เจ้าของบ้านสุดทน! ถูกใช้ที่อยู่เป็นจุดรับคืนสินค้าโดยไม่ได้ยินยอม นานกว่า 1 ปี จนพัสดุกองสูงถึงอก – รู้ต้นตอยิ่งเครียด

มีรายงานข่าวจากต่างประเทศที่สะท้อนถึงปัญหาอันเกิดจากช่องโหว่ของระบบการคืนสินค้าผ่านแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซชื่อดังอย่าง Amazon ซึ่งส่งผลกระทบต่อหญิงชาวอเมริกันรายหนึ่งอย่างรุนแรง

คุณเคย์ หญิงชาวเมืองซานโฮเซ รัฐแคลิฟอร์เนีย สหรัฐอเมริกา ต้องเผชิญกับสถานการณ์ที่ไม่คาดคิดเมื่อมีพัสดุกล่องใหญ่ถูกส่งมายังบ้านของเธอทุกวัน ติดต่อกันนานกว่า 1 ปี โดยที่เธอไม่ได้สั่งซื้อสินค้าใด ๆ เลยแม้แต่ชิ้นเดียว

พัสดุจำนวนมากดังกล่าวถูกส่งมาจากร้านค้าชื่อ Liusandedian ซึ่งจำหน่ายปลอกเบาะรถยนต์คุณภาพต่ำบน Amazon โดยเมื่อมีลูกค้าคืนสินค้า ที่อยู่ของคุณเคย์กลับถูกใช้เป็น “จุดรับคืนสินค้าในสหรัฐฯ” แทนที่จะส่งกลับไปยังประเทศจีน ทั้งนี้ คุณเคย์ไม่ได้รับการแจ้งเตือนหรืออนุญาตให้รับทราบล่วงหน้าแต่อย่างใด

ปัญหาดังกล่าวสร้างความเดือดร้อนอย่างมาก เพราะพัสดุกองพะเนินจนสูงถึงระดับอก ปิดทางเข้าออกบ้าน รวมถึงลานจอดรถ ส่งผลกระทบต่อการดูแลคุณแม่วัย 88 ปีของเธอโดยตรง

แม้เธอจะร้องเรียนกับ Amazon อย่างน้อย 6 ครั้ง แต่ปัญหาก็ยังไม่ได้รับการแก้ไขในทางที่ชัดเจน Amazon เคยเสนอค่าชดเชยเป็นบัตรของขวัญมูลค่า 100 ดอลลาร์สหรัฐ และแนะนำให้เธอจัดการกับพัสดุเอง เช่น บริจาคหรือส่งคืน ซึ่งยิ่งสร้างภาระให้กับเจ้าของบ้าน

คุณเคย์ให้สัมภาษณ์ว่า “เหมือนตกนรกรูปแบบหนึ่ง” และเปิดเผยว่ามีพัสดุจำนวนมากที่เธอปฏิเสธการรับไว้ และไม่สามารถเก็บภาพไว้ได้ทั้งหมด

ภายหลังจากกรณีนี้ได้รับความสนใจจากสื่อ Amazon จึงได้ส่งเจ้าหน้าที่เข้าไปจัดเก็บพัสดุทั้งหมดออกจากบริเวณบ้านของคุณเคย์ พร้อมทั้งกล่าวขอโทษ และยืนยันว่าจะไม่มีการจัดส่งสินค้าจากร้าน Liusandedian มายังบ้านของเธออีก โดยระบุว่าได้ดำเนินการแก้ไขอย่างถาวรแล้ว

สำหรับข้อกำหนดของ Amazon ระบุไว้อย่างชัดเจนว่าผู้ขายจากต่างประเทศต้องจัดเตรียมที่อยู่รับคืนสินค้าในสหรัฐฯ หรือจัดส่งสติกเกอร์สำหรับคืนสินค้าแบบชำระค่าส่งล่วงหน้า หากไม่ดำเนินการภายในระยะเวลา 2 วัน Amazon มีสิทธิ์คืนเงินให้ลูกค้าโดยไปเรียกเก็บจากผู้ขายแทน

กรณีนี้นับเป็นตัวอย่างที่สะท้อนให้เห็นถึงความสำคัญของการควบคุมมาตรฐานด้านที่อยู่ในการรับคืนสินค้า และความจำเป็นที่แพลตฟอร์มควรมีมาตรการป้องกันไม่ให้บุคคลที่ไม่ได้เกี่ยวข้องถูกแอบอ้างหรือได้รับผลกระทบจากกระบวนการดังกล่าว