ผู้โดยสารคนหนึ่งที่ต้องการความช่วยเหลือพิเศษถูก "ลืม" ไว้ในพื้นที่ให้ความช่วยเหลือพิเศษก่อนขึ้นเครื่อง ต้องรออีกวันถึงจะได้ขึ้นเครื่องบินกลับบ้าน

เกิดความผิดพลาดร้ายแรงขึ้นที่สนามบินลันซาโรเต ประเทศสเปน เมื่อผู้โดยสารหญิงคนหนึ่งที่ต้องการความช่วยเหลือพิเศษถูก "ลืม" ไว้ในพื้นที่ให้ความช่วยเหลือพิเศษก่อนขึ้นเครื่อง 

จากรายงานของสำนักข่าวต่างประเทศ SUR ที่เผยแพร่เป็นภาษาอังกฤษ เหตุการณ์ที่น่าตกใจนี้เกิดขึ้นเมื่อวันที่ 12 พฤษภาคมปีนี้ นักท่องเที่ยวหญิงชาวอังกฤษที่มีปัญหาด้านการเคลื่อนไหวและนั่งรถเข็น กำลังเตรียมตัวเดินทางกลับบ้านจากสนามบินลันซาโรเต ก่อนขึ้นเครื่อง เธอถูกนำตัวไปยังพื้นที่ให้ความช่วยเหลือพิเศษเพื่อรอ แต่หลังจากรอเป็นเวลานาน ก็ไม่มีใครมาช่วยเหลือเธอ และเธอทำได้เพียงมองดูเครื่องบินขึ้นบินเท่านั้น ส่งผลให้เธอต้องพักค้างคืนที่ลันซาโรเต เพื่อรอขึ้นเครื่องบินกลับบ้านในวันรุ่งขึ้น

แหล่งข่าวภายในสนามบินเปิดเผยว่า ความผิดพลาดดังกล่าวเกี่ยวข้องกับบริษัท Mitie ซึ่งเป็นผู้รับเหมาภายนอกขององค์การท่าอากาศยานแห่งชาติสเปน บริษัทนี้ประสบปัญหาขาดแคลนกำลังคนอย่างหนักมานานแล้ว และพนักงานของบริษัทก็รับมือกับคำขอความช่วยเหลือจำนวนมหาศาลไม่ไหว จนนำไปสู่เหตุการณ์นี้

หลังจากข่าวนี้เผยแพร่ออกไป หน่วยงานบริหารสนามบินแห่งชาติสเปน (Aena) ได้ออกมาตอบโต้ว่าได้เริ่มการสอบสวนภายในเกี่ยวกับเหตุการณ์ดังกล่าวแล้ว โดยอ้างอิงรายงานจากสื่อท้องถิ่นในลันซาโรเต แถลงการณ์อย่างเป็นทางการระบุว่า จะมีการประเมินตามสัญญาปัจจุบันและมาตรฐานคุณภาพการบริการ หากพบว่าบริษัทที่รับจ้างดำเนินการละเมิดกฎระเบียบ จะมีการลงโทษและมาตรการลงโทษที่เหมาะสม เพื่อให้แน่ใจว่าสิทธิของผู้โดยสารจะไม่ได้รับผลกระทบเพิ่มเติม

อันที่จริง นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่เกิดข้อพิพาทลักษณะนี้ขึ้นที่สนามบินลันซาโรเต เมื่อเดือนมีนาคมปีที่แล้ว (2025) ผู้โดยสารสูงอายุสองท่านที่มีปัญหาด้านการเคลื่อนไหวก็ถูก "ลืม" หลังจากขอความช่วยเหลือพิเศษ ทำให้พลาดเที่ยวบินของ easyJet ไปยังลิเวอร์พูล สหราชอาณาจักร พยานในขณะนั้นระบุว่าผู้โดยสารสูงอายุทั้งสองท่านดูวิตกกังวลอย่างมาก และรายงานการสอบสวนในภายหลังยังชี้ให้เห็นว่าการจัดการบริการช่วยเหลือมี "ข้อบกพร่องร้ายแรง" โดยพนักงานต้องทำงานล่วงเวลา การขาดแคลนพนักงาน และทำงานภายใต้ความกดดันสูง ซึ่งบ่งชี้ว่าปัญหาเชิงโครงสร้างมีมานานแล้ว