เงินในบัญชีถูกดูด ต้องรีบแจ้งธนาคารภายในกี่นาที ยิ่งเร็วโอกาสได้เงินคืนยิ่งมาก

เงินหายจากบัญชีแม้เพียงไม่กี่นาที ก็ไม่ควรรอดูอาการ

หลายคนเข้าใจผิดว่าต้องรอให้รายการตัดบัญชีทั้งหมดก่อนค่อยโทรแจ้งธนาคาร ความจริงแล้วการดำเนินการที่เร็วที่สุดคือสิ่งสำคัญที่สุด เพราะยิ่งปล่อยเวลาผ่านไป เงินอาจถูกโอนต่อไปยังหลายบัญชีจนติดตามได้ยากกว่าเดิม

แล้วต้องแจ้งภายในกี่นาที?

ไม่มีข้อกำหนดตายตัวว่าต้องแจ้งภายใน 5 นาที 10 นาที หรือ 30 นาที แต่คำตอบที่ถูกต้องคือ ให้แจ้งทันทีที่รู้ตัว ไม่ว่าจะเป็นกลางวัน กลางคืน หรือวันหยุด ยิ่งแจ้งเร็ว ธนาคารก็ยิ่งมีโอกาสดำเนินการระงับธุรกรรม ประสานกับธนาคารปลายทาง และเก็บข้อมูลที่จำเป็นได้เร็วขึ้น

คำว่า 'ทันที' มีค่ามากกว่าการรอให้แน่ใจก่อน

หากพบข้อความแจ้งเตือนว่ามีการโอนเงิน ทั้งที่ไม่ได้เป็นผู้ทำรายการ อย่าเสียเวลาหาสาเหตุเป็นเวลานาน ควรหยิบโทรศัพท์อีกเครื่องหรือใช้ช่องทางติดต่อของธนาคารทันที พร้อมแจ้งว่าพบธุรกรรมที่ไม่ได้ทำด้วยตนเอง

สิ่งที่ควรทำทันทีหลังพบว่าเงินหาย

• โทรศูนย์บริการของธนาคารเพื่ออายัดหรือระงับบริการที่เกี่ยวข้อง

• แจ้งว่ารายการใดไม่ใช่ธุรกรรมของตนเอง พร้อมแจ้งเวลาที่พบความผิดปกติ

• เปลี่ยนรหัสผ่าน Mobile Banking และรหัสผ่านอีเมลที่เชื่อมโยง หากยังสามารถเข้าถึงบัญชีได้

• อายัดบัตรเดบิตหรือบัตรเครดิตหากสงสัยว่าข้อมูลถูกนำไปใช้

• เก็บหลักฐาน เช่น SMS การแจ้งเตือน สลิป รายการเดินบัญชี และภาพหน้าจอ

หลังแจ้งธนาคารแล้วควรทำอะไรต่อ

เมื่อแจ้งธนาคารเรียบร้อย ควรรีบแจ้งความผ่านช่องทางที่หน่วยงานภาครัฐกำหนด และส่งหลักฐานเพิ่มเติมตามที่ธนาคารร้องขอ อย่าลบข้อความแจ้งเตือนหรือประวัติการทำรายการ เพราะข้อมูลเหล่านี้อาจเป็นหลักฐานสำคัญในการตรวจสอบ

หากโทรศัพท์สูญหายหรือสงสัยว่ามีมิจฉาชีพเข้าควบคุมเครื่อง ควรรีบติดต่อผู้ให้บริการเครือข่ายเพื่ออายัดซิมการ์ดด้วย เพราะรหัส OTP อาจถูกนำไปใช้ยืนยันธุรกรรมเพิ่มเติมได้

จำไว้ให้ขึ้นใจ: ไม่มีเวลาที่เรียกว่า 'เร็วพอ' นอกจากรีบแจ้งทันทีที่รู้ตัว

หลายคดีสามารถติดตามเส้นทางการเงินได้เพราะผู้เสียหายแจ้งเหตุอย่างรวดเร็ว แม้จะไม่มีหลักประกันว่าจะได้รับเงินคืนทุกกรณี แต่การแจ้งทันทีช่วยเพิ่มโอกาสให้ธนาคารและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพกว่าการปล่อยเวลาผ่านไปหลายชั่วโมงหรือหลายวัน