ฝนตกทีไร "ไม่มีคนขับ" ตลอด? เจาะลึกอัลกอริทึมที่แอปฯ ไม่เคยบอกเรา

เคยเป็นกันไหมครับ? ฝนตกหนักๆ ทีไร พอจะกดสั่งข้าวหรือเรียกรถ แอปฯ ก็ขึ้นว่า "ไม่มีคนขับให้บริการ" ทั้งที่ชะโงกหน้าออกไปดูข้างล่าง ก็ยังเห็นพี่ๆ ไรเดอร์ขับผ่านหน้าตึกให้ขวักไขว่... หลายคนเลยคิดไปไกลว่าแอปฯ กั๊กงานหรือเปล่า? หรือเขาจงใจปรับค่า Surge ให้แพงขึ้น?

จริงๆ แล้วเรื่องนี้ไม่ได้อยู่ที่ "จำนวนคนขับ" เพียงอย่างเดียวครับ แต่มันคือเรื่องของ "Load Balancing" หรือการบริหารจัดการปริมาณงานที่เข้ามาพร้อมกันมหาศาลในช่วงฝนตก

ในมุมของอัลกอริทึม เมื่อออเดอร์ทะลักเข้ามาเกินกว่าที่ระบบจะรับไหว ระบบจะไม่ได้ดูแค่ "ใครอยู่ใกล้" แต่จะดูไปถึง "ความเร็วในการส่ง" ถ้าคำนวณแล้วว่าต่อให้กดรับงานไป พี่ไรเดอร์ก็ต้องไปติดแหง็กที่ร้านอาหารเป็นชั่วโมง แอปฯ จะเลือก "หยุดรับงาน" เพื่อไม่ให้เราต้องรอออเดอร์จนอาหารเย็นชืดครับ

การที่เราเห็นไรเดอร์ขับผ่านไปมา ไม่ได้แปลว่าเขากำลัง "ว่าง" นะครับ หลายคนคือคนที่กำลังรับงานอยู่แล้ว หรือเป็นคนที่ "ปิดระบบ" เพราะสภาพอากาศมันอันตรายเกินกว่าจะคุ้มค่าเสี่ยง

สรุปคือมันเป็นกลไกการกระจายงานที่พยายามรักษาสมดุลระหว่าง "คนหิว" กับ "คนขับที่ต้องปลอดภัย" ครับ แม้เราจะมองว่าเราพร้อมจ่าย แต่ถ้าฝั่งไรเดอร์มองว่าไม่คุ้มหรือเสี่ยงเกินไป ระบบก็คือระบบที่ต้องยอมปล่อยมือครับ

บ้านใครเคยมีประสบการณ์สั่งของช่วงฝนตกแล้วรอนานๆ หรือเจอเคสแบบนี้บ้างครับ? คิดว่าแอปฯ ควรจะยอมรับงานให้เราแล้วบอกให้เรารอไปเรื่อยๆ หรือควรปิดระบบแบบนี้แหละดีแล้ว? มาแชร์มุมมองกันครับ

ที่มาข้อมูล

• 🟢 ธนาคารแห่งประเทศไทย (ความรู้เรื่องระบบการชำระเงินและ Logistics)

• 🟡 ไทยรัฐออนไลน์ (บทวิเคราะห์พฤติกรรมแอปฯ)