ศิลปะของการ "เป็นผู้ฟังที่ดี" ทักษะเสน่ห์ขั้นสุดที่ใคร ๆ ก็อยากอยู่ใกล้

ในสังคมที่ทุกคนต่างแย่งกัน "พูด" เพื่อแสดงจุดยืน พรีเซนต์ความเก่ง หรือโอ้อวดความสำเร็จของตัวเองผ่านช่องทางต่าง ๆ รู้ไหมครับว่า คนประเภทที่หาได้ยากและกลายเป็นคนที่มีเสน่ห์ดึงดูดใจผู้คนมากที่สุดในเวลานี้ คือ "คนที่เป็นผู้ฟังที่ดี" (Active Listener) ครับ มนุษย์ทุกคนมีความต้องการใต้สำนึกที่อยากให้มีใครสักคนคอย "รับฟังและเข้าใจ" อย่างแท้จริง วันนี้เรามาเรียนรู้ศิลปะการฟังด้วยหัวใจ ที่จะช่วยเปลี่ยนคุณให้กลายเป็นคนน่ารักที่ใคร ๆ ก็อยากเปิดใจคุยด้วยกันครับ

ฟังเพื่อเข้าใจ ไม่ใช่ฟังเพื่อรอสวนกลับ

ข้อผิดพลาดของคนส่วนใหญ่เวลาฟังคนอื่นเล่าเรื่อง คือปากเราเงียบอยู่ก็จริง แต่ในสมองเรากำลังวุ่นอยู่กับการคิดคำพูดที่จะสวนกลับ หรือคิดเรื่องของตัวเองมาเกทับ เช่น เวลาเพื่อนบอกว่า "เออ ช่วงนี้งานหนักมากเลยว่ะเครียดฉิบหาย" คนส่วนใหญ่มักจะสวนทันทีว่า "โอ๊ย แกยังน้อยไป ของฉันนี่สิหัวหน้าด่าทุกวัน..." การทำแบบนี้เรียกว่าการฟังแบบเอาตัวเองเป็นศูนย์กลาง (Narcissistic Listening) ซึ่งทำลายความรู้สึกของผู้พูดอย่างมาก การเป็นผู้ฟังที่ดีต้องเริ่มต้นด้วยการ "วางเรื่องของตัวเองลงก่อน" แล้วเปิดตารับฟังเรื่องราวของเขาด้วยความใส่ใจร้อยเปอร์เซ็นต์

 3 เทคนิคอัปเกรดทักษะ Active Listening

 ใช้ภาษากายส่งสัญญาณการรับฟัง: สบตาอย่างอ่อนโยน พยักหน้ารับรู้เป็นระยะ เอนตัวเข้าหาผู้พูดเล็กน้อย เพื่อส่งสัญญาณบอกเขาว่า "ฉันกำลังอยู่ตรงนี้และตั้งใจฟังแกอยู่นะ"

 ห้ามขัดจังหวะเด็ดขาด: ปล่อยให้อีกฝ่ายได้พูดระบายความรู้สึกออกมาให้หมดกระเพาะก่อน อย่าเพิ่งรีบด่วนตัดสิน หรือแทรกคติสอนใจฉลาด ๆ ขึ้นมากลางคันในขณะที่เขายังเล่าไม่จบ

 ทวนความรู้สึก (Reflecting Feelings): หลังจากฟังจบ แทนที่จะรีบให้คำแนะนำ ให้ลองพูดทวนความรู้สึกของเขาดู เช่น "อืม ฟังดูแล้วแกน่าจะอึดอัดและเหนื่อยกับสถานการณ์นี้มากเลยใช่ไหม" คำพูดประโยคนี้จะทำให้ผู้ฟังรู้สึกอบอุ่นใจอย่างมหาศาล เพราะเขารู้สึกว่ามีคนเข้าใจความรู้สึกของเขาจริง ๆ

สรุปปิดท้าย

การพูดอาจทำให้คุณดูฉลาดและโดดเด่น แต่การฟังจะทำให้คุณได้ "หัวใจ" และมิตรภาพที่แท้จริงจากผู้คนครับ ธรรมชาติสร้างให้เรามีสองหูแต่มีเพียงหนึ่งปาก เพื่อให้เราฟังให้มากกว่าพูดนั่นเอง ลองนำเทคนิคนี้ไปปรับใช้กับแฟน กับเพื่อน หรือคนในครอบครัวดูนะครับ แล้วคุณจะพบว่าความสัมพันธ์จะราบรื่นขึ้นแบบผิดหูผิดตาเลยทีเดียว ในกลุ่มเพื่อนของคุณ ใครคือคนที่รับฟังคุณได้ดีที่สุด? คอมเมนต์มาแท็กขอบคุณหรือชื่นชมความน่ารักของเขากันได้เลยครับ!