รีวิวหนังสือ 165 เกร็ดสถิติจาก Harvard ที่จะทำให้คุณอ่านเกมขาดเรื่องธุรกิจ

Stats & curiosities from HARVARD BUSINESS REVIEW หรือ 165 เกร็ดสถิติจาก Harvard ที่จะทำให้คุณอ่านเกมขาดเรื่องธุรกิจ โดย Andrew O' Connell เป็นหนังสือที่มีเนื้อหาเกี่ยวกับงานวิจัยที่ว่าด้วยเรื่องของพฤติกรรมมนุษย์ มันอาจจะไม่เกี่ยวข้องกับธุรกิจโดยตรง แต่สิ่งที่เนื้อหาพยายามนำเสนอจะสามารถนำมาใช้ในเรื่องของการบริหารจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เนื้อหาอ่านง่ายโดยสรุปจบหัวข้อแบบหน้าต่อหน้า เข้าใจง่าย งานวิจัยมีตั้งแต่เรื่องเงิน ตำแหน่งหน้าที่การงานส่งผลต่อความสัมพันธ์อย่างไร เศรษฐกิจระดับประเทศ บางอย่างก็ไม่น่าจะเกี่ยวข้องกันได้ แต่มันกลับส่งผลถึงอย่างน่าประหลาด

ความรู้ความประทับใจในมุมมองของครีเอเตอร์

1.การมีสถานะสูง ทําให้คนเราเชื่อว่าตัวเองได้รับการยอมรับมากขึ้น ผู้เข้าร่วมการทดลองที่เชื่อว่าตัวเองมีสถานะสูงนั้น จะมองเห็น รอยยิ้มบนใบหน้าของคนที่ประเมินผลงานพวกเขาได้มากกว่า คนที่มองว่าตัวเองมีสถานะต่ําอยู่ 19% นาธาน ซี. เพททิต จากมหาวิทยาลัยนิวยอร์ก และนีโร ศิวะนาธาน จากโรงเรียนธุรกิจลอนดอน อธิบายว่านั่นเป็นเพราะสถานะของเราทําให้เรารับรู้การยอมรับของคนอื่น ๆ บิดเบือนไปจากความเป็นจริง ดังนั้นจึงกล่าวได้ว่าในบรรดารางวัลที่เราได้รับจากความ สําเร็จ เช่น ชื่อเสียง รายได้ และการเลื่อนตําแหน่ง สิ่งที่มีค่ามากที่สุดก็คือความรู้สึกว่าตัวเองอยู่ในสถานะสูงนั่นเอง

2.ผู้คนไม่ชอบธนบัตรเก่า และอยากใช้มันให้เร็วที่สุด คนที่ได้รับธนบัตร 20 ดอลลาร์ใบเก่ามีโอกาสจะนําธนบัตรใบนั้น ไปใช้มากกว่าคนที่ได้รับธนบัตร 5 ดอลลาร์ใบใหม่ ฉบับถึง 82% การค้นพบนี้หักล้างทฤษฎี “ผลกระทบของเงินก้อนใหญ่ (denomination effect)” ที่บอกว่าผู้คนมักไม่อยากใช้ธนบัตรที่มี มูลค่าสูง ฟาบริซิโอ ดิ มูโร จากมหาวิทยาลัยวินนิเพก และ ทีโอดอร์ เจ. โนสเวอร์ที จากมหาวิทยาลัยเกวล์ฟในแคนาดากล่าวว่า ผู้คนรู้สึกขยะแขยงธนบัตรที่มีสภาพยับเยินและอยาก กําจัดไปให้พ้น ๆ เพราะรู้สึกว่ามันเต็มไปด้วยเชื้อโรค

3.ความเจ็บปวดทําให้คุณ ตามใจตัวเองมากขึ้น สรรค์มากขึ้น ผู้เข้าร่วมการทดลองที่ถูกสั่งให้เอามือจุ่มลงไปในน้ําเย็นจัดมี โอกาสจะหยิบลูกอมไปมากกว่าคนที่ไม่ได้สัมผัสกับความเจ็บปวดแบบนั้นถึง 73% ทีมวิจัยที่นําโดยบร็อก บาสเตียน จากมหาวิทยาลัยควีนส์แลนด์ในออสเตรเลีย อธิบายว่าผู้คนมองว่าความเจ็บปวดคือการลงโทษรูปแบบหนึ่ง พวกเขาจึงรู้สึกว่าตัวเองมีสิทธิทําตามใจเพื่อเป็นการชดเชย โดยเฉพาะกรณีที่เชื่อว่าตัวเองถูกทําร้ายอย่างไม่ชอบธรรม

4.การมองสีเขียวแค่แวบเดียว ทําให้มีความคิดสร้างสรรค์มากขึ้น ทีมวิจัยที่นําโดยสเตฟานี ลิกเทนเฟลด์ จากมหาวิทยาลัยมิวนิก ในประเทศเยอรมนี ได้ให้ผู้เข้าร่วมการทดลองคิดวิธีใช้ประโยชน์ จากกระป๋องดีบุกและพบว่าคนที่ได้เห็นรูปสี่เหลี่ยมผืนผ้าสีเขียวนานสองวินาทีจะมีความคิดสร้างสรรค์มากกว่าคนที่ได้เห็นรูปสี่เหลี่ยมผืนผ้าสีขาวราว 20% แม้จะยังไม่รู้สาเหตุ แน่ชัดว่าทําไมสีเขียวถึงกระตุ้นความคิดสร้างสรรค์ได้ดีกว่า สีแดง น้ำเงิน หรือเทา แต่นักวิจัยตั้งข้อสังเกตว่าสีเขียวถูกนําไปเชื่อมโยงกับการเติบโตในหลายๆ วัฒนธรรม

5.สีแดงทําให้คุณกล้าต่อราคามากขึ้น...ในการทดลองที่ทํากับเว็บไซต์ขายแพ็กเกจท่องเที่ยวที่เปิดให้ต่อรองราคาได้แห่งหนึ่งพบว่า เมื่อใช้พื้นหลังเป็นสีน้ําเงิน โดย เฉลี่ยแล้วผู้เข้าร่วมการทดลองจะ “เสนอซื้อ” แพ็กเกจในราคา 712 ดอลลาร์ แต่เมื่อใช้พื้นหลังเป็นสีแดง พวกเขากลับเสนอ ซื้อในราคาแค่ 684 ดอลลาร์ ราเจช แบ็กชี จากมหาวิทยาลัยเวอร์จิเนียเทค และอมาร์ ซีมา จากมหาวิทยาลัยเวอร์จิเนีย กล่าวว่าสีแดงจะกระตุ้นความก้าวร้าวของคนเรา ผู้เข้าร่วมการทดลองจึงรู้สึกอยากเอาชนะและซื้อแพ็กเกจในราคาที่ถูกที่สุด

แต่ถ้าเป็นการประมูลสินค้า สีแดงอาจส่งผลในทางตรงกันข้าม เพราะมันจะกระตุ้นให้คนยอมทุ่มเงินมากขึ้นเพื่อเอาชนะผู้ประมูลรายอื่น

6.ซีอีโอที่ยังโสด จะกล้าเสี่ยงมากกว่า เพื่อให้ตัวเองดูมีเสน่ห์...บริษัทที่มีซีอีโอโสดมักจะทุ่มเงินลงทุนและกล้าเสี่ยงมากกว่าบริษัททั่วไป โดยระดับการลงทุนของบริษัทเหล่านี้จะสูงกว่า 10% ส่วนผลตอบแทนจากการลงทุนในตลาดหุ้นก็มีความผันผวนมากกว่า 3% นิโคไล แอล, รุสซานอฟ จากโรงเรียน ธุรกิจวอร์ตัน และพาเวล จี. เซเวอร์ จากมหาวิทยาลัยเพนซิล เวเนีย ระบุว่า ตัวเลขดังกล่าวสอดคล้องกับผลการวิจัยที่พบว่าชายโสดจะกล้าเสี่ยงมากกว่าผู้ชายที่แต่งงานแล้ว เพราะ อยากให้ตัวเองดูมีเสน่ห์ดึงดูดมากขึ้นในสายตาของเพศตรงข้าม

7.น้ำตาลช่วยเพิ่มความสามารถ ในการควบคุมตัวเองใหม่ๆ มากขึ้น..ในการทดลองที่ต้องระบุสีตัวอักษรของคําที่ปรากฏบนหน้าจอ (ซึ่งเป็นภารกิจที่ต้องอาศัยสมาธิและการควบคุมตัวเองอย่างมาก) คนที่บ้วนปากด้วยน้ำมะนาวผสมน้ำตาลสามารถทําได้เร็วกว่าคนที่บ้วนปากด้วยน้ำมะนาวผสมน้ำตาลเทียม 9% ทีมวิจัยซึ่งนําโดยแมทธิว เอ. แซนเดอร์ส จากมหาวิทยาลัย จอร์เจีย อธิบายว่านั่นเป็นเพราะน้ำตาลกลูโคสจะกระตุ้นสมอง ส่วนที่เกี่ยวกับการให้รางวัล จึงทําให้เราสามารถควบคุมตัวเอง และมีความมุ่งมั่นมากขึ้น

8.เกิดอะไรขึ้นกับโทรศัพท์ที่คุณทํำหาย ....72% ของคนที่ “เจอ” สมาร์ตโฟนพยายามเปิดดูรูปภาพ 57% พยายามเปิดไฟล์ที่ชื่อว่า “รหัสผ่านที่บันทึกไว้” และ 43% พยายามเปิดแอพพลิเคชั่น “บริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ต”บริษัทไซแมนเทคได้ทําการทดลองโดยนําสมาร์ตโฟนจํานวน 50 เครื่องไปวางทิ้งไว้ตามศูนย์อาหาร ห้องน้ำ และสถานที่ต่าง ๆ ในห้าเมือง ปรากฏว่าผู้ที่เจอโทรศัพท์แล้วพยายามติดต่อหา เจ้าของนั้นมีเพียงครึ่งเดียว ทั้งที่ในโทรศัพท์มีทั้งเบอร์โทรและ อีเมล์ให้ติดต่อกลับอย่างชัดเจน

9.มีความต่อมศีลธรรมของคนเราถูกกระตุ้นด้วยฮอร์โมน....พอล เจ. แซ็ก จากมหาวิทยาลัยแคลร์มอนต์ ได้ทำการทดลองกับการเล่นเกมและค้นพบว่า ผู้เข้าร่วมการทดลองที่สูดฮอร์โมน ออกซิโทซินเข้าไปจะมีความเอื้อเฟื้อเผื่อแผ่เพิ่มขึ้น 80% ซึ่ง ให้เห็นว่าฮอร์โมนชนิดนี้สามารถกระตุ้นต่อมศีลธรรมของมนุษย์ ซึ่งผลการทดลองดังกล่าวสอดคล้องกับผลการศึกษาก่อนหน้านี้ที่พบว่า เมื่อสูดฮอร์โมนออกซิโทซินเข้าไป จํานวนผู้เข้าร่วม การทดลองที่ไว้ใจคนแปลกหน้าถึงขั้นยอมฝากเงินทั้งหมดเอาไว้จะเพิ่มขึ้นจากเดิมมากกว่าสองเท่า

10.การเข้าร่วมกิจกรรมทางสังคมมอบความสุขให้พอๆกับการได้ขึ้นเงินเดือนก้อนโต..การเข้าร่วมกิจกรรมทางสังคมอย่างสม่ําเสมอสามารถเพิ่มความ สุขให้เทียบเท่ากับการได้ขึ้นเงินเดือนสองเท่าหรือการเรียนจบมหาวิทยาลัยเลยทีเดียว นี่คือการค้นพบของโรเบิร์ต ดี. พัตแนม จากมหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ด ซึ่งถูกอ้างอิงไว้ในงานวิจัยของคริส เอ็ม. เฮิร์บสต์ จากมหาวิทยาลัยแอริโซนาสเตต เฮิร์บสต์ยังระบุ ด้วยว่า นอกจากการเข้าร่วมกิจกรรมทางสังคมจะมีอิทธิพลต่อความสุขแล้ว มันยังส่งผลให้ผู้คนรู้สึกว่าตัวเองมีสุขภาพดีขึ้นด้วย

นี่คือแนวคิดที่ได้จากงานวิจัยและการทดลองในมนุษย์จากต่างประเทศ แนวนอนว่างานวิจัยบางชิ้นยังมีอคติ (Bias) หรือตัวแปรที่ยังไม่ครบถ้วน ทำให้งานวิจัยได้ข้อสรุปที่ไม่สามารถเชื่อได้ 100% แต่สิ่งหนึ่งที่เราได้จากการอ่านคือแนวโน้มพฤติกรรมของมนุษย์ และสิ่งที่เราคิดว่าไม่น่าจะเกิดขึ้นกับตัวเอง แต่มันเกิดขึ้นแบบที่เราไม่ทันรู้ตัวก็เป็นได้