จองห้องแล้ว ทำไมโรงแรมยังขอบัตรประชาชนตอนเช็กอิน?

* รูปภาพใช้เพื่อประกอบเนื้อหาเท่านั้น อาจไม่ใช่ภาพเหตุการณ์จริงหรือภาพจริงจากเรื่องในบทความ

จองห้องผ่านแอป กรอกชื่อ และจ่ายเงินครบ แต่พอถึงเคาน์เตอร์กลับถูกขอบัตรประชาชนอีกครั้ง จึงอดสงสัยไม่ได้ว่าข้อมูลตอนจองใช้ไม่ได้หรือโรงแรมขออะไรเพิ่ม

ข้อมูลการจองบอกว่าใครเป็นผู้จอง แต่คนที่เข้าพักอาจเป็นอีกคน หรือจำนวนคนอาจเปลี่ยน พนักงานจึงต้องยืนยันว่าใครมาถึงและจะลงทะเบียนห้องอย่างไร ถ้าใบจองมีชื่อคนเดียวแต่เดินทางมาหลายคน การแจ้งชื่อผู้เข้าพักที่เหลือไว้ก่อนช่วยให้ลงจำนวนคนได้ครบ

มาตรา 35 แห่ง พ.ร.บ.โรงแรมกำหนดให้ผู้จัดการบันทึกข้อมูลผู้เข้าพักและจำนวนคนในแต่ละห้องเมื่อเช็กอิน พร้อมให้ผู้เข้าพักหนึ่งคนลงชื่อ แล้วนำข้อมูลไปลงทะเบียนภายใน 24 ชั่วโมง การจองที่จ่ายแล้วจึงไม่ได้แทนทะเบียนผู้เข้าพักที่จัดทำตอนมาถึง

กฎหมายยังให้เก็บบัตรลงทะเบียนและทะเบียนผู้เข้าพักไว้อย่างน้อยหนึ่งปี

แต่มาตรา 35 ในคำแปลที่เปิดไม่ได้เขียนว่าต้องถ่ายหรือสแกนบัตรประชาชนทุกครั้ง ระบุการบันทึกข้อมูลและลายเซ็น คำแปลยังเตือนว่าฉบับภาษาไทยที่ประกาศอย่างเป็นทางการเป็นฉบับที่มีผลตามกฎหมาย จึงไม่ควรสรุปว่าทุกโรงแรมต้องเก็บสำเนาบัตรเหมือนกัน

ในทางปฏิบัติ พนักงานอาจขอดูบัตรเพื่อเทียบชื่อหรือกรอกข้อมูลของคนที่เข้าพักจริง นี่เป็นคำอธิบายขั้นตอนทั่วไป ไม่ได้หมายความว่าทุกที่พักใช้วิธีเดียวกัน

ถ้าจองแทนคนอื่นหรือมีผู้เข้าพักเพิ่ม ให้แจ้งที่พักและแก้ชื่อหรือจำนวนไว้ก่อนถึงวันเข้าพัก วิธีนี้ช่วยลดการแก้ข้อมูลหน้าเคาน์เตอร์

เมื่อพนักงานขอดูบัตร คุณถามได้ว่าใช้ยืนยันชื่อหรือบันทึกข้อมูลส่วนใด หากมีการขอถ่ายหรือเก็บสำเนา ให้ถามเหตุผลและระยะเวลาเก็บด้วย จะได้รู้ว่ากำลังตรวจบัตรชั่วคราวหรือส่งสำเนาให้ที่พักเก็บไว้

ดังนั้น การจองและการชำระเงินไม่ได้ทำให้ขั้นตอนลงทะเบียนตอนเช็กอินหายไป โรงแรมต้องบันทึก ข้อมูลผู้เข้าพัก ตามกฎหมาย ส่วนการเก็บสำเนาบัตรเป็นอีกเรื่องที่ควรถามให้ชัดก่อนส่งให้