สายการบินยกเลิกเที่ยวบิน ผู้โดยสารมีสิทธิเรียกร้องอะไรได้บ้าง

จองตั๋วเรียบร้อย เช็กอินพร้อม แต่กลับเจอประกาศว่าเที่ยวบินถูกยกเลิก
หลายคนไม่รู้ว่าตัวเองมีสิทธิได้รับความช่วยเหลือมากกว่าการรอเที่ยวบินใหม่เพียงอย่างเดียว

เหตุการณ์เที่ยวบินถูกยกเลิกเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ ทั้งสภาพอากาศ ปัญหาทางเทคนิค การจัดการด้านปฏิบัติการ หรือเหตุสุดวิสัยอื่น ๆ สิ่งแรกที่ควรทำคือสอบถามเจ้าหน้าที่ของสายการบินทันทีว่าเที่ยวบินถูกยกเลิกด้วยสาเหตุใด เพราะสิทธิที่ผู้โดยสารจะได้รับอาจแตกต่างกันตามเหตุผลของการยกเลิก

หากสายการบินเป็นฝ่ายยกเลิกเที่ยวบิน

ในกรณีที่ไม่ได้เกิดจากเหตุสุดวิสัย โดยทั่วไปผู้โดยสารสามารถขอให้สายการบินจัดการได้อย่างน้อยหนึ่งทางเลือก ได้แก่ การเปลี่ยนไปเดินทางกับเที่ยวบินถัดไปโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย การเปลี่ยนวันเดินทางตามเงื่อนไขที่สายการบินกำหนด หรือขอคืนเงินค่าตั๋วสำหรับเที่ยวบินที่ไม่ได้ใช้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทบัตรโดยสารและกฎของแต่ละสายการบินด้วย

อย่าเพิ่งกดยกเลิกการจองเอง หากยังไม่ได้ตกลงแนวทางกับสายการบิน เพราะอาจกระทบสิทธิในการขอคืนเงินหรือรับความช่วยเหลือ

สิทธิระหว่างที่ต้องรอเที่ยวบินใหม่

หากต้องรอเป็นเวลานาน สายการบินอาจต้องจัดการดูแลผู้โดยสารตามความเหมาะสม เช่น อาหารและเครื่องดื่ม ช่องทางติดต่อสื่อสาร หรือหากจำเป็นต้องพักค้างคืนก็อาจมีการจัดที่พักและการเดินทางระหว่างสนามบินกับโรงแรม ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับระยะเวลาที่ล่าช้า สาเหตุของการยกเลิก และข้อกำหนดที่ใช้บังคับในแต่ละประเทศ

สามารถเรียกค่าชดเชยได้หรือไม่

หลายคนเข้าใจว่าทุกครั้งที่เที่ยวบินถูกยกเลิกจะต้องได้รับเงินชดเชยเสมอ ความจริงไม่ใช่แบบนั้น หากเป็นเหตุสุดวิสัย เช่น พายุรุนแรง ภูเขาไฟระเบิด หรือเหตุที่กระทบต่อความปลอดภัยของการบิน สายการบินอาจไม่ต้องจ่ายค่าชดเชยเพิ่มเติม แม้ว่ายังคงต้องให้ความช่วยเหลือตามที่กฎหมายหรือข้อกำหนดกำหนดไว้ในบางกรณีก็ตาม

แต่หากการยกเลิกเกิดจากการบริหารจัดการของสายการบินเอง ผู้โดยสารอาจมีสิทธิได้รับค่าชดเชยตามกฎหมายหรือข้อบังคับของประเทศนั้น รวมถึงเงื่อนไขของเส้นทางบิน เช่น เที่ยวบินภายในประเทศ เที่ยวบินระหว่างประเทศ หรือกฎของประเทศปลายทาง

เอกสารที่ควรเก็บไว้

• บัตรโดยสารหรือ E-Ticket

• บอร์ดดิ้งพาส หากได้รับแล้ว

• ข้อความหรืออีเมลแจ้งยกเลิกเที่ยวบิน

• ใบเสร็จค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นเพิ่มเติม เช่น อาหาร โรงแรม หรือการเดินทาง

• ภาพถ่ายหรือหลักฐานการประกาศที่สนามบิน หากมี

หลักฐานเหล่านี้มีประโยชน์อย่างมาก หากภายหลังต้องยื่นคำร้องขอคืนเงิน ขอค่าชดเชย หรือร้องเรียนต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

ก่อนออกจากสนามบิน ควรถามอะไรบ้าง

อย่ารีบเดินกลับทันที ลองสอบถามเจ้าหน้าที่ให้ครบว่ามีเที่ยวบินทดแทนเมื่อใด สามารถเปลี่ยนเส้นทางได้หรือไม่ ต้องยื่นคำร้องผ่านช่องทางไหน หากต้องการคืนเงินใช้เวลากี่วัน และมีสิทธิได้รับอาหาร โรงแรม หรือค่าใช้จ่ายอื่นหรือเปล่า การสอบถามให้ครบตั้งแต่แรกช่วยลดปัญหาการติดตามเรื่องในภายหลังได้มาก

รู้สิทธิของตัวเองไว้ก่อนเดินทาง ดีกว่ามารู้หลังจากเที่ยวบินถูกยกเลิก เพราะบางสิทธิสามารถเรียกร้องได้เฉพาะช่วงเวลาที่กำหนดเท่านั้น