ร้านคืนเงินบัตรเครดิตแล้ว ทำไมยอดยังไม่ลด?

* รูปภาพใช้เพื่อประกอบเนื้อหาเท่านั้น อาจไม่ใช่ภาพเหตุการณ์จริงหรือภาพจริงจากเรื่องในบทความ

สั่งรองเท้าผิดไซซ์ ร้านแจ้งว่า “คืนเงินเรียบร้อย” แต่ยอดในแอปบัตรยังเท่าเดิม หลายคนจึงสงสัยว่าร้านคืนเงินจริงหรือยัง

คำว่าอนุมัติคืนสินค้า กับส่งรายการคืนเข้าสู่ระบบบัตรเป็นคนละขั้น ร้านอาจรับคำขอแล้ว แต่ยังไม่ได้ส่งรายการเครดิตคืน

เมื่อคืนผ่านบัตร ร้านจะส่งรายการเครดิตคืนกลับไปยังบัตรที่ใช้ซื้อสินค้า ตามกติกา Visa ร้านควรใช้ช่องทางเดิมเท่าที่ทำได้ รายการซื้อเดิมจึงยังอยู่ในประวัติ ส่วนเงินคืนจะแสดงเป็นเครดิตอีกบรรทัดหนึ่ง

ช่วงรอไม่ได้มีตัวเลขเดียวทุกธนาคาร กสิกรไทยระบุในคู่มือร้านค้าที่ใช้เครื่อง EDC ว่าการคืนวงเงินบัตรเครดิตใช้ประมาณ 3 ถึง 15 วันทำการ ขึ้นกับธนาคารผู้ออกบัตร กรอบนี้เป็นข้อมูลของบริการดังกล่าว ไม่ใช่กำหนดตายตัวของทุกบัตรและแพลตฟอร์ม

ในแอปให้ดูด้วยว่ากำลังเช็ก “วงเงินคงเหลือ” หรือ “ยอดเรียกเก็บ” เพราะสองช่องนี้ตอบคนละเรื่อง วงเงินอาจคืนก่อน แต่ใบแจ้งหนี้ยังแสดงรายการซื้อที่ร้านส่งเรียกเก็บทันรอบ คู่มือบัตรเครดิตกสิกรไทยนิยามยอดหนี้ต่อบัตรเป็นยอดค้าง ณ วันสรุปบัญชี และให้ชำระตามยอดกับวันครบกำหนดในใบแจ้งยอด

ถ้าร้านยืนยันว่าคืนแล้ว ให้ขอวันที่ทำรายการ หลักฐานหรือเลขอ้างอิง และยอดเงินที่คืน จากนั้นเทียบกับรายการซื้อเดิมในแอปให้ตรงทั้งจำนวนและบัตรที่ใช้จ่าย การอนุมัติคืนสินค้าจากหน้าร้านยังไม่ยืนยันว่ารายการเครดิตถูกส่งแล้ว

ถ้าพ้นช่วงเวลาที่ร้านหรือธนาคารแจ้ง ให้ติดต่อร้านพร้อมเลขคำสั่งซื้อและถามว่าส่งรายการคืนเข้าระบบบัตรวันไหน หากร้านยืนยันว่าดำเนินการแล้วแต่ยังไม่เห็นเครดิต ค่อยส่งหลักฐานให้ธนาคารผู้ออกบัตรตรวจสอบ การขอคืนจากร้านกับการโต้แย้งรายการผ่านธนาคารเป็นคนละกระบวนการ

ถ้าใกล้วันครบกำหนดและยอดในใบแจ้งหนี้ยังไม่เปลี่ยน อย่าหักเงินคืนออกเอง ให้ถามธนาคารก่อนว่ารอบนี้ต้องชำระเท่าไร และเครดิตคืนจะลงรอบไหน

ขอบคุณภาพประกอบจาก https://graphic.in.th