ข้อควรรู้สำหรับการจองและเข้าพักโรงแรมอย่างมีความสุข...โดยพนักงานโรงแรม

Making a reservation เริ่มจาการจองห้อง

- เชื่อว่าหลายคนรักและหลงใหลกับการจองห้องพักในราคาถูกๆ ในเว็บไซต์เช่น agoda.com, expedia.com....etc แต่คุณรู้หรือไม่ว่า ในมุมมองของพนักงานโรงแรมทุกแผนก เขาไม่ชอบเอาเสียเลย เพราะ third party websites ต่างๆ เอาราคาเต็มหรือ Rack rate ไปหั่นซะเหลือจนเกือบครึ่ง! แต่สาเหตุที่โรงแรมต้องเอาห้องไปขายให้เว็บเหล่านั้น เพราะว่าต้องการแค่ room night เท่านั้น อีกอย่างเป็นการโปรโมทไปในตัว เพราะเครือข่ายใหญ่มาก

- ถ้าโรงแรมเต็มแล้วต้อง upgrade ห้องให้ลูกค้าฟรีๆ หลักๆ เราจะดูจากราคาที่จ่ายมา พูดง่ายๆ ห้องที่จองผ่าน agoda จะถูกพิจารณาเป็นอันดับสุดท้ายเลย

- เมื่อคุณจองกับ third party websites ในกรณีที่่คุณต้องการเปลี่ยนแปลงข้อมูลการเข้าพัก คุณต้องติดต่อ hotline ของเว็บนั้นๆ เองนะครับ (ส่วนมาก) โรงแรมจะไม่ happy เท่าไหร่ ถ้าคุณจองกับเว็บไซต์แล้วโทรมา request นั่นโน่นนี่โดยตรงกับโรงแรม

- เมื่อคุณจองกับ third party websites และโทรหาโรงแรมโดยตรงเพื่อ request สิ่งต่างๆ เช่น ห้องฝั่งสระว่ายน้ำ ฝั่งทะเล ชั้นสูงๆ etc โรงแรมจะคิดในใจว่า..."...จองห้องถูก แล้วยังเรื่องมากอีก"

- ต่างจากการจองห้องพักโดยตรงกับทางโรงแรมโดยการโทรเข้าไป หรือว่าเว็บไซต์ของโรงแรมนั้นๆ โดยตรง เขาจะต้อนรับคุณดีกว่าแน่นอน เวลา request หรือ ขออะไรเพิ่มเติม เขาจะคลิ๊กดูก่อนเลยว่าคุณจองผ่านช่องทางไหนมา ถ้าจองโดยตรงก็จะบริการดีหน่อย ถ้าจองผ่านเว็บไซต์ถูกๆ ก็จะโดนแบบอย่างว่า แถมเวลาอยากยกเลิกห้องพัก โดยทั่วไป ถ้าจองโดยตรงกับโรงแรมจะไม่เสียค่าใช้จ่ายนะครับ ยกเว้น pre-paid หรือ restricted booking

- โรงแรมส่วนมากจำไม่ชอบ ถ้าคุณเพิ่งจองได้ 5 นาที แล้วโทรไปเช็ค booking ว่ามีไหม๊ เพราะว่าสำหรับโรงแรมที่ไม่ใช่ระบบ interfaced (คือลิงค์กับเว็บไซต์ที่จองเข้าเครื่องของโรงแรมโดยตรง) เขาต้องมานั่งคีย์แบบ manual เอานะครับ ให้เวลาเขาหน่อย

- ทุก Request จะบอกเสมอว่า subject to availability แปลว่า การที่คุณขอไปเช่น early check-in, late check out..etc มันไม่ได้แปลว่าคุณจะได้ตามใจเสมอ มันต้องขึ้นอยู่กับว่า status ห้องวันนั้นๆ จะเป็นยังไง

 - บางคนถือโอกาสพอได้ request อะไรก็ใส่ไปหมด...คุณรู้ไหม๊ว่า คุณถูกหมายหัวไว้แล้ว เวลาเช็คอินพนักงานจะมีการกระซิบกันแน่นอน ว่าอีนี่เยอะมาก

- ตอนจองบางคนกลัวเกิน ไม่อยากให้ e-mail address ไม่อยากให้ เบอร์โทร แต่คุณรู้ไหม๊ว่านั่นเป็นการตัดโอกาสในการได้ัอัพเกรดห้องหรือถ้าโรงแรมห้องล้น เขาอาจจะติดต่อให้คุณไปพักที่อื่นแทน โดยส่วนมากก็จะเป็นโรงแรมที่ดีกว่า เพื่อรักษาน้ำใจลูกค้า โดยเราไม่ต้องจ่ายเพิ่ม

นี่เป็น part 1 นะครับ ครั้งหน้าจะมาใน part 2 เรื่องการเช็คอินครับ

ทั้งนี้ทั้งนั้นผมไม่ได้ตั้งใจจะมาเป็นศัตรูของ third party websites นะครับ อย่าฟ้องผมเลย นี่เป็นแค่ tips สำหรับบุคคลทั่วไปครับ

และไม่ใช่ว่าทุกโรงแรมจะเป็นแบบนี้นะครับ...แต่ส่วนมากน่าจะเป็นผมคิดว่า

รบกวนขอคอมเม้นท์ด้วยนะครับว่ามันเป็นประโยชน์บ้างไหม๊ จะได้จัด part 2 ให้ครับ