื่อเสียงโทรศัพท์ดังขึ้น

 

• 61% ของกลุ่มมิลเลนเนียล และกลุ่มเบบี้บูมเมอร์อยู่ที่ 42% หลีกเลี่ยงการโทรโดยสิ้นเชิง

 

 

พิมพ์เอาได้มั้ย สบายใจกว่า

สำหรับคนที่ถึงขั้นกลัวโทรศัพท์ จะมองว่าการพิมพ์แชทนั้น ‘ปลอดภัย’ กว่า ซึ่งเทคโนโลยีในทุกวันนี้  ทำให้มีทางเลือกในการติดต่อกันมากขึ้น ตั้งแต่ SMS, Messenger, Direct Messenger ไปจนถึง Line

 

 

ผลการวิจัยหนึ่งระบุว่า ผู้คนที่มีความกังวลเกี่ยวกับการโทรศัพท์ มักจะสะดวกใจกับการส่งข้อความมากกว่า และมองว่าการคุยกันผ่านแชท เป็นสื่อกลางที่ดีที่สุดในการแสดงความรู้สึก หรือสร้างความใกล้ชิดกับคนอื่น ๆ

 

บางคนเลือกใช้การส่งข้อความ เพื่อลดความกดดันในเรื่องของเวลา เพราะการส่งข้อความทำให้มีเวลาคิด มีเวลาแก้ไข และทบทวนคำตอบนั้นอีกทีก่อนที่จะกดส่ง

 

 

ผลการวิจัยชี้ให้เห็นว่า การที่เรามีความวิตกกังวลกับการโทรศัพท์ อาจมีผลมาจากความหมกมุ่นเกี่ยวกับความคิดที่ว่าคนอื่นจะมองเรายังไง แต่ถ้าคุยผ่านแชท เราสามารถสร้างบุคลิกบางอย่างที่แตกต่างจากในชีวิตจริงได้  การคุยผ่านแชท ยังลดระดับความรุนแรงที่มาจากการถูกปฏิเสธได้ เพราะการคุยโทรศัพท์ คู่สนทนาจะมีปฏิกิริยาตอบโต้ในทันที ซึ่งถ้าการตอบโต้นั้นเป็นไปในเชิงปฏิเสธหรือไม่เห็นด้วย ผู้ที่มีความวิตกกังวลอาจรู้สึกแย่ไปมากกว่าเดิม ไม่รู้จะรับมือกับความผิดหวังยังไง หรือไม่รู้ว่าจะต้องตอบกลับยังไงให้ดูเหมาะสมด้วย

 

 

 Phone Anxiety รับมืออย่างไร เมื่อต้องคุยโทรศัพท์ 

• การค่อย ๆ บำบัดตัวเองด้วยการเข้าไปสัมผัสกับการโทรแทนที่จะหนียิ่งฝึกมากเท่าไรความน่ากลัวก็จะน้อยลงเท่านั้น เริ่มต้นจากการ "ปรับแนวคิด" เกี่ยวกับการใช้โทรศัพท์อย่างมีกลยุทธ์

 

• หากความกังวลเป็นปัญหามากเกินไป อย่างเช่น กังวลว่าจะพูดสะดุด วกวน ให้ลองคาดการณ์ความผิดพลาดจะที่เกิดขึ้นไว้คร่าว ๆ เพื่อรับมือ และลองปรับแนวคิดใหม่ว่า การคุยโทรศัพท์ที่ไม่ราบรื่น ไม่ใช่เรื่องผิด

 

• เริ่มต้นจากการกระทำเล็ก ๆ น้อย ๆ อย่างเช่น เริ่มด้วยการโทรที่เป็นทางการและมีโครงสร้างมากขึ้น และเขียนสคริปต์ให้ตัวเองก่อน อาจลองพูดบางสิ่งออกมาดัง ๆ กับตัวเองเสมือนคุยกับปลายสายจากนั้นค่อยกดโทรออก และคุยไปตามที่เตรียมไว้

 

• เมื่อลองทำแบบนี้ได้บ่อย ๆ ไม่หนีการรับสายอย่างที่เคย จะมีส่วนช่วยให้การโทรศัพท์ เป็นเรื่องที่ทำได้ง่ายขึ้น สบายใจขึ้น หรือกลายเป็นเรื่องธรรมดาในที่สุด

 

 

ความกังวลหรือความกลัวที่ใครหลายคนมองว่าเป็นเรื่องเล็กน้อย จริง ๆ แล้ว ส่งผลกระทบต่อชีวิตประจำวันได้มากกว่าที่คิด หากใครรู้สึกว่าอาการเหล่านี้กำลังกระทบสุขภาพจิต หน้าที่การงาน หรือความสัมพันธ์กับคนรอบข้าง อาจจะต้องอาศัยความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ เพื่อให้รับมือหรืออยู่กับความกลัวนี้ได้ดียิ่งขึ้น