ย้อนดู "แก้วที่ไม่มีวันแตก" แต่ทำไมบริษัทถึงเจ๊ง?

หลายคนอาจเคยได้ยินเรื่องของ Duralex แบรนด์แก้วจากฝรั่งเศสที่โด่งดังจากการผลิตแก้วนิรภัย (Tempered Glass) แข็งแรงเป็นพิเศษ จนได้รับฉายาว่า "แก้วที่ไม่มีวันแตก" แม้ในความเป็นจริงแล้วมันไม่ได้แตกไม่ได้ 100% แต่ก็ทนทานกว่าแก้วทั่วไปมาก

Duralex ก่อตั้งขึ้นในปี 1945 โดยใช้เทคโนโลยีอบแก้วให้แข็งแรง ทำให้แก้วทนต่อแรงกระแทกและความร้อน จนถูกใช้อย่างแพร่หลายในโรงเรียน ร้านอาหาร โรงพยาบาล และบ้านเรือนทั่วโลก

แต่เรื่องน่าประหลาดก็คือ...

ขายของที่ทนเกินไป ก็อาจเป็นปัญหา

เมื่อแก้วใบหนึ่งใช้งานได้นานหลายสิบปี ลูกค้าก็แทบไม่ต้องซื้อใหม่ ทำให้ยอดขายไม่ได้เกิดซ้ำบ่อยเหมือนสินค้าที่สึกหรอง่าย

แน่นอนว่าบริษัทไม่ได้ล้มเพราะเหตุผลนี้เพียงอย่างเดียว แต่ความทนทานของสินค้า ทำให้การเติบโตของยอดขายเป็นเรื่องท้าทายกว่าธุรกิจที่ลูกค้าต้องซื้อซ้ำบ่อย

ปัญหาที่แท้จริงคือ "ต้นทุน"

ช่วงหลายปีที่ผ่านมา Duralex ต้องเผชิญกับปัญหาหนัก ทั้งต้นทุนพลังงานที่พุ่งสูงหลังวิกฤตยุโรป เงินเฟ้อ กำลังซื้อผู้บริโภคลดลง รวมถึงการเปลี่ยนเจ้าของหลายครั้ง จนบริษัทเข้าสู่ภาวะล้มละลายหรือฟื้นฟูกิจการหลายรอบ

แต่แบรนด์ยังไม่หายไป

แม้จะผ่านวิกฤตหลายครั้ง Duralex ก็ยังได้รับการสนับสนุนจากชาวฝรั่งเศส เพราะถือเป็นแบรนด์ระดับตำนาน จนมีการระดมทุนและปรับโครงสร้างกิจการเพื่อให้เดินหน้าต่อได้

เรื่องของ Duralex เป็นตัวอย่างที่น่าสนใจว่า การมีสินค้าคุณภาพเยี่ยม ไม่ได้หมายความว่าธุรกิจจะประสบความสำเร็จเสมอไป เพราะนอกจากคุณภาพแล้ว ธุรกิจยังต้องรับมือกับต้นทุน การแข่งขัน สภาพเศรษฐกิจ และการบริหารองค์กรอีกมากมาย

บางครั้ง "ของที่ใช้ได้นานเกินไป" ก็ทำให้ลูกค้าไม่มีเหตุผลที่จะกลับมาซื้อใหม่เร็ว ๆ นี้ แต่สาเหตุหลักที่ทำให้บริษัทเจอวิกฤตจริง ๆ คือปัจจัยทางธุรกิจและเศรษฐกิจ มากกว่าการที่แก้ว "ไม่แตก"