สายการบินที่ขึ้นชื่อเรื่องทำกระเป๋าเดินทางหายและล่าช้า

เมื่อเดินทางด้วยเครื่องบิน สิ่งที่กลัวที่สุดคือกระเป๋าเดินทางหายไปหรือไม่มาถึงประเทศพร้อมกัน ส่งผลให้การเดินทางล่าช้าตามมา ในช่วงสามปีที่ผ่านมา American Airlines ได้รับการขนานนามว่ามีอัตราการขนสัมภาระผู้โดยสารผิดพลาดสูงกว่าสายการบินอื่นๆ ซึ่งในเรื่องนี้ American Airlines ก็ออกมายอมรับอย่างตรงไปตรงมาว่ามีปัญหานี้และกำลังทำงานอย่างหนักเพื่อปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้น

MyBaggage.com ได้วิเคราะห์ข้อมูลจากรายงานผู้บริโภคการเดินทางทางอากาศ ของกระทรวงคมนาคมของสหรัฐอเมริกา ระหว่างปี 2021 ถึง 2024  พบว่าAmerican Airlines มีเหตุการณ์การจัดการสัมภาระที่ผิดพลาดมากที่สุดในบรรดาสายการบินของสหรัฐอเมริกา ในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา มีกระเป๋าเดินทางผิดพลาดมากกว่า 200 ล้านใบ รวมถึงกรณีการจัดการสัมภาระที่ผิดพลาดมากกว่า 1.7 ล้านชิ้น อัตราความผิดพลาดเฉลี่ยอยู่ที่ 8.71 ต่อ 1,000 ชิ้น ข้อมูลยังแสดงให้เห็นว่า American Airlines อยู่ในอันดับสูงสุดทุกปีในด้านการจัดการสัมภาระที่ผิดพลาดในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา

American Airlines ยอมรับว่ามีปัญหานี้และกำลังทำงานอย่างหนักเพื่อปรับปรุง และแจ้งว่าการจัดการสัมภาระที่ผิดพลาดลดลง 25% ในเดือนกุมภาพันธ์จากปีก่อนหน้าและต่ำที่สุดนับตั้งแต่ปี 2017 นอกจากนี้ ยังได้เปิดตัวระบบสัมภาระพิเศษที่จะวางกระเป๋าสำหรับการเดินทางระยะสั้นใกล้กับด้านหน้าของเครื่องบินเพื่อให้กระเป๋าส่งถึงปลายทางได้เร็วขึ้น

American Airlines เน้นย้ำว่าได้ปรับปรุงวิธีการรักษาความปลอดภัยสัมภาระของผู้โดยสารอย่างเหมาะสม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อขนย้ายสัมภาระที่ฮับและขนย้ายสัมภาระระหว่างเที่ยวบินต่อเครื่อง นอกจาก American Airlines จะทำการปรับปรุงการจัดการสัมภาระในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมาแล้ว ก็ยังเพิ่มราคาของสัมภาระที่เช็คอินเมื่อต้นปีนี้ด้วย โดย American Airlines ขึ้นราคาสัมภาระเช็คอินส่วนใหญ่เป็น 40 ดอลลาร์(ประมาณ1,470 บาท)สำหรับผู้โดยสารที่ไม่ชำระเงินล่วงหน้าทางออนไลน์ และ 35 ดอลลาร์(ประมาณ1,285 บาท)หากชำระเงินออนไลน์