ดราม่าเสื้อ "คอแคบ ลูกค้าขอเคลม ต้องใช้ตัวขึงผ้าแบบโรงทอวัด"

            เหตุการณ์เริ่มต้นจากลูกค้ารายหนึ่งได้โพสต์คลิปรีวิวเสื้อคอลเลคชั่นใหม่ของแบรนด์ Hometomyheart ของ อูน ชนิสรา หรือ อูน ไดมอนด์เกรน เจ้าของแบรนด์ ซึ่งพบว่าคอเสื้อแคบ ใส่แล้วรู้สึกอึดอัด จนใส่ไม่ได้

            ลูกค้ารายดังกล่าวจึงส่งเสียงไปทางแบรนด์ และขอเคลมสินค้า แต่กลับถูกเจ้าของแบรนด์ตอบกลับว่า ลูกค้ามีประวัติการเคลมสินค้าถึง 7 ครั้ง จึงยังไม่แน่ใจว่ามาตรฐานการเคลมของลูกค้าเป็นอย่างไร

            คำตอบของเจ้าของแบรนด์ทำให้เกิดความไม่พอใจอย่างมากในโลกโซเชียล เพราะมองว่าเป็นการกล่าวหาลูกค้าว่าเคลมสินค้าเกินความจำเป็น ทั้ง ๆ ที่ลูกค้ามีสิทธิ์ที่จะเคลมสินค้าได้หากมีปัญหา

            นอกจากนี้ เจ้าของแบรนด์ยังกล่าวอ้างว่า คอเสื้อไม่ได้มีปัญหา แต่เกิดจากเนื้อผ้าที่หนาขึ้น ทำให้รู้สึกแคบขึ้น ซึ่งก็ไม่เป็นที่ยอมรับของชาวเน็ตเช่นกัน

            ล่าสุด อูน ชนิสรา ได้ออกมาขอโทษลูกค้าเป็นที่เรียบร้อยแล้ว โดยยอมรับว่า คลิปที่พูดถึงการเคลมสินค้า 7 ครั้งนั้น มาจากไลฟ์ที่มีคนตัดลง TikTok ซึ่งไม่ได้มีการอธิบายข้อมูลการสั่งซื้อทั้งหมด จึงทำให้เกิดความเข้าใจผิด

            ได้อธิบายเพิ่มเติมว่า ลูกค้ารายดังกล่าวเป็นลูกค้าประจำที่สั่งซื้อสินค้าจากแบรนด์เป็นจำนวนมาก โดยได้สั่งซื้อเสื้อไปประมาณ 30 ตัว และมีการเคลมสินค้าจริง 7 ครั้ง แต่เป็นการเคลมสินค้าจากตำหนิที่แตกต่างกัน เช่น ด้ายรุ่ย สกรีนหลุด เย็บไม่เรียบร้อย เป็นต้น

             เหตุการณ์ครั้งนี้ถือเป็นบทเรียนสำคัญสำหรับทั้งแบรนด์และลูกค้า โดยแบรนด์ควรให้ความสำคัญกับคุณภาพสินค้าและบริการให้ดียิ่งขึ้น ส่วนลูกค้าก็ควรตรวจสอบสินค้าให้ดีก่อนสั่งซื้อ และหากสินค้ามีปัญหาก็ควรแจ้งให้แบรนด์ทราบ เพื่อที่แบรนด์จะได้ปรับปรุงแก้ไขต่อไป