ทำไม Oracle ถึงกลายเป็นบริษัทที่คนไอทีจำนวนไม่น้อยบอกว่าใช้งานแล้วปวดหัว

"ทำไมชื่อ Oracle ถึงโผล่มาทีไร มักมีคนถอนหายใจทุกที?"

ถ้าเข้าไปนั่งคุยกับโปรแกรมเมอร์ ผู้ดูแลระบบ หรือคนทำงานสายไอทีสักวง แล้วมีใครเอ่ยคำว่า Oracle ขึ้นมา บรรยากาศมักเปลี่ยนทันที บางคนหัวเราะ บางคนส่ายหน้า บางคนเล่าประสบการณ์ยาวเป็นหางว่าว ทั้งที่ Oracle เป็นบริษัทระดับโลก มีผลิตภัณฑ์ที่องค์กรขนาดใหญ่ใช้งานอยู่ทั่วโลก แล้วทำไมถึงมีภาพจำว่าเป็นบริษัทที่คนไอทีจำนวนไม่น้อยไม่ค่อยปลื้ม?

เรื่องแรกคือค่าใช้จ่ายที่ขึ้นชื่อว่าแรง

หลายองค์กรยอมรับว่า Oracle มีเทคโนโลยีที่แข็งแกร่ง โดยเฉพาะฐานข้อมูลที่ได้รับการยอมรับมานาน แต่สิ่งที่ตามมาคือค่าไลเซนส์ ค่าซัพพอร์ต และเงื่อนไขการใช้งานที่หลายคนมองว่าซับซ้อนมาก องค์กรขนาดใหญ่พอรับได้ แต่บริษัทขนาดกลางหรือเล็กมักรู้สึกว่าภาระสูงเกินความจำเป็น จึงกลายเป็นจุดเริ่มต้นของเสียงบ่นที่ได้ยินอยู่เสมอ

การตรวจสอบไลเซนส์ที่หลายบริษัทหวั่นใจ

Oracle มีชื่อเสียงเรื่องการตรวจสอบการใช้งานซอฟต์แวร์ หากองค์กรใช้งานไม่ตรงตามเงื่อนไข อาจต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมจำนวนมาก แม้บางกรณีจะเกิดจากความเข้าใจคลาดเคลื่อนมากกว่าการตั้งใจละเมิดก็ตาม ทำให้หลายองค์กรต้องใช้เวลาและทรัพยากรในการตรวจสอบเอกสารอยู่เสมอ คนไอทีจำนวนไม่น้อยจึงรู้สึกว่าการดูแลระบบไม่ได้จบแค่เรื่องเทคนิค แต่ต้องคอยระวังเรื่องสัญญาด้วย

ความเก่งของเทคโนโลยี ไม่ได้แปลว่าประสบการณ์ใช้งานจะถูกใจทุกคน

ภาพลักษณ์ที่ดูแข็งและเข้าถึงยาก

เมื่อเทียบกับบริษัทซอฟต์แวร์ยุคใหม่ที่เน้นชุมชนนักพัฒนา เปิดซอร์สโค้ด หรือมีเครื่องมือให้ทดลองฟรี Oracle มักถูกมองว่ามีแนวทางที่เป็นองค์กรขนาดใหญ่ เน้นลูกค้าองค์กร และมีกระบวนการหลายขั้นตอน ส่งผลให้คนรุ่นใหม่จำนวนหนึ่งรู้สึกว่าห่างเหิน ต่างจากเครื่องมือโอเพนซอร์สที่ดาวน์โหลดแล้วเริ่มใช้งานได้ทันที

การแข่งขันจากโลกโอเพนซอร์ส

เมื่อก่อนฐานข้อมูลเชิงพาณิชย์แทบไม่มีคู่แข่งมากนัก แต่ปัจจุบันมี PostgreSQL, MariaDB และระบบฐานข้อมูลอื่นที่พัฒนาขึ้นอย่างรวดเร็ว หลายองค์กรพบว่าสามารถตอบโจทย์งานได้ดีโดยไม่ต้องเสียค่าไลเซนส์มหาศาล คนไอทีจึงเริ่มมีตัวเลือกมากขึ้น และเมื่อเปรียบเทียบต้นทุนแล้ว Oracle มักถูกนำไปเป็นตัวอย่างของระบบที่มีค่าใช้จ่ายสูง

แล้วทุกคนเกลียด Oracle จริงหรือ?

คำตอบคือไม่ใช่ หลายองค์กรยังเลือกใช้ Oracle เพราะต้องการความเสถียร ความสามารถด้านการจัดการข้อมูลขนาดใหญ่ ระบบความปลอดภัย และฟีเจอร์ระดับองค์กรที่ได้รับการพัฒนามาอย่างยาวนาน ธนาคาร บริษัทโทรคมนาคม โรงงาน และหน่วยงานขนาดใหญ่จำนวนมากยังคงใช้งานอยู่ทุกวัน เพราะสำหรับงานบางประเภท Oracle ยังคงตอบโจทย์ได้ดีมาก

สิ่งที่หลายคนไม่ชอบจึงไม่ได้หมายความว่าผลิตภัณฑ์ไม่มีคุณภาพ แต่เป็นความรู้สึกที่เกิดจากค่าใช้จ่าย เงื่อนไขการใช้งาน ความยุ่งยากด้านไลเซนส์ และประสบการณ์ในการทำงานร่วมกับระบบมากกว่า เมื่อเรื่องเหล่านี้สะสมผ่านประสบการณ์ของคนไอทีรุ่นแล้วรุ่นเล่า ภาพจำว่า 'Oracle เป็นบริษัทที่คนไอทีชอบบ่น' จึงติดหูมาจนถึงปัจจุบัน

สุดท้ายแล้ว การเลือกใช้เทคโนโลยีไม่มีคำตอบเดียว ระบบที่เหมาะกับองค์กรหนึ่งอาจไม่เหมาะกับอีกองค์กร สิ่งสำคัญคือการชั่งน้ำหนักระหว่างต้นทุน ความสามารถ ความเสี่ยง และทีมงานที่ต้องดูแลในระยะยาว เพราะต่อให้เป็นเทคโนโลยีที่ดีที่สุด หากค่าใช้จ่ายหรือรูปแบบการใช้งานไม่สอดคล้องกับองค์กร ก็ย่อมกลายเป็นเหตุผลที่ทำให้เกิดเสียงบ่นได้ไม่ต่างจากที่เราเห็นในวงการไอทีทุกวันนี้