โอนเงินผิดบัญชี เงินไม่เด้งกลับเอง: เริ่มแจ้งธนาคารตรงไหน

* รูปภาพใช้เพื่อประกอบเนื้อหาเท่านั้น อาจไม่ใช่ภาพเหตุการณ์จริงหรือภาพจริงจากเรื่องในบทความ

เพิ่งกดโอนแล้วเห็นชื่อปลายทางไม่ใช่คนที่ตั้งใจส่ง ให้รีบติดต่อธนาคารต้นทางพร้อม e-Slip เพราะธนาคารไม่มีอำนาจดึงเงินคืนเองโดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้รับ อย่ารอให้ยอดเด้งกลับอัตโนมัติ—ธนาคารแห่งประเทศไทยอธิบายขั้นตอนนี้ไว้ชัดเจน

ธนาคารต้นทางหมายถึงธนาคารที่เราใช้ทำรายการ ไม่ว่าจะโอนผ่านแอป ตู้ ATM หรือสาขา ก่อนโทรให้เปิด e-Slip และเตรียมวันเวลา จำนวนเงิน ช่องทางที่โอน รวมถึงข้อมูลบัญชีหรือพร้อมเพย์ที่ปรากฏในรายการ ธปท.แนะนำให้ติดต่อธนาคารของผู้โอนก่อน และเอกสารที่ต้องใช้เพิ่มอาจต่างกันในแต่ละแห่ง

ตอนแจ้งเรื่อง บอกเจ้าหน้าที่ตรง ๆ ว่าเป็นการโอนผิดบัญชี แล้วถามว่าต้องยื่นแบบฟอร์มหรือหลักฐานอะไรและติดตามผ่านช่องทางไหน ธนาคารจะแจ้งกรอบเวลาดำเนินการของกรณีนั้นให้ทราบ การรีบแจ้งช่วยให้เริ่มประสานงานได้เร็ว แต่ไม่ได้แปลว่าเงินจะกลับเข้าบัญชีทันที

เมื่อรับเรื่องแล้ว ธนาคารต้นทางจะประสานธนาคารปลายทางให้ติดต่อผู้รับและขอความยินยอมคืนเงิน ถ้าผู้รับยินยอม ธนาคารจึงดำเนินการโอนเงินกลับให้ ขั้นตอนนี้จึงไม่ได้เกิดจากการกดปุ่มยกเลิกรายการเดิม และผู้โอนไม่ควรคาดว่าธนาคารจะหักยอดจากบัญชีอีกฝ่ายได้เอง

ถ้าธนาคารติดต่อผู้รับไม่ได้หรืออีกฝ่ายไม่ยินยอม ให้ขอหลักฐานการติดตามจากธนาคาร แล้วนำข้อมูลไปปรึกษาหรือแจ้งความกับตำรวจ ธปท.ระบุว่าพนักงานสอบสวนอาจใช้คำสั่งทางกฎหมายให้ธนาคารปลายทางอายัดบัญชีหรือเปิดเผยข้อมูลแก่เจ้าหน้าที่เพื่อดำเนินการต่อ อย่าพยายามเข้าถึงบัญชีหรือข้อมูลส่วนตัวของผู้รับด้วยตัวเอง

ส่วนเวลารอติดตาม ตาราง SLA ที่ ธปท.เผยแพร่ระบุกรอบตรวจสอบและแจ้งผลกรณีโอนผิดบัญชีไว้ที่ 15 วันทำการ หากโอนภายในธนาคารเดียวกัน และ 20 วันทำการ หากต่างธนาคาร โดยกรอบนี้ไม่รวมกรณีสงสัยทุจริต ตัวเลขดังกล่าวคือเวลาสำหรับธนาคารตรวจสอบและแจ้งผล ไม่ใช่กำหนดคืนเงินหรือการรับประกันว่าจะได้เงินครบ

ถ้าเป็นความผิดพลาดที่เพิ่งเกิด ให้ติดต่อธนาคารผ่านเบอร์หรือช่องทางทางการที่ตรวจสอบได้ เก็บ e-Slip และเลขรับเรื่องไว้ แล้วส่งเอกสารตามที่เจ้าหน้าที่แจ้ง ก่อนยืนยันการโอนครั้งต่อไปค่อย ๆ ตรวจชื่อผู้รับ หมายเลขบัญชีหรือพร้อมเพย์ และจำนวนเงินบนหน้าจออีกครั้ง

ขอบคุณภาพประกอบจาก https://graphic.in.th