ใครคือลูกค้าของเรา? สแกนตลาดร้านซักอบรีดอัตโนมัติให้ปังก่อนเปิดร้าน

ลองนึกภาพชีวิตคนเมืองกรุงเทพฯ สมัยนี้ที่ต้องเผชิญกับรถติดยาวเหยียด ตื่นเช้ามาไล่ส่งงานทุกวัน กว่าจะได้พักก็ดึกดื่น สิ่งที่เคยเป็นหน้าที่ประจำอย่างซักผ้ากลายเป็นภาระที่ไม่มีใครอยากยุ่ง ร้านซักอบรีดอัตโนมัติเลยกลายเป็นตัวช่วยชีวิตสำหรับคนยุคใหม่ที่อยู่คอนโดแคบ ๆ หอพักราคาถูก หรืออพาร์ทเมนท์ใกล้รถไฟฟ้า ถ้าจะบุกตลาดนี้ให้สำเร็จ การรู้จักลูกค้าจริง ๆ ไม่ใช่แค่ชำเลืองมอง แต่ต้องเจาะลึกเข้าไปในใจพวกเขา อยากได้อะไร ใช้เงินตรงไหน นี่คือกุญแจสู่ยอดขายถล่มทลายและลูกค้าที่กลับมาใช้ซ้ำ ไม่ใช่แค่เปิดร้านแล้วรอคนมา

.

ตลาดร้านซักอบรีดอัตโนมัติในไทยกำลังโตแรง โดยเฉพาะย่านใจกลางเมืองอย่างสุขุมวิท สีลม หรือเอกมัย ที่คนอยู่หนาแน่นแต่ที่จำกัด ข้อมูลบอกว่าตลาดบริการซักผ้าโตปีละแปดถึงสิบเปอร์เซ็นต์ จากจำนวนคนเมืองที่เพิ่มขึ้น ถ้าไม่แบ่งกลุ่มลูกค้าให้ชัด จะเสียโอกาสไปเยอะ ลูกค้าหลักคือคนเมืองวัยทำงานยี่สิบห้าถึงสี่สิบปี ที่อยู่คอนโดไม่มีที่ว่างเครื่องซักผ้าใหญ่ บวกไลฟ์สไตล์คนทำงานนอกสถานที่ที่วนเวียนระหว่างที่ทำงานร่วมกับคาเฟ่ พวกเขาคุ้นเคยกับการสั่งของผ่านแอปอย่างแกร็บหรือไลน์แมนทุกอย่างแตะทีเดียวทำไมซักผ้าต้องลำบาก การตลาดที่ปังคือเน้นความสะดวกสุด ๆ เช่น จองผ่านแอป สแกนคิวอาร์โอนเงิน แจ้งเตือนตอนผ้าสะอาด พร้อมส่งถึงหน้าประตูในสองชั่วโมง ช่องทางโปรโมทดี ๆ คือคลิปสั้น ๆ ในติ๊กต็อกแบบท้าทายกันทำหรือสตอรี่ในอินสตาแกรมถามโพลว่า "ซักเองหรือส่งร้าน" เพื่อชวนคุย สร้างความอยากใช้

.

กลุ่มแรก: พนักงานออฟฟิศสายลุยงาน – เวลาแพงกว่าทองคำ

.

กลุ่มนี้คือกำลังหลักของร้าน ชายหญิงวัยยี่สิบห้าถึงสามสิบห้า เงินเดือนสามหมื่นขึ้นไป อยู่คอนโดเดือนละหนึ่งหมื่นห้าขึ้น ชีวิตวนลูปทำงานเช้า ส่งงานออนไลน์ รีบออกรถไฟฟ้า กลับดึก เสื้อเชิ้ตยับต้องพร้อมใช้เช้า ถ้าไม่มีบริการซักผ้าชีวิตพัง ปวดใจหลักคือเวลาน้อยและความน่าเชื่อถือ พวกเขาอยากได้บริการวางแล้วไป – วางผ้าเช้า เย็นมารับสะอาดรีดเรียบ การตลาดเจ๋ง ๆ คือคลิปสั้น "จากยับเป็นเป๊ะในเก้าสิบนาที" ในเฟซบุ๊กและโฆษณาเป้าไปที่พนักงานออฟฟิศกรุงเทพฯ เพิ่มชุดบริการ "รีดเชิ้ตด่วน" ห้าสิบบาทต่อตัว บวกการ์ดสะสมแต้มสแกนคิวอาร์แลกกาแฟฟรี สร้างนิสัยให้กลับมาใช้ทุกสัปดาห์ ถ้าเพิ่มมุมรักษ์โลกอย่างน้ำยาซักจากธรรมชาติและเครื่องใช้น้ำน้อย พวกเขาจะแชร์ลงสตอรี่ทันที เพราะเข้ากับไลฟ์สไตล์อยากใช้ชีวิตแบบสบาย ๆ แต่ใส่ใจสิ่งแวดล้อม

.

กลุ่มสอง: ครอบครัวตัวเล็กหรือคนดูแลบ้าน – ผ้าล้นตะกร้าทุกวัน

.

ขยายจากคู่สามีภรรยาใหม่ไปจนพ่อแม่รุ่นหนุ่มสาวในทาวน์โฮมหรือคอนโดครอบครัว ปริมาณผ้าเยอะมาก เสื้อผ้าลูกรั่ว ผ้าปูที่นอนสัปดาห์ละสิบกิโล พวกเขาต้องการบริการรับประกันสะอาด ปลอดภัย ไม่ยับ ไม่หด ไม่จาง ปวดใจคือความปลอดภัยและปริมาณเยอะ การตลาดเด็ดคือคลิปก่อนหลังซักผ้าครอบครัวในกลุ่มเฟซบุ๊กคุณแม่ยุคใหม่กรุงเทพฯ หรือไลน์อย่างเป็นทางการส่งโปร "ซักสิบกิโลลดยี่สิบเปอร์เซ็นต์ ส่งฟรี" เพิ่มฟีเจอร์ติดตามผ่านแอปแบบเรียลไทม์ "ผ้าคุณซักเจ็ดสิบเปอร์เซ็นต์แล้ว เหลือสามสิสิบนาที" บวกตัวเลือกไม่แพ้ง่ายสำหรับผิวอ่อนโยน สร้างความเชื่อใจด้วยวิดีโอรีวิวจากคุณแม่คนดังสายเล่าทริค พวกนี้คือลูกค้าประจำ ถ้าทำแพ็กเกจรายเดือนเก้าเก้าสิบเก้าบาทส่งไม่จำกัด ฐานลูกค้าจะพุ่งปรี๊ด

.

กลุ่มสาม: นักเรียนนักศึกษาวัยรุ่น – เน้นถูก สะดวก สนุก

.

นักศึกษามัธยมปลายมหาวิทยาลัย บวกวัยรุ่นฟรีแลนซ์ งบน้อย อยู่หอราคาห้าพันต่อเดือน ชีวิตแน่นกิจกรรม คลาสเช้า เล่นสนุกดึกติวสอบ ปวดใจคือราคาถูก รวดเร็ว และง่าย พวกเขาไม่อยากยืนรอหรือลากผ้าเปียกฝน การตลาดสุดยอดคือทำเกมในแอปสะสมเหรียญแลกซักฟรี บวกท้าทายติ๊กต็อก "เปลี่ยนผ้ายับให้เป๊ะ" กับเพลงฮิต โปรโมท "ชั่วโมงนักศึกษาสี่ทุ่มถึงสี่ทุ่มครึ่งลดสามสิบเปอร์เซ็นต์" เป้าซี้อุ มหาวิทยาลัยดังหรือแถวเซ็นทรัลเวิลด์ ร่วมกับรีวิวเวอร์นักศึกษาสายทริคหอพัก พวกนี้แพร่กระจายเร็ว ถ้าเพิ่มลายเครื่องซักสไตล์ไทยดั้งเดิมแบบนุ่มนวล จะแชร์กันยกใหญ่ สร้างกระแสชุมชน

.

กลุ่มสี่: ผู้สูงอายุและคนสุขภาพพิเศษ – ปลอดภัยสะอาดสุด ๆ

.

ไม่ใช่กลุ่มหลักแต่โตเร็วในสังคมสูงวัย พวกปู่ย่าอยู่คอนโดเกษียณหรือคนขยับตัวลำบาก ต้องการบริการสัมผัสน้อย เครื่องอัตโนมัติฆ่าเชื้อแสงยูวี ไม่ต้องจับมือ น้ำยาสะอาดเก้าสิบเก้าจุดเก้าปีเซ็นต์ ปวดใจคือความสะอาดและใช้งานง่าย การตลาดอ่อนโยนคือแชทบอทไลน์ให้คำปรึกษาฟรี "ซักผ้าผู้สูงอายุยังไงไม่แพ้" บวกบริการรับส่งโดยคนขับสวมหน้ากาก วิดีโอสาธิต "จากสกปรกเป็นสะอาดปลอดภัยในหนึ่งชั่วโมง" ในยูทูบช่องผู้สูงอายุ ร่วมกับห้างชุมชนอย่างเดอะวอล์คหรือเอ็มควอเทียร์โซนผู้ใหญ่ เพิ่มรอบซักอ่อนโยนสำหรับผ้าบาง สร้างความผูกพันด้วยเรื่องเล่า "ช่วยย่าซักทุกอาทิตย์" พวกนี้ซื่อสัตย์ถาวร ถ้าเน้นใช้งานง่าย

.

กลุ่มห้า: นักธุรกิจและพันธมิตรธุรกิจ – รวดเร็ว คุณภาพสูง ปริมาณเยอะ

.

ระดับสูงสุด ฝรั่งผู้จัดการ สตาร์ทอัพ โรงแรมบูติกที่ต้องการชุดยูนิฟอร์มหรือผ้าปู ปวดใจคือความเร็ว คุณภาพดี และรับได้เยอะ การตลาดธุรกิจคือส่งข้อความเฟซบุ๊ก "แพ็กเกจองค์กรลดต้นทุนสี่สิบเปอร์เซ็นต์" บวกทดลองฟรีหนึ่งสัปดาห์สำหรับร้านเล็ก สาธิต "รับประกันเสร็จตามเวลา" ด้วยแผงข้อมูล พวกนี้ขยายใหญ่ ถ้าทำบริการติดตามจากระยะไกลแบบคนทำงานนอกสถานที่ จะเซ็นสัญญายาว

.

เคล็ดลับการตลาดรวมทุกกลุ่มให้ครองตลาด

.

อย่าแยกกลุ่ม ผสมรวมหมด ใช้ข้อมูลจากแอปเพื่อปรับให้ตรงคน เช่น พนักงานออฟฟิศได้แจ้งด่วน ครอบครัวได้ลดปริมาณเยอะ นักศึกษาดีลแฟลช ทำทุกช่องทาง จองออนไลน์บวกตู้บริการออฟไลน์ในตลาดนัดกลางคืนอย่างเอเชียทีคหรือรถไฟรัตนโกสินทร์ สไตล์การตลาดประสบการณ์ที่คุณชอบ เน้นรักษ์โลกด้วย "ซักผ้าไม่เหลือขยะ" ใช้น้ำหมุนวนและน้ำยาละลายน้ำ สอดคล้องเทรนด์ไทย ติดตามผลด้วยแบบสอบถามหลังใช้แล้วทดสอบโฆษณา ถ้าทำดี ยอดขายโตสามเท่าภายในปี ลูกค้าจากคนแปลกหน้าเป็นแฟนคลับได้เลย

.

สรุปสั้น ๆ รู้จักลูกค้าแม่น วางแผนการตลาดปัง ร้านซักอบรีดของคุณจะกลายเป็นสิ่งจำเป็นในชีวิตคนเมือง ที่ขาดไม่ได้เพราะความสะดวกคือสิ่งมีค่าที่สุด