ตู้เอทีเอ็มหักเงินแล้วไม่จ่ายธนบัตร: หลักฐานที่ควรเก็บ

* รูปภาพใช้เพื่อประกอบเนื้อหาเท่านั้น อาจไม่ใช่ภาพเหตุการณ์จริงหรือภาพจริงจากเรื่องในบทความ

กดเงินจากตู้เอทีเอ็ม แต่ไม่มีธนบัตรออกมา ทั้งที่ยอดในแอปธนาคารลดลงแล้ว อย่าเพิ่งถอนซ้ำ เปิดดูรายการแรกและจดเวลาไว้ก่อน เพราะการถอนครั้งใหม่อาจตัดเงินอีกครั้ง

ตารางระยะเวลาบริการของ ธปท. ระบุกรอบตรวจสอบกรณีถอนผ่านตู้เอทีเอ็มแล้วไม่ได้รับเงินหรือยอดไม่ครบ: รายการในธนาคารเดียวกันใช้ 5 วันทำการในกรุงเทพฯและปริมณฑล หรือ 7 วันในต่างจังหวัด; รายการต่างธนาคารใช้ 7 หรือ 10 วันตามพื้นที่ ระยะเวลานี้เป็นกรอบที่ธนาคารใช้ตรวจสอบและแจ้งผล ถ้าพบว่าหักเงินไม่ตรงกับเงินที่จ่าย ธนาคารจะปรับรายการให้ถูกต้อง จึงไม่ได้หมายความว่าจะคืนเงินทันทีหรือคืนทุกกรณี

แจ้งปัญหาได้ทันที ไม่ต้องรอครบกรอบ ติดต่อธนาคารเจ้าของบัญชีหรือบัตรผ่านแอป คอลเซ็นเตอร์ หรือสาขาที่เป็นช่องทางทางการ ถ้าถอนจากตู้ต่างธนาคาร ให้ธนาคารของเรารับเรื่องก่อนและถามว่าจะประสานตรวจสอบกับผู้ให้บริการตู้อย่างไร

เตรียมวันและเวลาที่ถอน จำนวนเงิน สถานที่หรือรหัสตู้ และสลิปถ้ามี เปิดรายการเดินบัญชีในแอปให้เห็นยอดกับสถานะ ถ้าตู้จ่ายมาเพียงบางส่วน ให้จดว่าได้รับเงินจริงเท่าไร ไว้แจ้งธนาคารตรวจสอบ อย่าเปิดเผยรหัสลับหรือรหัสยืนยันรายการให้ใครที่อ้างว่าจะช่วยเร่งเรื่อง

ไม่มีสลิปก็ยังแจ้งได้ ใช้รายการในแอปหรือข้อความเตือนเป็นข้อมูลประกอบ และถ่ายป้ายหมายเลขตู้ไว้ถ้ายังอยู่บริเวณนั้น ระวังไม่ให้ภาพติดเลขบัญชีหรือข้อมูลส่วนตัว แล้วเก็บหลักฐานกับเลขรับเรื่องไว้จนกว่าธนาคารจะแจ้งผล

ธปท.ระบุว่าธนาคารต้องมีหลักฐานรับเรื่องร้องเรียนและแจ้งผลหรือความคืบหน้า หากติดตามแล้วเรื่องยังไม่คืบหน้า ผู้ใช้บริการสอบถามหรือร้องเรียนต่อศูนย์คุ้มครองผู้ใช้บริการทางการเงินของ ธปท. ได้ที่ 1213

กรอบเวลาข้างต้นไม่รวมกรณีสงสัยทุจริต หากพบรายการถอนที่ตัวเองไม่ได้ทำ ให้แจ้งธนาคารทันทีและถามเรื่องอายัดบัตร ธปท.ระบุว่าลูกค้ามีสิทธิได้รับการชดเชยเมื่อการตรวจสอบพบว่าความเสียหายเกิดจากความผิดพลาดของสถาบันการเงิน

ขอบคุณภาพประกอบจาก https://graphic.in.th