ศิลปะการใช้คำถาม “Socratic Method” : เทคนิคคุยโน้มน้าวใจคน โดยไม่ต้องโต้วาทีให้เหนื่อยแรง

เวลาที่คุณเห็นเพื่อนร่วมงานมีความคิดเห็นที่ผิดเพี้ยน หรือเห็นคนในครอบครัวกำลังเข้าใจอะไรบางอย่างผิด ๆ สิ่งแรกที่คุณทำคืออะไรครับ? ส่วนใหญ่เรามักจะเปิดโหมด "สั่งสอน" หรือ "กระโดดเข้าโต้วาที" ทันที สาดเหตุผลโครม ๆ ใส่หน้าเขาเพื่อพิสูจน์ว่าฉันถูกและคุณผิด... ผลลัพธ์เป็นยังไงครับ? นอกจากเขาจะไม่ฟังแล้ว เขายังตั้งกำแพงสูงลิ่ว เถียงข้าง ๆ คู ๆ และความสัมพันธ์พังยับเยิน วันนี้ผมมีอาวุธลับของนักปรัชญาระดับตำนานอย่าง โสเครติส ที่เรียกว่า "Socratic Method" มาฝาก ซึ่งจะช่วยเปลี่ยนคุณเป็นนักโน้มน้าวใจขั้นเทพครับ

 เปลี่ยนจาก "คำสั่งสอน" ให้เป็น "คำถามทรงพลัง" หัวใจหลักของ Socratic Method คือ "การเลิกบอกเล่า แต่เปลี่ยนมาเป็นถามชวนคิด"

โสเครติสเชื่อว่า มนุษย์เราเกลียดการโดนยัดเยียดความเชื่อจากคนอื่น แต่พวกเขาจะยอมรับความจริงได้ง่ายที่สุด หากความจริงนั้นมันผุดขึ้นมาจาก "สมองของตัวเขาเอง" ผ่านการโดนซักถามอย่างมีกลยุทธ์

3 สเต็ปการใช้ทักษะคำถามเปลี่ยนใจคน 

1. รับฟังและเออออตามก่อน: แกล้งทำเป็นเห็นใจหรือเข้าใจในมุมมองของเขาก่อน เพื่อทลายกำแพงป้องกันตัว เช่น "อืม ไอเดียของแกน่าสนใจดีนะ..."

2. ยิงคำถามให้เขาฉุกคิด (ด้วยท่าทีสุภาพ): แทนที่จะบอกว่า "วิธีนี้มันใช้ไม่ได้หรอก เปลืองงบ!" ให้เปลี่ยนเป็นคำถามว่า "เออ... แล้วถ้าสมมติว่าในเดือนหน้า ยอดขายมันไม่ได้เป็นไปตามเป้า แผนนี้จะมีวิธีรองรับความเสี่ยงเรื่องงบประมาณยังไงบ้างเหรอ?"

3. ปล่อยให้เขาต้อนตัวเองจนมุม: คำถามของคุณจะบังคับให้สมองของเขาต้องวิ่งหาเหตุผลมาตอบ และในระหว่างที่เขาพยายามคิดหาคำตอบนั่นแหละ เขาจะเริ่มมองเห็นรอยรั่วและข้อผิดพลาดในความคิดของตัวเอง โดยที่คุณไม่ต้องออกแรงด่าสักคำเดียว

สรุปปิดท้าย

ผู้ชนะการโต้วาทีมักจะได้สะใจ แต่ต้องเสียมิตรภาพไปเสมอครับ แต่การใช้คำถามชวนคิดแบบโสเครติส จะทำให้คุณได้ทั้ง "งานที่ถูกต้อง" และ "ความเคารพ" จากอีกฝ่าย เพราะคุณให้เกียรติให้เขาเป็นคนค้นพบทางออกด้วยตัวเอง ลองนำเทคนิคนี้ไปปรับใช้กับการคุยกับลูกน้อง แฟน หรือลูกค้าดูนะครับ ได้ผลยังไง คอมเมนต์มาแชร์ผลลัพธ์กันหน่อยเร็ว!