ป้ายราคากับราคาที่แคชเชียร์คิดไม่ตรงกัน ควรยึดราคาไหน?

* รูปภาพใช้เพื่อประกอบเนื้อหาเท่านั้น อาจไม่ใช่ภาพเหตุการณ์จริงหรือภาพจริงจากเรื่องในบทความ

หยิบของจากชั้นวางที่ติดราคา 29 บาท แต่พอถึงแคชเชียร์กลับขึ้น 39 บาท ใบเสร็จมีสินค้าอีกหลายชิ้นจนย้อนดูยาก และเราอาจเผลอจ่ายก่อนสังเกต เรื่องเล็กตรงป้ายจึงควรรู้วิธีเช็กก่อนจ่าย ขณะคนต่อแถวรออยู่ด้านหลังจะได้ไม่ต้องเถียงกันจากความจำว่าตอนหยิบเห็นราคาเท่าไร

หลักทั่วไปคือร้านควรคิดตามราคาที่แสดงไว้ กรมการค้าภายในย้ำให้ผู้ขายจำหน่ายตรงตามป้าย หากเครื่องคิดเงินขึ้นแพงกว่า ให้ขอตรวจป้ายและเงื่อนไขของสินค้าชิ้นนั้นก่อน เพราะป้ายที่อยู่ใกล้กันอาจเป็นของคนละขนาดหรือคนละรุ่น

กรมการค้าภายในรายงานวันที่ 29 กันยายน 2569 ว่ามีเรื่องร้องเรียนทั้งการไม่ติดป้ายและขายไม่ตรงราคา ช่วง 26–28 กันยายนมีคำร้องรวม 14 เรื่องทุกประเด็น โดยไม่ได้แยกจำนวนกรณีคิดเงินไม่ตรงป้าย

เริ่มจากเทียบชื่อสินค้า ปริมาณ รสหรือกลิ่น และรหัสบนบรรจุภัณฑ์กับป้าย หากคิดราคาต่อกิโลกรัม ให้ดูน้ำหนักและยอดคำนวณในใบเสร็จด้วย ของหน้าตาคล้ายกันอาจวางติดกันแต่ใช้คนละป้าย

ถ้าเป็นโปรโมชัน ให้อ่านวันและเงื่อนไข เช่น ต้องซื้อครบจำนวน ใช้บัตรสมาชิก หรือซื้อคู่กับชิ้นอื่น บางรายการแสดงส่วนลดหลังสแกนสมาชิกครบแล้ว ถ้าป้ายไม่ชัด ให้ถามพนักงานก่อนคิดเงินว่าราคานั้นใช้กับสินค้าที่หยิบและช่วงเวลานี้หรือไม่

เมื่อยอดไม่ตรง ให้หยุดก่อนชำระและขอพนักงานลองสแกนหรือตรวจราคาอีกครั้ง ถ้ายังไม่ตรง ให้หัวหน้าสาขาช่วยเช็ก ถ่ายภาพป้ายคู่กับสินค้าไว้ โดยให้เห็นรุ่นหรือขนาดเดียวกัน แล้วค่อยตัดสินใจว่าจะซื้อในราคาที่แจ้งหรือยกเลิกรายการก่อนจ่าย

หากจ่ายไปแล้ว เก็บใบเสร็จและภาพป้าย พร้อมจดชื่อสาขา วันเวลา และสินค้า ติดต่อจุดบริการลูกค้าของร้านก่อน หากยังตกลงกันไม่ได้ กระทรวงพาณิชย์ระบุว่าราคาหน้าร้านไม่ตรงกับที่จ่ายเป็นเรื่องที่แจ้งได้ โดยติดต่อกรมการค้าภายในที่สายด่วน 1569 เพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจข้อเท็จจริง

ภาพป้ายหน้าชั้นกับใบเสร็จช่วยให้ตรวจรายการที่ราคาไม่ตรงได้ เก็บหลักฐานไว้จนร้านหรือหน่วยงานตรวจสอบเสร็จ