ซื้อเพราะสินค้า หรือเพราะศิลปินที่ชอบ

เวลาเดินเข้าไปซื้อของบางอย่าง หลายคนอาจเคยมีช่วงที่หยิบสินค้าขึ้นมาเพราะเห็นหน้าศิลปินที่ชอบอยู่บนแพ็กเกจ หรือเห็นโฆษณาที่คนที่ติดตามมานานเป็นคนแนะนำ จนเกิดความรู้สึกอยากลองใช้ขึ้นมา แม้ก่อนหน้านั้นอาจไม่ได้สนใจสินค้าประเภทนั้นมาก่อน

เรื่องแบบนี้เกิดขึ้นบ่อยในชีวิตประจำวัน ตั้งแต่เครื่องดื่ม ขนม เครื่องสำอาง เสื้อผ้า ไปจนถึงของใช้ต่าง ๆ บางครั้งแค่เห็นชื่อคนที่ชอบอยู่บนสินค้า ความรู้สึกคุ้นเคยและความเชื่อใจก็เข้ามามีส่วนในการตัดสินใจซื้อทันที

บางคนมองว่าการซื้อเพราะศิลปินที่ชอบไม่ใช่เรื่องแปลก เพราะคนเรามักมีความผูกพันกับบุคคลที่ติดตามอยู่แล้ว ถ้าเห็นนักร้อง นักแสดง หรือคนดังที่ชื่นชอบใช้หรือแนะนำสินค้า ก็รู้สึกเหมือนได้สนับสนุนคนที่ตัวเองรักไปพร้อมกับได้ลองของใหม่

หลายคนไม่ได้มองแค่ตัวสินค้าอย่างเดียว แต่คิดถึงความรู้สึกที่ได้รับจากการซื้อด้วย เช่น การได้สะสมสินค้าที่เกี่ยวข้องกับศิลปิน การมีของที่เชื่อมโยงกับคนที่ติดตาม หรือความรู้สึกว่าตัวเองเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มแฟนคลับ สิ่งเหล่านี้ทำให้สินค้าธรรมดาชิ้นหนึ่งมีความหมายเพิ่มขึ้น

อีกกลุ่มหนึ่งอาจเลือกมองต่างออกไป โดยจะดูรายละเอียดของสินค้าก่อน เช่น คุณภาพ ราคา ส่วนผสม รีวิวจากผู้ใช้ หรือความคุ้มค่า เพราะมองว่าศิลปินกับตัวสินค้าเป็นคนละส่วนกัน ต่อให้ชื่นชอบศิลปินมากแค่ไหน ถ้าสินค้าไม่ตอบโจทย์ก็อาจไม่ซื้อ

บางคนเคยมีประสบการณ์ซื้อของตามศิลปินแล้วพบว่าพอใช้งานจริงกลับไม่ตรงกับที่คาดหวัง จึงเริ่มกลับมาดูข้อมูลมากขึ้นก่อนตัดสินใจ ขณะที่บางคนก็รู้ตั้งแต่แรกว่าตัวเองซื้อเพราะชอบศิลปิน และยอมรับว่าส่วนหนึ่งเป็นเรื่องของความรู้สึก ไม่ได้มองว่าเป็นการเลือกจากคุณสมบัติของสินค้าเพียงอย่างเดียว

ฝั่งของแบรนด์เองก็เข้าใจเรื่องนี้ จึงมักเลือกคนดังที่มีภาพลักษณ์ใกล้กับกลุ่มลูกค้า เพราะความรู้สึกเชื่อมโยงระหว่างผู้ติดตามกับศิลปินสามารถช่วยให้คนสนใจสินค้าได้ง่ายขึ้น แต่หลังจากที่ลูกค้าตัดสินใจซื้อแล้ว คุณภาพของสินค้าก็ยังเป็นสิ่งที่ทำให้คนกลับมาซื้อซ้ำ

บางครั้งความชอบกับเหตุผลก็ไม่ได้แยกออกจากกันแบบชัดเจน คนหนึ่งอาจเริ่มซื้อเพราะศิลปินที่ชอบ แต่เมื่อได้ใช้แล้วพบว่าสินค้าดีก็กลายเป็นลูกค้าประจำ ส่วนอีกคนอาจเริ่มจากการสนใจสินค้า แล้วค่อยรู้สึกชื่นชอบศิลปินจากการเห็นผลงานโฆษณา

มีคนจำนวนไม่น้อยที่ตั้งคำถามกับตัวเองก่อนจ่ายเงินว่า ถ้าเปลี่ยนจากศิลปินคนนี้เป็นคนอื่น ยังอยากซื้อสินค้านี้อยู่หรือไม่ คำถามนี้อาจช่วยให้เห็นว่าอะไรเป็นเหตุผลหลักในการเลือกซื้อครั้งนั้น

แต่สำหรับบางคน การซื้อสินค้าไม่ได้มีแค่เรื่องความคุ้มค่าอย่างเดียว ความสุขเล็ก ๆ จากการได้สนับสนุนคนที่ชอบก็เป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์เหมือนกัน ขณะที่บางคนรู้สึกสบายใจกว่าถ้าเลือกจากคุณภาพและความเหมาะสมกับตัวเองเป็นหลัก

สุดท้ายแล้ว เวลาเห็นสินค้าที่มีศิลปินคนโปรดเป็นพรีเซนเตอร์ อาจลองถามตัวเองเล่น ๆ ว่าเราสนใจตัวสินค้า หรือเรากำลังซื้อความรู้สึกที่ผูกกับคนคนนั้นอยู่กันแน่ เพราะคำตอบของแต่ละคนอาจไม่เหมือนกัน และนั่นก็เป็นมุมมองที่น่าสนใจของพฤติกรรมการซื้อในทุกวันนี้