มือถือหาย มีบัตรอยู่ใน Wallet ต้องทำอะไรบ้าง? 5 ขั้นตอนลดความเสี่ยง

มือถือหายไม่ใช่แค่เรื่องต้องซื้อเครื่องใหม่ เพราะถ้าเราเพิ่มบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตไว้ในกระเป๋าเงินดิจิทัลด้วย สิ่งที่ต้องรีบคิดอีกอย่างคือ จะป้องกันไม่ให้คนอื่นใช้ช่องทางชำระเงินจากเครื่องที่หายไปได้อย่างไร

สิ่งสำคัญคืออย่าคิดว่าการล็อกหน้าจอเพียงอย่างเดียวจะจัดการทุกอย่างให้เสร็จโดยอัตโนมัติ เพราะขั้นตอนที่ต้องทำขึ้นอยู่กับว่าใช้ iPhone หรือ Android และบัตรนั้นผูกกับบริการใด

มือถือหาย มีบัตรอยู่ใน Wallet ต้องทำ 5 ขั้นตอนนี้

1. ล็อกเครื่องจากระยะไกล

หากเป็น Android ให้เข้า Google Find Hub จากอุปกรณ์อื่น แล้วเลือกเครื่องที่หายเพื่อค้นหาและสั่งล็อกตามตัวเลือกที่ระบบแสดง

หากเป็น iPhone ให้เข้า Find My ผ่าน iCloud หรือใช้แอป Find My บนอุปกรณ์ Apple อีกเครื่อง แล้วเปิด Lost Mode หรือโหมดสูญหาย

การดำเนินการอาจขึ้นอยู่กับการตั้งค่าที่เปิดไว้ก่อนเครื่องหาย สถานะการเชื่อมต่อ และความสามารถของอุปกรณ์ หากระบบยังไม่สามารถติดต่อเครื่องได้ คำสั่งบางอย่างอาจยังไม่ทำงานทันที

2. จัดการบัตรในกระเป๋าเงินดิจิทัล

หากใช้ Apple Pay: การเปิด Lost Mode ผ่าน Find My สามารถระงับบัตรชำระเงินและบัตรผ่านที่รองรับได้ หากต้องการจัดการบัตรโดยตรง ควรตรวจสอบตัวเลือกผ่านบัญชี Apple หรือช่องทางของผู้ออกบัตร

หากใช้ Google Wallet: ให้ทำตามขั้นตอนรักษาความปลอดภัยของอุปกรณ์ผ่าน Find Hub หากจำเป็นต้องลบข้อมูลเครื่อง การรีเซ็ตจากระยะไกลจะลบข้อมูลการชำระเงินที่เก็บไว้ในเครื่องด้วย แต่การจัดการบัตรหรือบัญชีอาจยังต้องติดต่อผู้ออกบัตรเพิ่มเติม

อย่าเหมารวมว่าการล็อกเครื่องทุกแบบจะระงับบัตรทุกบริการในลักษณะเดียวกัน ควรตรวจสอบสถานะตามคำแนะนำของแพลตฟอร์มและธนาคารที่ออกบัตร

3. ติดต่อธนาคารหรือผู้ออกบัตร

หากเครื่องถูกขโมย มีคนรู้รหัสปลดล็อก หรือไม่สามารถยืนยันได้ว่าบัตรใน Wallet ถูกระงับแล้ว ให้ติดต่อธนาคารหรือผู้ออกบัตรผ่านช่องทางทางการ เพื่อแจ้งว่าอุปกรณ์สูญหายและสอบถามวิธีระงับบัตรหรือช่องทางชำระเงินที่เกี่ยวข้อง

การระงับบัตรที่ผูกกับอุปกรณ์อาจไม่เท่ากับการยกเลิกบัตรจริงทั้งใบ จึงควรถามธนาคารให้ชัดว่าต้องระงับเฉพาะการใช้งานบนอุปกรณ์ หรือจำเป็นต้องอายัดบัตรด้วยหรือไม่

4. ตรวจสอบรายการใช้จ่าย

เมื่อเข้าถึงบัญชีได้อย่างปลอดภัย ให้ตรวจสอบรายการใช้จ่ายล่าสุดและการแจ้งเตือนจากธนาคาร หากพบรายการที่ไม่รู้จัก อย่ารอให้มีหลายรายการก่อนค่อยติดต่อธนาคาร ควรแจ้งผ่านช่องทางทางการทันทีและเก็บหลักฐานที่เกี่ยวข้องไว้

ระบบชำระเงินดิจิทัลบางประเภทใช้โทเคนแทนการเปิดเผยหมายเลขบัตรจริงแก่ร้านค้า ซึ่งช่วยลดการเปิดเผยข้อมูลบัตร แต่ไม่ได้หมายความว่าจะไม่มีความเสี่ยงหรือไม่จำเป็นต้องตรวจสอบธุรกรรม

5. ระวังข้อความหลอกว่า “พบมือถือแล้ว”

หลังมือถือหาย อาจมีข้อความหรืออีเมลอ้างว่าพบเครื่องแล้ว พร้อมส่งลิงก์ให้กรอกรหัสผ่าน รหัส OTP หรือข้อมูลบัญชี อย่ารีบกดลิงก์หรือเปิดเผยข้อมูลเหล่านี้

ให้เข้าเว็บไซต์หรือแอปทางการด้วยตัวเอง และอย่าให้รหัสปลดล็อกเครื่อง รหัสผ่าน หรือรหัสยืนยันแก่คนที่อ้างว่าจะช่วยตามหาโทรศัพท์ เพราะการได้เครื่องคืนไม่ควรแลกกับการเสียสิทธิ์เข้าถึงบัญชีของเรา

เรื่องที่ไม่ควรเข้าใจผิด

• ล็อกหน้าจอเครื่อง ไม่ได้แปลว่าบัตรทุกใบถูกระงับในทุกบริการแล้ว
• การนำบัตรออกจาก Wallet บนอุปกรณ์หนึ่ง ไม่จำเป็นต้องหมายถึงบัตรจริงถูกยกเลิกทั้งใบ
• การลบข้อมูลจากระยะไกลอาจเป็นการตัดสินใจที่ย้อนกลับไม่ได้ และอาจทำให้ติดตามตำแหน่งเครื่องผ่านระบบเดิมไม่ได้อีก
• การใช้โทเคนหรือระบบยืนยันตัวตนช่วยเพิ่มความปลอดภัย แต่ไม่ควรละเลยการตรวจรายการใช้จ่ายและการแจ้งธนาคาร

สรุป

หากมือถือหายและมีบัตรอยู่ในกระเป๋าเงินดิจิทัล ให้เริ่มจากล็อกเครื่อง จัดการบัตรตามระบบที่ใช้ ติดต่อผู้ออกบัตรหากยังมีข้อสงสัย ตรวจรายการใช้จ่าย และระวังข้อความหลอกเอาข้อมูล

สิ่งสำคัญที่สุดคืออย่าคิดว่าการล็อกเครื่องเพียงครั้งเดียวจะแก้ปัญหาทุกด้านได้ หากไม่แน่ใจว่าบัตรถูกระงับแล้วหรือยัง การติดต่อธนาคารผ่านช่องทางทางการคือวิธีที่ช่วยยืนยันสถานะได้ตรงที่สุด