ธนาคารที่คุณประทับใจ เวลาใช้บริการ

คุณเคยมีประสบการณ์แย่ๆ เวลาเข้าไปรับบริการ กับธนาคารบ้างไหม มาร่วมแชร์กันค่ะ 

              ประสบกาารณ์ตรงค่ะ เมื่ออาทิตย์ที่แล้ว ดิฉันไปติดต่อธนาคาร เพื่อที่จะฝากเงิน ที่ธนาคารแห่งหนึ่ง ซึ่งดิฉันเขาไปใช้บริการประจำ และเป็นสาขาใหญ่พอสมควร มีพนักในสาขา ประมาณ 8 คน ที่คอยให้บริการซึ่งใสนสาขามี 6 ช่องบริการ 4 ช่องสำหรับ ฝาก-ถอน อีก 1 ช่อง สำหรับ เปิดบัญชีใหม่ และ อีกช่อง สำหรับให้คำปรึกษาทางด้านธุรกิจ

                วันนั้น ดิฉันเข้าไปที่ธนาคาร ซึ่งลูกค้ายังไม่เยอะมาก น่าจะไม่เกิน 6 คนได้ แต่ดิฉันน่าจะได้ได้คิวคนที่ 4 ดิฉันใช้เวลาในการนั่งรอเจ้าหน้าที่ เพื่อฝากเงินประมาณ  25 นาที เนื่องจาก ทางธนาคารเปิดให้บริการแค่ 1 ช่องเท่านั้นสำหรับ ฝาก - ถอน อีก 2 ช่องไม่เปิดให้บริการ อีก 1 ช่อง พนักงานมัวแต่นับเงิน และคุยเรื่อยเปื่อย ส่องกระจก ปัดผม  ตามประสาสาวสวยเพิ่งเสริมดั้งมา พนักงานที่เหลือ ทำไรรู้ไหมค่ะ เดินถือชามข้าว หลังเคาน์เตอร์ คุยกันเสียงดัง กลิ่นไม่พึงประสงค์ โชยมาเป็นระยะ (หงุดหงิดค่ะ หิวด้วย) 

                ในระว่างนั่งรอก็มีลูกค้าทะยอยเดินมาเรื่อยๆ เพื่อรอคิว ในวันนั้น น่าจะมีลูกค้าราว 20 คนได้ แต่ทางเจ้าหน้าที่ ก็ได้แค่คุยกัน ชวนพนักงานที่ทำงานคุยไปด้วย หัวเราะเฮฮา กันไป 

                ดิฉันเลยมีข้อสงสัยหลายอย่างว่า ทำไม?

                1. ถ้าจะเปิดบริการแค่ช่องเดียว ที่เหลือก็ไม่ควรมี ทั้งๆที่ลูกค้ารอเยอะ แต่ก็มัวแต่คุย ไม่ใส่ใจลูกค้า 

                2. ไม่คิดที่จะปรับปรุงการให้บริการอะไรเลย ตั้งแต่วันแรกที่รู้จักธนาคารนี้ ไม่ว่า สาขาไหนๆ ก็ไม่ต่างกันมาก 

                3. เครื่องนับ ธนบัติ มีเอาไว้ทำไม เงินทีละ แสนก็ยังนับมือ แล้วนับทวนซ้ำไม่จบสิ้น 

                4. ทำไมไม่มีกล่องแสดงความคิดเห็น อยากด่ามาก แต่ดิฉัน ไม่ปากร้ายพอที่จะเอ่ยปากโดยตรง สงวนท่าที(ตามประสาคนที่สวยกว่าเจ้าหน้าที่ธนาคาร)

                5. ไม่อายบ้างหรือค่ะ เวลาลูกค้าบ่นว่า ทำงานล่าช้ามาก แล้วเอาไปเปรียบกับอีกธนาคาร 

                6. จะแข่งกันสวยไปไหนคะ ทำงานไม่เป็นมืออาชีพ งมพิมพ์แป้นคอมพ์ อยู่อย่างงั้น 

                7. มัวแต่ขายของ ประกันมั้ง เงินออมมั้ง สาระพัด เหมือนยัดเยียด ให้ลูกค้า 

(เครติด : แม่นาง หวึ่งศรี)