ซื้อ iPhone ใหม่แล้ววันประกันในระบบไม่ตรง แก้ไขได้ไหม?

* รูปภาพใช้เพื่อประกอบเนื้อหาเท่านั้น อาจไม่ใช่ภาพเหตุการณ์จริงหรือภาพจริงจากเรื่องในบทความ

เพิ่งซื้อ iPhone ใหม่ แต่หน้า Coverage บอกว่าประกันจะหมดก่อนครบหนึ่งปีจากวันที่ซื้อ จึงสงสัยว่าเครื่องถูกเปิดใช้ก่อนหรือประกันเริ่มนับเมื่อเปิดเครื่อง

หน้า Coverage ใช้ข้อมูลวันที่ซื้อที่ Apple มีในระบบ ถ้าซื้อจาก Apple Store หรือตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาต วันที่โดยประมาณอาจคลาดเคลื่อนได้ ตัวเลขนั้นจึงยังไม่พอจะสรุปว่าเครื่องมีปัญหาหรือถูกใช้มาแล้ว

ทางแก้คือ ส่งใบเสร็จต้นฉบับเพื่อขออัปเดตวันซื้อ ให้ Apple ตรวจสอบ ประกันแบบจำกัดหนึ่งปีนับจาก วันที่ซื้อปลีกครั้งแรก ไม่ใช่วันที่เปิดเครื่อง หากวันที่ซื้อในระบบไม่ตรง วันหมดความคุ้มครองที่แสดงก็อาจคลาดไปด้วย

Apple ระบุว่าความคุ้มครองเหมือนเดิมแม้ไม่ได้ลงทะเบียน วันลงทะเบียนจึงไม่ใช่สิ่งที่ต้องแก้ ให้ตรวจวันซื้อกับหลักฐานเครื่องเป็นหลัก

เตรียมใบเสร็จที่ระบุรุ่นหรือรายละเอียดอุปกรณ์ วันที่ซื้อและเลขที่ใบเสร็จ ราคา ข้อมูลติดต่อร้าน และหมายเลขประจำเครื่องให้ชัดเจน Apple ขอข้อมูลเหล่านี้เพื่อยืนยันการซื้อ หากใบเสร็จไม่มีเลขประจำเครื่อง ให้ถามร้านว่ามีเอกสารประกอบรายการซื้อที่ระบุอุปกรณ์ไว้หรือไม่

จากนั้นเปิดหน้าช่วยเหลือ Apple สำหรับการแก้วันที่ซื้อ แล้วส่งหลักฐานตามขั้นตอน ถ้าซื้อผ่านตัวแทนจำหน่าย ให้ขอใบเสร็จฉบับเต็มจากร้านก่อน ภาพที่ตัดวันที่หรือรายละเอียดร้านออกอาจใช้ยืนยันได้ไม่ครบ

หลังส่งคำขอแล้ว เก็บเลขเคสหรืออีเมลตอบกลับไว้ และตรวจหน้า Coverage อีกครั้งหลัง Apple ปรับข้อมูล หากยังไม่ตรง ให้ติดต่อกลับพร้อมหลักฐานในเคสเดิม

ประกันหนึ่งปีของ Apple ครอบคลุมข้อบกพร่องด้านวัสดุและการประกอบตามเงื่อนไขผู้ผลิต ไม่ได้ครอบคลุมความเสียหายทุกชนิด เครื่องมือสอง เครื่องหิ้ว หรืออุปกรณ์ยี่ห้ออื่นอาจใช้เงื่อนไขต่างกัน ควรตรวจสอบกับผู้ขายหรือผู้ผลิตรายนั้น

เก็บใบเสร็จอิเล็กทรอนิกส์พร้อมรุ่นและหมายเลขประจำเครื่องไว้ในที่ค้นเจอ หากต้องส่งซ่อมหรือแก้วันรับประกัน จะได้ยืนยันวันที่ซื้อกับอุปกรณ์ได้ครบ