กรมการปกครองสั่ง ห้ามเจ้าหน้าที่เรียกประชาชน “ลุง-ป้า” แต่ให้ใช้คำว่า “คุณ,คุณลูกค้า” แทน หวั่นกระทบความรู้สึก โถ! 😆

          เอกสารจากกรมการปกครองออกมาสดๆ ร้อนๆ มีเนื้อหาระบุให้เจ้าหน้าที่รัฐทุกคน ห้ามเรียกประชาชนที่มาใช้บริการว่า “ลุง-ป้า” แต่ให้ใช้คำว่า “คุณ,คุณลูกค้า” แทน หลังมีประชาชนร้องเรียนว่าการใช้คำดังกล่าวไม่เหมาะสมและกระทบความรู้สึก

          โดยเอกสารดังกล่าวอ้างถึงข้อเสนอของผู้รับบริการที่ศูนย์บริการภาครัฐแบบเบ็ดเสร็จในห้างสรรพสินค้า ซึ่งสะท้อนความต้องการให้เจ้าหน้าที่ใช้ถ้อยคำสุภาพและเหมาะสมมากขึ้น โดยเฉพาะในการเรียกสรรพนามลูกค้า เพื่อสะท้อนภาพลักษณ์ที่ดีของหน่วยงานรัฐและข้าราชการไทย

          กรมการปกครองจึงมีหนังสือเวียนไปยังจังหวัดต่าง ๆ ให้แจ้งกำชับเจ้าหน้าที่ที่ปฏิบัติงานในจุดบริการต้องยึดหลักมารยาทสากลในการสื่อสาร โดยใช้ถ้อยคำที่สุภาพทั้งทางวาจาและกิริยา เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับประชาชน

          ทั้งนี้แนวทางดังกล่าวเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามในการยกระดับคุณภาพบริการภาครัฐ ให้มีความทันสมัย และใส่ใจต่อความรู้สึกของประชาชนมากยิ่งขึ้น สอดคล้องกับเป้าหมายการบริการด้วยหัวใจแบบมืออาชีพในยุคปัจจุบัน