6 อาชีพในสหรัฐฯ ที่การจ้างงานมีแนวโน้มลดลง ท่ามกลางระบบอัตโนมัติ

ด้วยการแพร่หลายของปัญญาประดิษฐ์และระบบอัตโนมัติ พนักงานจำนวนมากเริ่มกังวลเกี่ยวกับการถูกแทนที่ด้วยเครื่องจักร อย่างไรก็ตาม การคาดการณ์ว่าจำนวนตำแหน่งงานจะลดลง ไม่ได้หมายความว่าอาชีพนั้นจะหายไปทั้งหมด หรือเป็นผลจากเทคโนโลยีเพียงปัจจัยเดียว

ข้อมูลของ สำนักงานสถิติแรงงานสหรัฐฯ (BLS) สำหรับช่วงปี 2025–2035 แสดงให้เห็นว่า อาชีพทั้ง 6 กลุ่มต่อไปนี้มีแนวโน้มการจ้างงานลดลงในสหรัฐฯ โดยแต่ละกลุ่มเผชิญการเปลี่ยนแปลงต่างกัน ตัวเลขเหล่านี้จึงควรใช้ทำความเข้าใจทิศทางตลาดแรงงาน มากกว่าตีความเป็นคำตัดสินอนาคตของคนทำงานแต่ละคน

1. พนักงานป้อนข้อมูล

พนักงานป้อนข้อมูลเป็นหนึ่งในกลุ่มที่การจ้างงานมีแนวโน้มลดลงมาก โดย BLS คาดว่าจำนวนตำแหน่งงานจะลดลง 25.5% ระหว่างปี 2025–2035 ซึ่งเป็นอัตราลดลงสูงที่สุดในบรรดา 6 อาชีพที่นำมาเปรียบเทียบในบทความนี้ bls.gov

งานป้อนข้อมูลแบบดั้งเดิมมักประกอบด้วยขั้นตอนซ้ำ ๆ เช่น นำข้อความหรือตัวเลขเข้าสู่ระบบ เมื่อธุรกิจเปลี่ยนไปใช้ข้อมูลดิจิทัลและระบบอัตโนมัติ งานที่ต้องพิมพ์ข้อมูลด้วยมือจึงเผชิญแรงกดดันมากขึ้น อย่างไรก็ตาม ไม่ควรสรุปว่าระบบอัตโนมัติแม่นยำกว่ามนุษย์เสมอไป เพราะคุณภาพข้อมูลและการตรวจสอบยังมีความสำคัญ

2. พนักงานขายทางโทรศัพท์

กลุ่มที่สองคือพนักงานขายทางโทรศัพท์ ซึ่ง BLS คาดว่าการจ้างงานจะลดลง 21.4% ในช่วงเดียวกัน ตัวเลขนี้สะท้อนแนวโน้มของอาชีพขายสินค้าหรือบริการทางโทรศัพท์ ไม่ได้ครอบคลุมงานบริการลูกค้าทุกประเภท bls.gov

ต้นฉบับเชื่อมโยงการเปลี่ยนแปลงนี้กับเทคโนโลยีเสียงอัตโนมัติและการหันไปใช้ช่องทางดิจิทัล แต่ตัวเลขการจ้างงานเพียงอย่างเดียวไม่สามารถบอกได้ว่า ตำแหน่งงานที่ลดลงทั้งหมดเกิดจากปัญญาประดิษฐ์ หรือจะถูกแทนที่ด้วยระบบโทรอัตโนมัติทั้งหมด

3. พนักงานจัดเก็บเอกสาร

พนักงานจัดเก็บเอกสาร หรือ File clerks มีแนวโน้มการจ้างงานลดลง 15.8% ระหว่างปี 2025–2035 โดยต้องแยกอาชีพนี้ออกจากงานธุรการทั้งหมด ซึ่งมีหน้าที่และแนวโน้มการจ้างงานแตกต่างกัน bls.gov

เมื่อธุรกิจเปลี่ยนไปใช้เอกสารดิจิทัล งานจัดเก็บ ค้นหา และเรียงเอกสารกระดาษด้วยมือย่อมเปลี่ยนรูปแบบไป ประเด็นที่คนทำงานควรพิจารณาจึงเป็นว่า หน้าที่ของตนเน้นการจัดเก็บแบบเดิมมากเพียงใด และสามารถต่อยอดไปสู่งานตรวจสอบหรือดูแลข้อมูลได้อย่างไร

4. พนักงานรับฝาก–ถอนเงินของธนาคาร

ในอุตสาหกรรมการเงิน BLS คาดว่าการจ้างงานของ พนักงานรับฝาก–ถอนเงิน หรือ Tellers จะลดลง 13% ตัวเลขนี้ไม่ได้หมายถึงพนักงานธนาคารทุกตำแหน่ง แต่หมายถึงกลุ่มที่ทำธุรกรรมประจำหน้าเคาน์เตอร์เป็นหลัก bls.gov

การใช้บริการธนาคารออนไลน์และธุรกรรมผ่านมือถือทำให้ลูกค้ามีความจำเป็นต้องไปหน้าเคาน์เตอร์น้อยลง ขณะเดียวกัน เครื่องเอทีเอ็มที่รองรับงานได้หลากหลายขึ้นช่วยให้พนักงานทำงานได้มากขึ้นและหันไปจัดการเรื่องที่ซับซ้อนกว่าเดิม ส่งผลให้ความต้องการพนักงานกลุ่มนี้มีแนวโน้มลดลง bls.gov

5. พนักงานเก็บเงิน

พนักงานเก็บเงินหรือแคชเชียร์ยังเป็นอีกกลุ่มที่ได้รับผลกระทบ โดยข้อมูลคาดการณ์ช่วงปี 2025–2035 ระบุว่าการจ้างงานจะลดลงประมาณ 6% หรือประมาณ 200,600 ตำแหน่ง bls.gov

การนำระบบชำระเงินด้วยตนเองมาใช้ในร้านค้าปลีกช่วยลดการพึ่งพาพนักงานเก็บเงิน ขณะเดียวกัน การเติบโตของการซื้อสินค้าออนไลน์ก็ลดความจำเป็นในการชำระเงินผ่านเคาน์เตอร์ แม้ยอดขายสินค้าปลีกโดยรวมจะมีแนวโน้มเพิ่มขึ้นก็ตาม bls.gov

6. พนักงานไปรษณีย์

สุดท้ายคือพนักงานไปรษณีย์ ซึ่ง BLS คาดว่าการจ้างงานโดยรวมในสหรัฐฯ จะลดลงประมาณ 1% ระหว่างปี 2025–2035 โดยกลุ่มนี้ครอบคลุมงานบริการหน้าเคาน์เตอร์ งานนำจ่าย และงานคัดแยกไปรษณีย์ bls.gov

เทคโนโลยีคัดแยกที่อ่านข้อความและจัดการไปรษณีย์ได้อัตโนมัติ รวมถึงการชำระบิลและสื่อสารผ่านช่องทางออนไลน์ ช่วยลดความต้องการแรงงานบางส่วน อย่างไรก็ตาม BLS ยังคาดว่าจะมีตำแหน่งเปิดรับเฉลี่ยประมาณ 32,200 ตำแหน่งต่อปี เพื่อทดแทนผู้ที่เปลี่ยนอาชีพหรือออกจากกำลังแรงงาน เช่น เกษียณอายุ bls.gov

ตัวเลขทั้งหมดเป็นการคาดการณ์ตลาดแรงงานสหรัฐฯ จึงไม่ควรนำมาใช้เป็นอัตราการลดลงของตำแหน่งงานในประเทศไทยโดยตรง และการจ้างงานที่ลดลงก็ยังสามารถเกิดขึ้นพร้อมกับการเปิดรับคนใหม่ได้

สำหรับคนที่ทำงานในกลุ่มเหล่านี้ จุดเริ่มต้นในการวางแผนอาชีพคือสำรวจหน้าที่ของตนเองว่า งานส่วนใดเป็นขั้นตอนซ้ำ ๆ และงานส่วนใดต้องใช้การตรวจสอบ การตัดสินใจ หรือการดูแลลูกค้า แล้วเลือกพัฒนาทักษะที่ต่อยอดจากประสบการณ์เดิมให้เหมาะกับงานที่กำลังเปลี่ยนไป