HubSpot คืออะไร ทำไมทำธุรกิจจะต้องมีฟังก์ชันทางการตลาดนี้

HubSpot คือ แพลตฟอร์ม CRM ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถบริหารจัดการได้อย่างราบรื่น ไม่ว่าจะเป็นการตลาด การขาย และการบริการลูกค้า ด้วยฟีเจอร์ทางการตลาดที่น่าสนใจ

ในยุคดิจิทัลที่การแข่งขันดุเดือด แต่ละธุรกิจย่อมต้องการเครื่องมือที่ช่วยดึงดูดลูกค้า ปิดการขาย และสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า ซึ่งส่วนใหญ่แล้ว หลายธุรกิจจะเลือกใช้ HubSpot แล้ว HubSpot คืออะไร โดย HubSpot คือ แพลตฟอร์มอัจฉริยะครบวงจร ช่วยให้เจ้าของธุรกิจสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ นอกจากนี้ HubSpot CRM คืออะไร ควรเลือกใช้เครื่องมือชิ้นใดดี บทความนี้ มีคำตอบ

---

ความสำคัญของ HubSpot คืออะไร? และสำคัญมากเพียงใด

HubSpot คือ ซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถเติบโตได้ ด้วยเครื่องมือเทคโนโลยีที่ครบวงจร ไม่ว่าจะเป็นการตลาด การขาย และการบริการลูกค้า โดยเน้นหลักการการตลาดแบบแรงดึงดูด (Inbound Marketing) ทำให้ธุรกิจสามารถดึงดูดลูกค้ากลุ่มเป้าหมายได้ เปลี่ยนผู้คนเข้ามารู้จักธุรกิจ (Visitor) ให้กลายเป็นลูกค้ามุ่งหวัง (Lead) และกลายเป็นลูกค้า (Customer) และทำให้สามารถปิดการขายได้ในที่สุด ซึ่งสามารถอธิบายความสำคัญของ HubSpot คือ 

• HubSpot ช่วยดึงดูดลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย ด้วยการสร้างและเผยแพร่เนื้อหาที่ดึงดูดลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย ให้เข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์ ส่งผลให้เครื่องมือ SEO ช่วยให้เว็บไซต์ติดอันดับบน Google ดึงดูดผู้เข้าชมเว็บไซต์มากขึ้น นอกจากนี้ เครื่องมือ Social Media ต่าง ๆ ยังช่วยขยายฐานลูกค้าได้เป็นอย่างดี
• เครื่องมือ CRM ช่วยจัดการข้อมูลลูกค้า วิเคราะห์ข้อมูล ค้นหาโอกาส และปิดการขายได้มากขึ้น ทำให้เจ้าของธุรกิจประหยัดเวลา เพิ่มประสิทธิภาพ ด้วยระบบการทำงานแบบอัตโนมัติ
• HubSpot ให้บริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ เพราะมีเครื่องมือ Service Hub ในการตอบคำถาม แก้ปัญหา และสร้างความประทับใจให้ลูกค้า รวมถึงเครื่องมือ Live Chat ช่วยสื่อสารกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ ตอบคำถามและแก้ปัญหาได้ทันที และเครื่องมือ Knowledge Base ช่วยสร้างฐานความรู้ ตอบคำถามที่พบบ่อย และให้บริการลูกค้าด้วยตัวเอง
• HubSpot มีเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลช่วยติดตามผลลัพธ์ของแคมเปญการตลาด การขาย และการบริการลูกค้า ทำให้สามารถวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อหาจุดอ่อน พัฒนาแคมเปญ และเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจได้อย่างตรงจุด
• HubSpot ใช้งานง่าย อินเทอร์เฟซผู้ใช้ง่าย เหมาะกับผู้ใช้ทุกระดับ นอกจากนี้ ยังมีการสอนใช้งาน เอกสารประกอบ และวิดีโอแนะนำมากมาย
• HubSpot สามารถปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการของแต่ละธุรกิจ โดยเจ้าของธุรกิจสามารถเลือกฟีเจอร์ที่ต้องการใช้งาน ปรับแต่งหน้าจอ และตั้งค่าต่าง ๆ ได้ตามความต้องการ

---

ความแตกต่างระหว่าง Saleforce และ HubSpot คืออะไร?

เมื่อทราบแล้วว่า HubSpot คืออะไร แต่บางคนก็ยังสงสัยและสับสนเกี่ยวกับ Salesforce โดย ทั้ง Salesforce และ HubSpot คือ สองซอฟต์แวร์ CRM ยอดนิยมที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการข้อมูลลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพการขาย และให้บริการลูกค้าเหมือนกัน แต่มีความแตกต่างกันบางประการ ดังนี้

1. กลุ่มเป้าหมาย

• Salesforce เหมาะสำหรับองค์กรขนาดใหญ่และธุรกิจที่ต้องการฟีเจอร์ CRM ขั้นสูง
• HubSpot เหมาะสำหรับธุรกิจทุกขนาด โดยเฉพาะธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางที่ต้องการใช้งาน CRM ที่เรียบง่าย ใช้งานง่าย

2. ราคา

• Salesforce มีราคาค่อนข้างแพง 
• HubSpot มีราคาถูกกว่า โดยบางครั้ง สามารถใช้งานได้ โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย

3. การใช้งาน

• Salesforce ใช้งานค่อนข้างซับซ้อน ต้องการการฝึกอบรม
• HubSpot ใช้งานง่าย อินเทอร์เฟซผู้ใช้ง่าย เหมาะกับผู้ใช้ทุกระดับ

4. การปรับแต่ง

• Salesforce สามารถปรับแต่งได้สูงและหลากหลาย
• HubSpot สามารถปรับแต่งได้น้อย

แต่ทั้งนี้ Salesforce และ HubSpot ต่างมีจุดเด่นและจุดด้อยแตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับความต้องการของแต่ละธุรกิจ หากเป็นองค์กรขนาดใหญ่ ต้องการฟีเจอร์ CRM ขั้นสูง และต้องการปรับแต่งระบบ Salesforce น่าจะเป็นตัวเลือกที่ดีกว่า แต่เป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือขนาดกลาง ซึ่งต้องการ CRM ที่ใช้งานง่าย ราคาไม่แพง HubSpot จะตอบโจทย์ความต้องการได้ดีกว่า

---

4 เครื่องมือหลักของ HubSpot คืออะไรบ้าง?

ซอฟต์แวร์ HubSpot ประกอบไปด้วยเครื่องมือหลัก 4 แบบ โดยแต่ละแบบมีคุณสมบัติแตกต่างกัน เหมาะกับธุรกิจที่แตกต่างกัน โดยเครื่องมือหลักของ HubSpot คือ

HubSpot CRM

HubSpot CRM คือ ซอฟต์แวร์ CRM (Customer Relationship Management) ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ จะมุ่งเน้นไปที่การดึงดูดลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย ปิดการขาย และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า โดยฟีเจอร์หลักของ HubSpot CRM ได้แก่

• จัดการข้อมูลลูกค้า: เก็บข้อมูลติดต่อ ข้อมูลประวัติการซื้อ ข้อมูลประวัติการติดต่อ ฯลฯ
• จัดการ Leads: ติดตาม Leads แปลง Leads ให้เป็นลูกค้า
• จัดการ Pipeline การขาย: ติดตามสถานะของดีล คาดการณ์ยอดขาย
• การติดตามอีเมล: ติดตามว่าลูกค้าเปิดอ่านอีเมลของธุรกิจหรือไม่
• เอกสารประกอบการขาย: จัดเก็บและแชร์เอกสารประกอบการขาย
• รายงาน: วิเคราะห์ข้อมูล ค้นหาโอกาส พัฒนาธุรกิจ

โดย HubSpot CRM มีให้ใช้ทั้งแบบฟรีและเสียค่าใช้จ่าย เหมาะกับธุรกิจทุกขนาด ใช้งานง่าย และสามารถปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการของแต่ละธุรกิจ ซึ่งข้อดีของ HubSpot CRM คือ

• ใช้งานง่าย อินเทอร์เฟซผู้ใช้ง่าย เหมาะกับผู้ใช้ทุกระดับ
• มีฟีเจอร์ CRM ที่ครบถ้วน
• สามารถปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการของธุรกิจ
• มีทั้งแบบฟรีและแบบเสียเงินที่มีราคาไม่แพง
• มีการสอนใช้งาน เอกสารประกอบ และวิดีโอแนะนำมากมาย

แต่ในขณะเดียวกัน CRM HubSpot ก็มีข้อจำกัดบางประการ คือ ฟีเจอร์บางตัวอาจซับซ้อนและใช้งานยากสำหรับผู้ใช้ใหม่ จึงจำเป็นต้องใช้เวลาในการเรียนรู้ 

HubSpot Marketing Hub

เครื่องมือหลักที่ 2 ของ HubSpot คือ HubSpot Marketing Hub ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ช่วยธุรกิจในการสร้างและเผยแพร่เนื้อหา ดึงดูดผู้เข้าชมเว็บไซต์ วิเคราะห์ข้อมูล และวัดผลลัพธ์ทางการตลาด โดยมุ่งเน้นไปที่การดึงดูดลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย แปลง Leads ให้เป็นลูกค้า และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า เหมาะกับธุรกิจทุกขนาด มีทั้งแบบใช้ฟรีและเสียค่าใช้จ่าย ซึ่งมีฟีเจอร์หลัก ได้แก่

• สร้างเนื้อหา: เขียนบทความ บทความบล็อก อีบุ๊ก อินโฟกราฟิก ฯลฯ
• เผยแพร่เนื้อหา: โพสต์บนเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย อีเมล ฯลฯ
• SEO: เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ให้ติดอันดับบน Google
• การวิเคราะห์: วิเคราะห์ข้อมูลผู้เข้าชมเว็บไซต์ ค้นหาโอกาส พัฒนาแคมเปญ
• การตลาดอัตโนมัติ: ส่งอีเมลอัตโนมัติ แสดงโฆษณาอัตโนมัติ ฯลฯ
• Landing Pages: สร้าง Landing Pages เพื่อเก็บข้อมูล Leads
• Social Media: จัดการบัญชีโซเชียลมีเดีย วิเคราะห์ข้อมูล โพสต์เนื้อหา
• Email Marketing: ส่งอีเมล Newsletters โปรโมชั่น อีเมลอัตโนมัติ

HubSpot Service Hub

อีกเครื่องมือของ HubSpot คือ HubSpot Service Hub เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้คุณให้บริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ตอบคำถาม แก้ปัญหา และสร้างความประทับใจให้ลูกค้า โดยมุ่งเน้นไปที่การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า โดย HubSpot Service Hub มีฟีเจอร์หลัก เช่น

• Help Desk: ตอบคำถาม แก้ปัญหา ให้บริการลูกค้า
• Live Chat: สื่อสารกับลูกค้าแบบเรียลไทม์
• Knowledge Base: สร้างฐานความรู้ ตอบคำถามที่พบบ่อย
• การวิเคราะห์: วิเคราะห์ข้อมูล ค้นหาโอกาส พัฒนาการบริการ
• Customer Feedback: เก็บ Feedback จากลูกค้า พัฒนาสินค้าและบริการ
• Ticketing: จัดการระบบตั๋ว บันทึกปัญหา แจ้งเตือน 
• Customer Portal: ให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูล สามารถช่วยเหลือหรือแก้ปัญหาด้วยตัวเองได้
• Chatbots: ให้บริการลูกค้าอัตโนมัติ ตอบคำถามทั่วไป

HubSpot Sales Hub

เครื่องมือสุดท้ายของ HubSpot คือ HubSpot Sales Hub เป็นเครื่องมือที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการขาย จัดการ Leads ปิดการขาย และสร้างรายงาน มุ่งเน้นไปที่การดึงดูดลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย แปลง Leads ให้เป็นลูกค้า และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า โดยมีฟีเจอร์หลัก เช่น

• จัดการ Leads: ติดตาม Leads แปลง Leads ให้เป็นลูกค้า
• จัดการ Pipeline การขาย: ติดตามสถานะของดีล คาดการณ์ยอดขาย
• การติดตามอีเมล: ติดตามว่าลูกค้าเปิดอ่านอีเมลของธุรกิจหรือไม่
• เอกสารประกอบการขาย: จัดเก็บและแชร์เอกสารประกอบการขาย
• รายงาน: วิเคราะห์ข้อมูล ค้นหาโอกาส พัฒนาธุรกิจ
• การติดตามการโทร: บันทึกการโทร วิเคราะห์ข้อมูล 
• Sales Automation: ส่งอีเมลอัตโนมัติ แจ้งเตือน 
• Quotes: สร้างใบเสนอราคา 
• Live Chat: สื่อสารกับลูกค้าแบบเรียลไทม์

---

ธุรกิจที่เหมาะกับการใช้ HubSpot

HubSpot เป็นซอฟต์แวร์ที่ทุกคนสามารถใช้งานได้ง่าย จึงเหมาะกับธุรกิจทุกขนาด โดยเฉพาะธุรกิจแบบ B2B และ B2C ซึ่งสามารถอธิบายธุรกิจแต่ละแบบ ดังนี้

ธุรกิจ B2B

เนื่องจาก HubSpot เป็นแพลตฟอร์ม CRM ที่มีเครื่องมือครบวงจรสำหรับการตลาด การขาย และการบริการลูกค้า เหมาะกับธุรกิจทุกประเภท โดยเฉพาะธุรกิจ B2B โดยสามารถอธิบายได้ ดังนี้

• ธุรกิจ B2B มักมีกระบวนการขายที่ยาวนาน หลายขั้นตอน มีการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าหลายรอบ HubSpot มีเครื่องมือที่ช่วยจัดการ Leads ติดตาม Pipeline การขาย วิเคราะห์ข้อมูล ช่วยให้ปิดการขายได้เร็วขึ้น
• ธุรกิจ B2B จำเป็นต้องสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า รักษาฐานลูกค้าไว้ HubSpot มีเครื่องมือ CRM ที่ช่วยจัดการข้อมูลลูกค้า บริการลูกค้า วิเคราะห์ข้อมูล ช่วยให้เข้าใจลูกค้าและตอบสนองความต้องการได้ดีขึ้น
• HubSpot มีเครื่องมือ Marketing ที่ช่วยสร้างเนื้อหา ดึงดูดผู้เข้าชมเว็บไซต์ วิเคราะห์ข้อมูล ช่วยให้ธุรกิจ B2B เข้าถึงลูกค้ากลุ่มเป้าหมายได้
• HubSpot มีเครื่องมือ Sales ที่ช่วยจัดการ Leads ติดตาม Pipeline การขาย วิเคราะห์ข้อมูล ช่วยให้ธุรกิจ B2B ปิดการขายได้มากขึ้น
• HubSpot มีอินเทอร์เฟซผู้ใช้ง่าย เหมาะกับผู้ใช้ทุกระดับ สามารถปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการของแต่ละธุรกิจ มีให้เลือกใช้ทั้งแบบฟรีและเสียค่าใช้จ่าย

ธุรกิจ B2C

ธุรกิจ B2C (High involvement) เป็นธุรกิจที่ลูกค้าต้องการข้อมูลและเวลาในการเรียนรู้ (หาและเปรียบเทียบข้อมูล) และตัดสินใจซื้อ ดังนั้น HubSpot จะช่วยดูแล (Nurture) ว่าที่ลูกค้า และอำนวยการขายให้ง่ายขึ้น เป็นธุรกิจที่มุ่งเน้นทำการตลาดระยะยาว โดยอธิบายได้ ดังนี้

• HubSpot มีเครื่องมือ Marketing ที่ช่วยสร้าง Landing Pages, แปลง Leads ให้เป็นลูกค้า วิเคราะห์ข้อมูล ช่วยให้ธุรกิจ B2C เพิ่ม Conversion Rate 
• HubSpot มีเครื่องมือ CRM ที่ช่วยจัดการข้อมูลลูกค้า บริการลูกค้า วิเคราะห์ข้อมูล ช่วยให้ธุรกิจ B2C เข้าใจลูกค้าและตอบสนองความต้องการได้ดีขึ้น
• HubSpot มีเครื่องมือ Sales ที่ช่วยจัดการ Leads ติดตาม Pipeline การขาย วิเคราะห์ข้อมูล ช่วยให้ธุรกิจ B2C ปิดการขายได้มากขึ้น
• HubSpot ยังมีเครื่องมืออื่น ๆ อีกมากมายที่เหมาะกับธุรกิจ B2C เช่น HubSpot CMS, HubSpot Academy, HubSpot Marketplace 

ธุรกิจ B2C ควรเลือกแพ็กเกจ HubSpot ที่เหมาะกับความต้องการของแต่ละธุรกิจ แล้วควรศึกษา เรียนรู้ และฝึกฝน เพื่อให้สามารถใช้งาน HubSpot ได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่อย่างไรก็ตาม HubSpot อาจไม่เหมาะกับธุรกิจ B2C ขนาดเล็กที่มีงบประมาณจำกัด

---

สรุป HubSpot คืออะไร?

HubSpot คือ ซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถเติบโตด้วย 4 เครื่องมือทางการตลาดอย่างครบวงจร ทั้งทางด้านการตลาด การขาย และการบริการลูกค้า ทั้ง HubSpot CRM, HubSpot Marketing Hub, HubSpot Service Hub และ HubSpot Sales Hub เหมาะกับธุรกิจทุกขนาด ใช้งานง่าย และสามารถปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการของแต่ละธุรกิจ