iPhone Duo พบปัญหาทันทีหลังวางจำหน่าย Apple เร่งออกแถลงการณ์เพื่อแก้ไขปัญหา

โทรศัพท์พับได้รุ่นแรกของ Apple อย่าง iPhone Duo เปิดตัวอย่างเป็นทางการเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว แต่เพียงไม่กี่วันหลังจากนั้น ปัญหาต่างๆ ก็เริ่มปรากฏขึ้น! ผู้ใช้บางรายพบรอยแตกและเส้นผิดปกติบริเวณรอยพับตรงกลางของหน้าจอด้านใน ทำให้เกิดความกังวลเกี่ยวกับความทนทานของผลิตภัณฑ์ ในวันที่ 26 Apple ยืนยันว่ามีอุปกรณ์จำนวนเล็กน้อยที่ได้รับผลกระทบจริง และประกาศว่าผู้บริโภคที่พบปัญหาดังกล่าวสามารถติดต่อ AppleCare เพื่อขอเปลี่ยนเครื่องได้

จากรายงานของรอยเตอร์ แอปเปิลเริ่มจัดส่งไอโฟนดูโอแบบพับได้รุ่นแรกเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว โทรศัพท์รุ่นใหม่นี้มีดีไซน์แบบพับได้คล้ายหนังสือเดินทาง และได้รับความสนใจอย่างมากแม้กระทั่งก่อนวางจำหน่าย การสั่งจองล่วงหน้าทางออนไลน์รอบแรกขายหมดภายในไม่กี่นาที และผู้บริโภคในหลายส่วนของโลกต่างต่อแถวเพื่อซื้อ เนื่องจากโครงสร้างการพับที่ซับซ้อน นักวิเคราะห์คาดการณ์ไว้ก่อนหน้านี้ว่าแอปเปิลอาจเผชิญกับความท้าทายด้านกำลังการผลิตและการจัดหา

อย่างไรก็ตาม หลังจากเปิดตัวโทรศัพท์รุ่นใหม่ได้ไม่นาน ภาพหน้าจอที่ผิดปกติซึ่งผู้ใช้แชร์ต่อกันก็เริ่มปรากฏบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย แสดงให้เห็นว่าโทรศัพท์ iPhone Duo บางเครื่องมีรอยแตกและเส้นบนหน้าจอด้านในใกล้กับบานพับตรงกลาง ทำให้โทรศัพท์พับได้ที่หลายคนตั้งตารอคอยนี้ตกอยู่ในข้อถกเถียงเรื่องคุณภาพ

เพื่อเป็นการตอบสนอง Apple ได้ออกแถลงการณ์เมื่อวันที่ 26 ยืนยันว่า "เราสังเกตเห็นว่าอุปกรณ์ iPhone Duo จำนวนเล็กน้อยกำลังประสบปัญหาเกี่ยวกับหน้าจอด้านใน หากคุณพบปัญหาหน้าจอผิดปกติบน iPhone Duo ของคุณ คุณควรติดต่อ AppleCare เพื่อขอเปลี่ยนเครื่อง" Apple ยังระบุด้วยว่าโทรศัพท์ที่ได้รับผลกระทบมักจะมีปัญหาในช่วงแรกๆ ของการใช้งาน แต่ยังไม่ได้อธิบายถึงสาเหตุที่แน่ชัด

ฟรานซิสโก เจโรนิโม รองประธานบริษัทวิจัยตลาด IDC กล่าวว่า การที่แอปเปิลเสนอเปลี่ยนสินค้าให้ทันทีนั้นเป็นขั้นตอนแรกที่ถูกต้องในการแก้ไขปัญหาผลิตภัณฑ์ เขายังกล่าวถึงกรณีที่ซัมซุงเคยประสบปัญหาหน้าจอคล้ายกันเมื่อเปิดตัว Galaxy Fold รุ่นแรกในปี 2019 แต่ตราบใดที่ผู้ผลิตตอบสนองอย่างรวดเร็วและโปร่งใส พวกเขาก็มีโอกาสที่จะลดผลกระทบของเหตุการณ์ดังกล่าวต่อตลาดโทรศัพท์พับได้