ระบบสมาชิก CRM คืออะไร เป็นกลยุทธ์สานสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวได้อย่างไร

ธุรกิจออนไลน์ปัจจุบันที่นอกจากจะเติบโตด้วยการขายสินค้าผลิตภัณฑ์ ยังมีการบริการที่ยกระดับความสัมพันธ์ของลูกค้ากับแบรนด์สร้างแรงจูงใจในการเพิ่มยอดขายได้อย่างยืนยาว ด้วยระบบสมาชิก เทคโนโลยีสุดพรีเมียม เปิดระบบ CRM สะสมแต้ม เก็บคะแนน สำหรับร้านค้ามีการใช้งานที่ง่าย รวดเร็ว และสร้างสรรค์ในปลายนิ้วสัมผัส แล้วระบบสมาชิกคืออะไร? ช่วยทำให้ธุรกิจบนโลกดิจิตอลเติบโตขึ้นอย่างไร? สามารถดูรายละเอียดระบบสมาชิกได้ในที่นี่ 

ระบบสมาชิก CRM คืออะไร 

ระบบสมัครสมาชิก (membership management systems : CRM) กลยุทธ์สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในโลกดิจิตอล ด้วยการเสนอผลิตภัณฑ์ แคมเปญ การเพิ่มประสิทธิภาพสินค้าบริการด้วยวิธีการทำการตลาดที่สร้างสรรค์ ที่ช่วยทำให้กลุ่มผู้บริโภคของคุณมีความคิดในเชิงแง่บวกกับแบรนด์ของคุณมากยิ่งขึ้น โปรแกรมระบบสมาชิกกระตุ้นการเกิดการซื้อขาย เจาะกลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ มาเป็นฐานลูกค้าที่แข็งแกร่งมีความ Loyalty สูง และรักษาสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าได้อย่างยืนยาว  

ระบบสมาชิกมีประโยชน์ต่อธุรกิจอย่างไร 

ระบบสมาชิก เป็นดัชนีผลชี้วัดให้ธุรกิจของคุณ รับทราบผลความพึงพอใจของลูกค้า ที่มีความรู้สึกต่อคุณภาพการบริการสินค้าแบรนด์คุณอย่างไร โดยผลจากการประเมินการทำคอนเทนต์จากแบรนด์ จะช่วยให้คุณพบจุดเด่น จุดด้อย และข้อจำกัด เป็นเป้าหมายในการปรับปรุงแนวทางธุรกิจของคุณ ให้แก้ไขแล้วนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ตรงโจทย์ต่อความต้องการของลูกได้อย่างมีประสิทธิภาพ

หากสนใจการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าของคุณ ดูรายละเอียดเกี่ยวกับโปรแกรม ระบบสมาชิก ฟรีที่นี่ 

ข้อมูลที่ได้จากระบบสมาชิกสามารถเอาไปทำอะไรได้บ้าง

โดยทั่วไป ข้อมูลการทำการประเมินจากระบบ CRM membership นำไปประยุกต์การตลาดออนไลน์ปัจจุบันและอนาคต ด้วย 8 วิธีดังนี้

การใช้ทฤษฎีเส้นทางผู้บริโภค สามารถ นำกลุ่มเป้าหมายมาเป็นลูกค้าประจำได้รวดเร็ว

การทำกลยุทธ์เส้นทางผู้บริโภค (Customer journey) ในการวางแผนการตลาดธุรกิจของคุณ จัดเป็นระบบ สมาชิกที่ช่วยทำให้เข้าใจจุดเริ่มต้นของกลุ่มเป้าหมายได้รู้จักแบรนด์ของคุณมากขึ้น โดยเริ่มจากสิ่งที่ผู้บริโภคถูกรับรู้ตัวตนของแบรนด์จากแพลตฟอร์มไหน? (Awareness) มีการใช้เครื่องในการค้นคว้าสินค้าบริการที่มีความเกี่ยวข้องกับธุรกิจ (Consideration) หากถูกใจลองซื้อสินค้ามาลองใช้ (Purchase) เมื่อประทับใจคุณภาพผลิตภัณฑ์จะเกิดสภาวะการซื้อซ้ำ (Repurchase) และสุดท้ายลูกค้าเกิดความประทับใจ พวกเขาจะมอบประสบการณ์ที่ดีจากการใช้บริการของคุณ บอกต่อกับกลุ่มเป้าหมายอื่นๆ (Advocacy)

โฟกัสกลุ่มเป้าหมายได้ชัดเจนมากขึ้น

หลังจากที่คุณใช้ทฤษฎีเส้นทางผู้บริโภค ระบบสมาชิกช่วยให้คุณค้นพบกลุ่มลูกค้าแต่ละประเภทออกเป็นกลุ่มย่อยๆ (Segmentation) ที่มีความต้องการสินค้าบริการจากแบรนด์ของคุณแตกต่างกันออกไป ทำให้คุณสามารถเลือกกลุ่มผู้บริโภคที่มีความ Need & Want จากฐานกลุ่มประชากรใหญ่ในการสร้างคอนเทนต์กระตุ้นแรงจูงในการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างต่อเนื่อง เมื่อถึงจุดอิ่มตัว รายได้จากกลุ่มประชากรนี้มีรายได้เข้ามาอย่างสม่ำเสมอ คุณสามารถเจาะจงกลุ่มลูกค้าอื่นๆ ในการหารายได้เสริมเข้ามาอีกหนึ่งช่องทาง

ลูกค้าเก่าและใหม่สามารถสร้างยอดขายได้อย่างต่อเนื่อง

ระบบสมาชิกลดความเสี่ยงที่ลูกค้าจะห่างเหินจากแบรนด์ของคุณ ให้กลับมาด้วยระบบสมาชิก CRM เพื่อสร้างกิจกรรมคอนเทนต์ที่ผูกความสัมพันธ์ที่ดีแก่ลูกค้า ซื้อใจให้ลูกค้าเกิดความจงรักภักดี (Brand Loyalty)  และยกระดับการบริการกับผลิตภัณฑ์ให้มีคุณภาพที่ดี ที่นอกจากช่วยให้ลูกเก่าประทับใจแล้ว เป็นการสร้างโอกาสให้แบรนด์พบปะกับลูกค้าหน้าใหม่ที่น่าจะเป็นลูกค้าประจำในอนาคตอีกด้วย

ระบบสมาชิกช่วยทำให้คุณเข้าใจจุดแข็งและจุดอ่อนมากขึ้น

แน่นอนว่าระบบสมาชิก ช่วยทำให้แบรนด์ของคุณรับทราบจุดแข็ง (Strenght) และจุดอ่อน (Weakness) ภายในธุรกิจของคุณอย่างชัดเจน เมื่อคุณทราบปัจจัยภายในที่ควบคุมได้ ก็สามารถหาจุดเด่นมาพัฒนาศักยภาพให้ภาพลักษณ์ของแบรนด์ดูมีความมืออาชีพ สามารถรับมือแก้ไขปัญหาในองค์กรให้มีระเบียบเรียบร้อยและแปรผันข้อจำกัดเป็นจุดแข็งได้รวดเร็ว

การทำ CRM membership ทำให้คุณค้นพบโอกาสและอุปสรรคในการพัฒนาระบบสมาชิกได้ดียิ่งขึ้น

การหาแหล่งศักยภาพที่ช่วยการสร้างยอดขาย ย่อมเป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งเสริมต่อระบบสมาชิกในการหาโอกาสสร้างยอดขายจากแหล่งรายได้อื่นๆ มากขึ้น (Opportunity) นอกจากนี้ยังทำให้คุณรับรู้ด้วยว่าช่องทางการดำเนินธุรกิจภายนอกแหล่งไหน ควรหลีกเลี่ยงการทำการตลาดออนไลน์อีกด้วย (Threat) เพราะการลงทุนกับกลุ่มเป้าหมายเฉพาะทางเกินไป ที่ไม่ได้สร้างยอดกำไรได้ต่อเนื่อง ย่อมเป็นการลงทุนที่ไม่สามารถกระจายการเพิ่มยอดขายได้ในระยะยาว

จัดสรรแคมเปญ การบริการ ที่สานสัมพันธ์กับลูกค้า

ด้วยระบบสมาชิกสามารถออกแบบการสร้างคอนเทนต์ แคมเปญ กิจกรรมได้แปลกใหม่ และสร้างสรรค์ เพื่อยกระดับความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับแบรนด์มีความใกล้ชิดมากยิ่งขึ้น เพราะการสร้างแคมเปญ คือ จุดเริ่มต้นของการสร้างแรงจูงใจในการปิดยอดขายได้รวดเร็ว

ประหยัดงบประมาณในการบริหารลูกค้า

ระบบสมาชิกในรูปแบบเครื่องมือดิจิตอล ช่วยลดต้นทุนการใช้ทรัพยากรบริหารธุรกิจได้เอาอยู่หมัด เพราะซอฟต์แวร์การจัดการข้อมูลลูกค้า เสนอฟีเจอร์การทำระบบสมาชิกด้วย กิจกรรมสะสมแต้มออนไลน์ การทำคูปอง สิทธิพิเศษตามเทศกาล หรือการแบ่งกลุ่มระดับลูกค้าที่แต่ละเลเวลมีสิทธิพิเศษเฉพาะกลุ่ม ผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์

สร้างบริการที่ประทับใจกับลูกค้าปัจจุบันด้วยการบริการระบบสมาชิก

ปฏิเสธไม่ได้ว่า การทำระบบสมาชิกในการบริการกับกลุ่มลูกค้า ช่วยทำให้พวกเขารู้สึกประทับใจ มีความรู้สึก อยากกลับมาอุดหนุนแบรนด์ของคุณมากขึ้น เพราะการสื่อสารที่ดี เป็นมิตร จริงใจ และเอาใจใส่ความต้องการของลูกค้า ช่วยทำให้ภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณมีความน่าจดจำ

ข้อควรระวังในการทำระบบสมาชิก 

ข้อจำกัดของการทำระบบสมาชิกที่สำคัญที่สุด คือ การสร้างความคาดหวังให้กับกลุ่มลูกค้าแต่ละระดับที่มีความต้องการจากตัวแบรนด์ไม่รู้หมดสิ้น โดยเฉพาะกลุ่มลูกค้าพรีเมี่ยมที่ย่อมคาดหวังสิ่งที่แบรนด์จะมอบบริการหลังขายอยู่เสมอ ยิ่งเป็นแบรนด์ใหญ่ยิ่งต้องระมัดระวังการสื่อสารเสมอ จึงเป็นสิ่งสำคัญที่ผู้ประกอบการต้องรักษาความสัมพันธ์กลุ่มลูกค้านี้ในระยะยาว แต่ปัญหาจะหมดไปถ้าลองใช้ระบบสมาชิกออนไลน์ฟรี ของ Rocket ที่ลดการว่าจ้างพนักงานออกไป แล้วหันมาให้เทคโนโลยีบริหารจัดการทำแคมเปญระบบสมาชิก ที่ทันสมัย เพียงแค่แสดง QR Code ก็สามารถสะสมแต้มเพื่อรับสิทธิพิเศษในภายหลัง 

สรุป

การใช้ระบบสมาชิกจะเป็นเรื่องง่าย หากใช้โปรแกรมระบบสมาชิก Rocket ที่มีนวัตกรรมการสร้างคอนเทนต์กลุ่มสมาชิกอย่างทันสมัย ใช้งานง่าย ไม่ต้องกรอกข้อมูลเยอะ แค่กดเบอร์โทรศัพท์ สามารถนำคะแนนไปสะสมแต้มรวมได้ง่ายๆ สนใจทำระบบสมาชิก เพื่อยกระดับหน้าร้านออนไลน์เติบโตการบริการมากกว่าการค้าขายทั่วไป ได้ที่เบอร์โทร 0802096522 หรือ แอดไลน์ @RocketDigital