ของในกล่องพัสดุไม่ครบ ควรเก็บหลักฐานอะไรและแจ้งใครก่อน?

* รูปภาพใช้เพื่อประกอบเนื้อหาเท่านั้น อาจไม่ใช่ภาพเหตุการณ์จริงหรือภาพจริงจากเรื่องในบทความ

พัสดุมาถึงแล้ว แต่เปิดกล่องพบว่าสินค้าขาด ของแตก หรืออุปกรณ์ไม่ครบ ก่อนทิ้งกล่องกับวัสดุกันกระแทก ให้เก็บหลักฐานสภาพที่ได้รับไว้ เพราะอาจช่วยให้ร้านตรวจสอบเรื่องได้

ถ้ายังไม่ได้เปิด ให้ถ่ายคลิปตั้งแต่เห็นฉลากและสภาพกล่องจนเห็นของข้างใน โดยเน้นรอยฉีก เทปผิดปกติ หรือช่องว่าง สคบ. แนะนำให้บันทึกภาพขณะเปิดพัสดุ แต่ภาพหรือคลิปไม่ได้รับประกันว่าจะได้เงินคืนหรือได้ของใหม่ ผลขึ้นกับข้อเท็จจริงและเงื่อนไขของร้านหรือแพลตฟอร์ม

เปิดไปแล้วก็ยังเก็บหลักฐานได้ วางของทั้งหมดพร้อมกล่อง ฉลาก และวัสดุห่อให้เห็น ถ่ายชิ้นที่เสียหายให้ชัด แล้วเก็บซองกับเทปไว้จนกว่าร้านหรือแพลตฟอร์มจะแจ้งผล

เช็กก่อนว่าคำสั่งซื้อแบ่งส่งหลายกล่องหรือไม่ แล้วเทียบรุ่น จำนวน และของแถมกับรายการสั่งซื้อ หากยังขาด ให้จับภาพหน้าออเดอร์และสถานะส่งของ ปิดชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทร หรือรหัสรับของที่ไม่จำเป็นก่อนส่งหลักฐาน

แจ้งร้านในแชตหน้าออเดอร์ ระบุเลขคำสั่งซื้อ วันที่รับ จำนวนที่ควรได้และที่ได้รับ พร้อมแนบภาพ บอกว่าต้องการให้ช่วยตรวจ เช่น ส่งชิ้นที่ขาด เปลี่ยนสินค้า หรือคืนเงิน เก็บบทสนทนาไว้ในระบบเดิมเพื่อติดตามคำตอบ

ถ้ากล่องบุบ ฉีก หรือมีรอยเปิด ให้ถ่ายไว้และแจ้งร้าน อาจถามขนส่งเรื่องการตรวจสอบ แต่เริ่มจากเปิดเรื่องผ่านคำสั่งซื้อก่อน และอย่าเพิ่งสรุปว่าใครทำของหายหากยังไม่ทราบต้นเหตุ

สคบ. แนะนำให้ติดต่อผู้ขายเพื่อเจรจาก่อน หากเห็นว่าไม่ได้รับความเป็นธรรมจึงร้องเรียน โดยเตรียมคำสั่งซื้อ ข้อมูลร้าน รูปสินค้า หลักฐานชำระเงิน และข้อความสนทนา ตรวจช่องทางร้องเรียนที่เว็บไซต์ สคบ. หรือโทร 1166 ได้ การยื่นเรื่องไม่ใช่การรับประกันว่าจะได้เงินคืน

เทียบของกับออเดอร์ ถ่ายกล่องและสิ่งที่ได้รับ แล้วแจ้งร้านในระบบให้เร็ว ตามเงื่อนไขของแพลตฟอร์ม เก็บหลักฐานจนได้ข้อสรุป และอย่าเผยแพร่ฉลากที่มีข้อมูลส่วนตัว

ขอบคุณภาพประกอบจาก https://graphic.in.th