วิธีจัดการความขัดแย้งแบบสัตว์ 5 ชนิด เต่า ฉลาม หมี หมาจิ้งจอก นกฮูก

ทุกที่ที่มีคนอยู่รวมกันมากกว่าหนึ่ง ย่อมเกิดความขัดแย้ง ความเห็นที่ไม่ตรงกัน ความขัดแย้งดูจะเป็นเรื่องธรรมดาที่ต้องเกิดขึ้น แต่ความสำคัญอยู่ที่จะจัดการความขัดแย้งนั้นอย่างไร เพื่อรักษาสัมพันธภาพที่ดี และบรรลุความต้องการของทั้ง 2 ฝ่าย หนังสือ “ฉลาดอย่างผู้นำ” เปรียบเทียบการจัดการความขัดแย้งกับสัตว์ 5 ชนิด ดังนี้

1.เต่า: หลีกเลี่ยง / ถอยหนี 

ธรรมชาติของเต่า คือ เมื่อมีภัยจะหดตัวหดหัวอยู่ในกระดอง เมื่อปลอดภัยแล้วจะยืดออกมา เต่าจะไม่สนใจเป้าหมายของงาน ไม่สนใจความสัมพันธ์ของบุคคล เรียกวิธีการจัดการความขัดแย้งนี้ว่า การถอยหนี ทั้งเป้าหมายความสำเร็จในการทำงาน และ คนที่ไม่สำคัญ

2.ฉลาม: ใช้อำนาจบังคับ 

ธรรมชาติของฉลาม เป็นสัตว์ที่ดุร้ายพละกำลังมาก กินทุกอย่างที่ขวางหน้า เมื่อต่อสู้ก็จะเป็นฝ่ายชนะ การบริหารในวิธีนี้จะใช้อำนาจที่เหนือกว่าเข้าบังคับ โดยไม่คำนึงถึงเป้าหมายของผู้อื่น เพราะถือว่าการชนะคือ ความสำเร็จ ส่วนการพ่ายแพ้ คือ ความอ่อนแอ เรียกวิธีนี้ว่า การใช้อำนาจ คือ เป้าหมายความสำเร็จในการทำงานสำคัญกว่า แต่ผู้คนนั้นไม่สำคัญ ไม่สนใจความรู้สึกของผู้อื่น

3.หมี: ใช้ความนุ่มนวล 

หมีมีความเชื่อว่า ความขัดแย้งเป็นสิ่งที่ควรหลีกเลี่ยง ไม่ควรให้ความขัดแย้งมาทำลายความสัมพันธ์อันดีต่อกัน หมีพร้อมที่จะยกเลิกเป้าหมายของตน ถ้าเป้าหมายนั้นไปทำลายความสัมพันธ์กับคนอื่น เรียกวิธีนี้ว่า การใช้ความนุ่มนวล คือ ให้ความสำคัญในเรื่องคน แต่เป้าหมายเรื่องงานไม่สำคัญ

4.หมาจิ้งจอก: ประนีประนอม 

หมาจิ้งจอก จะให้ความสำคัญกับเป้าหมายของงาน เท่า ๆ กับความสัมพันธ์กับผู้อื่น ซึ่งเป็นทางสายกลางของการประนีประนอม พร้อมที่จะยกเลิกเป้าหมายของตน และ เกลี้ยกล่อมให้คนอื่นยกเลิกเป้าหมายของเขาด้วย เรียกวิธีนี้ว่า การประนีประนอม คือ เป้าหมายและคนสำคัญกันแบบปานกลาง

5.นกฮูก: แก้ปัญหาร่วมกัน 

นกฮูกมีความเชื่อว่า ความขัดแย้งคือ ปัญหาที่ทุกฝ่ายต้องร่วมแก้ไข ทำให้เป้าหมายของตนและผู้อื่นสัมฤทธิ์ผล เรียกวิธีนี้ว่า การแก้ปัญหาร่วมกัน คือ ทั้งเป้าหมายและผู้คนสำคัญเท่ากัน

โดยทั่วไปแต่ละคน จะมีบุคลิกมีวิธีการจัดการกับความขัดแย้งได้หลายวิธี แต่มักจะมีวิธีการหลักหรือบทบาทหลัก ที่มักใช้เป็นประจำวิธีใดวิธีหนึ่ง จากสถานการณ์ที่เปลี่ยนไปอาจจะทำให้วิธีการเปลี่ยนไปได้ ดังนั้นการจัดการความขัดแย้งที่เกิดขึ้น จะต้องทำความเข้าใจก่อนว่า ปัญหานั้น ๆ เป็นปัญหาที่เกี่ยวกับงาน หรือ เกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลมากกว่ากัน จากนั้นจึงเลือกใช้วิธีการทั้ง 5 วิธี ว่าควรจะใช้การแก้ไขในเรื่องงาน หรือ เรื่องคน เป็นเรื่องสำคัญมากกว่า