เทคนิคการพูด การพัฒนาบุคลิกภาพ เพื่อการสื่อสารการให้บริการ

การอยู่ในโลกที่พยากรณ์ยาก : เมื่อโลกพยากรณ์ได้...เราต้องการคนฉลาด แต่เมื่อโลกพยากรณ์ไม่ได้...เราต้องการคนที่ปรับตัวได้

การเรียนรู้ในโลกอันพลิกผัน (VUCA) Volatility: เปลี่ยนไว Uncertainty: ไม่แน่นอน Complexity: ซับซ้อน Ambiguity: คลุมเครือ

        - Learn             - Unlearn                       - Relearn

การนำเสนอ เป็นทักษะที่สำคัญและจำเป็นในโลกยุคปัจจุบัน หากมีทักษะการนำเสนอที่ดี จะเป็นทรัพย์สิน หากไม่มีก็เสมือนมีหนี้สิน เพราะทักษะนี้จะอยู่กับเราไป 50 – 60 ปี ยังมีสมการอยุติธรรมที่เราต้องรู้คือ คนที่ทำงานเก่ง แต่นำเสนอไม่เก่ง แปลว่า “ไม่เก่ง” เพราะคนอื่นจะตัดสินเราจากการนำเสนอเพียงไม่กี่นาทีเท่านั้น

Presentation Overview (ภาพรวมของการนำเสนอ)

1. Data ข้อมูลหรือเนื้อหาเพื่อนำเสนอ

   - Turn off your computer : ในช่วงแรกของการเตรียมเนื้อหา ไอเดียต่างๆจะถูกรบกวนได้ง่ายเพราะเทคโนโลยี แนะนำให้ห่างมันไว้
     ในช่วงนี้ให้ใช้กระดาษ ปากกา โพสต์อิท หรืออะไรก็ได้ที่เอาไว้จดได้เป็นพอ

   - Get the key message : การนำเสนอนั้นมีเนื้อหาว่าด้วยเรื่องอะไร ใจความสำคัญของเนื้อหาคืออะไร เราจะเลือกประโยคไหนให้ผู้ฟัง
     เอากลับบ้านไป ต้องตัดสินใจเลือกแค่เรื่องเดียวแต่ทำให้ดีที่สุด สำหรับเป็นหมัดเด็ดแค่หมัดเดียว

   - Put the audience first : วิเคราะห์ขนาดของกลุ่มผู้ฟัง (Group size), อาชีพและการศึกษา (Occupation & Education), อายุและเพศ
     (Age & Sex), พื้นความรู้ (Subject knowledge), มีความรู้ความเข้าใจระดับไหน, เรื่องที่เราจะนำเสนอเกี่ยวกับเขาหรือสำคัญกับเขาอย่างไร

   - Solid structure : การวางโครงร่างของเนื้อหาให้สอดคล้องสอดประสานจะช่วยให้การนำเสนอนั้นไหลลื่นไม่สะดุด ผู้ฟังไม่เกิดอาการ
     งงงวยหรือเบื่อกับการนำเสนอจนเกินไป

2. Design ออกแบบการนำเสนอ กำหนดแนวทางในการสื่อสารเพื่อให้ได้ผลลัพธ์

                  Fact                           Logic                           Emotion                       Action

        อยากให้เขา“รู้”อะไร      อยากให้เขา“เข้าใจ”อะไร   อยากให้เขา“รู้สึก”อย่างไร    อยากให้เขา“ทำ”อะไร

ตอนวางแผนนำเสนอ ให้ทำย้อนศรโดยเริ่มจาก “Action”  ตอนนำเสนอจริง ให้ทำตามลูกศรโดยเริ่มจาก “Fact”

ประโยชน์ของ Story Telling : จำได้ยาวนาน ไม่ขายหรือโน้มน้าวตรงๆ ไม่เสียค่าใช้จ่าย ดึงความสนใจให้มีส่วนร่วม

การสร้าง Story Telling ให้เป็นที่จดจำ            - เรียบง่าย (Simple)                                     - น่าเชื่อถือ (Credential)

                                                            - เหนือความคาดหมาย (Unexpected)               - เร้าอารมณ์ (Emotional)

                                                            - ชัดเจน (Concrete)                                     - เป็นเรื่องราว (Story)

4 types of learning styles: visual, auditory, kinesthetic, reading/ writing preference

3. Deliver ส่งมอบด้วยทักษะ

   - Visual “บุคลิกภาพ” ของคนพูด ภาษาท่าทางขณะพูด รวมไปถึงสิ่งต่างๆที่คนฟัง “มองเห็น”

   - Vocal วิธีการที่เราพูดเรื่องราวนั้นๆออกไปสู่คนฟัง หรือ “น้ำเสียง” ในระดับต่างๆ

   - Verbal คำที่ใช้ เรื่องราวที่เราอยากสื่อสารออกไป หรือ “เนื้อหา” ของเรื่อง