7P Marketing คืออะไร แตกต่างจาก 4P Marketing ตรงไหน

7P Marketing คืออะไร?

มันคือหลักการทางการตลาด 7 ประการ ที่เป็นเครื่องมือผู้เชี่ยวชาญอาจใช้ในการพัฒนาและดำเนินการตามแผนเพื่อดึงดูดและรักษาลูกค้า กระตุ้นให้ซื้อ สร้างยอดขาย และเพิ่มผลกำไร

โดยในปี 1960 ได้มีการสร้างหลักการตลาด 7P Marketing โดย E. Jerome McCarthy ประกอบด้วยแนวคิดทางการตลาดอีก 3 แนวคิดที่ขยายเพิ่มจาก 4P Marketing ที่มีอยู่ 4 ประการ โดย 7P Marketing นั้นประกอบไปด้วยอะไรบ้าง ลองมาดูกัน

Product (สินค้า):

การพัฒนาสินค้าหรือบริการที่มีคุณค่าแล้วก็สอดคล้องกับสิ่งที่มีความต้องการของลูกค้า
การนำเสนอคุณลักษณะและก็จุดเด่นของสินค้าอย่างเห็นได้ชัดรวมทั้งตรงกลุ่มเป้าหมาย

Price (ราคา):

การตั้งราคาที่เหมาะสมกับตลาดแล้วก็ความคุ้มราคาของสินค้า
การใช้ยุทธวิธีราคาเพื่อสร้างมูลค่าให้กับลูกค้า

Place (สถานที่):

การวางผลิตภัณฑ์หรือบริการให้ถึงมือลูกค้าในที่ที่สมควร
การเลือกหนทางผู้กระทำระจายผลิตภัณฑ์อีกทั้งแบบ offline และก็ online ในปัจจุบันเทคโนโลยีเป็นส่วนใดส่วนหนึ่งของการดำรงชีวิตรวมทั้งยังช่วยในเรื่องของความสะดวกสบายต่อการใช้งาน

Promotion (การผลักดันและส่งเสริม):

การผลิตรวมทั้งการโฆษณาสินค้าหรือบริการเพื่อให้เป็นที่รู้จักแล้วก็เพิ่มความสนใจจากลูกค้าที่ตรงกลุ่มเป้าหมาย
การใช้สื่อต่างๆยกตัวอย่างเช่นโปรโมททางโทรทัศน์, เว็บ, โซเชียลเน็ตเวิร์ค เพื่อสื่อถึงประสิทธิภาพของแบรนด์หรือธุรกิจ

Process (กระบวนการ):

การวิเคราะห์แล้วก็ปรับปรุงแก้ไขวิธีการที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้า
ใช้เพื่อสำหรับในการดำเนินงานเพื่อเข้าถึงและก็ปรับใช้กลไกทางการตลาดกับผลิตภัณฑ์รวมทั้งบริการ ดังเช่นการ PR
โฆษณาแบรนด์หรือการเข้าถึงลูกค้าโดยการใช้ customer service
Process สามารถช่วยทำให้เข้าใจลูกค้าได้มากเพิ่มขึ้น และก็สร้าง Customer Experience ได้ดีเพิ่มขึ้น เนื่องจากสามารถจำแนกประเภท Journey ของลูกค้าได้ตั้งแต่ทีแรกเริ่มว่าในแต่ละขั้นตอนลูกค้ามีความต้องการอะไรบ้าง รวมทั้งบริษัทสามารถใช้แนวทางไหนเข้ามาให้คำแนะนำเสนอแนะลูกค้าเพื่อให้ลูกค้ามีความวางในการใช้บริการ

People (บุคคล):

การศึกษาแล้วก็การพัฒนาความสามารถแล้วก็วิชาความรู้ของพนักงานที่ส่งผลต่อการบริการลูกค้า
การสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีผ่านพนักงานที่พร้อมที่จะให้บริการ

Physical Evidence (ประสบการณ์หรือสิ่งที่คลอบปกคลุมถึงลูกค้า):

ส่วนของ Digital Marketing เป็นการที่แบรนด์เอาใจใส่กับการผลิต Website รวมทั้งสื่อออนไลน์ ที่มีมาตรฐานในเรื่องที่เกี่ยวข้องกับการชักจูกให้มาใช้ ใช้งานง่าย สะดวกต่อการทำธุรกรรม และก็รวมทั้งการที่มีส่วน Support ลูกค้าไม่ว่าจะเป็น FAQ, เบอร์โทรศัพท์, อีเมล หรือแม้กระทั้ง Chatbot ที่ลูกค้าสามารถถามได้ตลอด 24 ชั่วโมง

ความแตกต่างของ 7P Marketing กับ 4P Marketing

โดยรวมแล้ว 7P Marketing ถูกขยายมาจากแนวคิดหลัก 4 ประการได้แก่ ผลิตภัณฑ์ ราคา สถานที่ และการส่งเสริมการขาย แล้วเพิ่มอีก 3 ประการได้แก่ กระบวนการ ปัจเจกบุคคล และหลักฐานที่จับต้อง

ความแตกต่างที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือ แม้ว่าหลักการเพิ่มเติมจะทำให้บริษัทนำหลักการ 7P Marketing ไปใช้ได้ในหลากหลายสถานการณ์ แต่ 4P Marketing มักจะเหมาะกับบริษัทที่ขายสินค้าที่จับต้องได้มากกว่า

อ่านเพิ่มเติม https://asiasearch.co.th/7p-marketing/