คน 2 แบบในที่ทำงาน

ในช่วงเดือนที่ผ่านมา มีสิ่งหนึ่งที่ผมตระหนักชัดขึ้นเรื่อยๆว่าคนทำงานนั้นแบ่งออกได้เป็นสองแบบ

ที่ผ่านมาเราอาจเคยได้ยินการแบ่งคนทำงานเป็น People Manager (ต้องดูแลคน) กับ Individual Contributor (ทำงานคนเดียว ไม่มีลูกน้อง)

หรือแบ่งเป็น Specialist รู้อะไรให้กระจ่างแต่อย่างเดียว กับ Generalist รู้แบบเป็ด ทำได้ทุกอย่าง

หรือแบ่งเป็นคนที่มี Growth Mindset กับ Fixed Mindset

แต่ผมคิดว่าอีกหนึ่งวิธีการแบ่งที่น่าจะมีประโยชน์ คือการแบ่งคนทำงานเป็นคนที่แคร์มากพอ กับคนที่แคร์ไม่มากพอ

ถ้าพนักงานคนหนึ่งเป็นคนที่แคร์มากพอ ไม่ว่าเขาจะอยู่ระดับไหนในองค์กร พลังงานที่เขามี สีหน้าท่าทาง การใช้คำพูด การลงมือทำ การ follow up มันจะสะท้อนให้เห็นชัดเจนว่าเขาอยากทำงานออกมาให้ดี

คนที่แคร์มากพอ แม้จะยังขาดความรู้ ขาดประสบการณ์ หรือมีนิสัยบางอย่างที่ยังเป็นจุดอ่อน แต่เขาจะไม่หยุดเรียนรู้และมุ่งมั่นที่จะทำงานให้สำเร็จ ซึ่งนั่นย่อมจะทำให้เขาเก่งขึ้นเรื่อยๆ อย่างไม่มีทางหลีกเลี่ยงได้

ในทางกลับกัน คนที่แคร์ไม่มากพอจะมีพลังงานอีกแบบ มีอากัปกิริยาอีกแบบ มีคุณภาพของการทำงานอีกแบบ และมีพัฒนาการที่สวนทางกับคนที่แคร์มากพอ

คนบางคนมีความรู้ความสามารถเต็มเปี่ยม แต่ถ้าเขาแคร์ไม่มากพอ งานย่อมออกมาต่ำกว่าศักยภาพที่เขามี

ผมลองนึกย้อนกลับไปในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา และพบว่าแทบทุกครั้งที่เกิดความผิดพลาดในเรื่องที่ไม่ควรพลาดหรือโดนตำหนิ หนึ่งในปัจจัยสำคัญก็คือผมแคร์ไม่มากพอ

ส่วนงานที่ทำออกมาแล้วสำเร็จเป็นอย่างดี ก็เพราะว่าผมใส่ใจและตั้งใจ จึงวางแผนอย่างละเอียด ติดตามงานจริงจัง และรีดเค้นศักยภาพของตัวเองและทีมงานอย่างเต็มที่

องค์กรที่เต็มไปด้วยคนที่แคร์มากพอ จึงเป็นองค์กรที่มีโอกาสเจริญมากกว่าองค์กรที่เต็มไปด้วยคนที่แคร์ไม่มากพอ

ซึ่งแน่นอนว่าทุกองค์กรอยากเป็นแบบแรก แต่คำถามก็คือ ถ้าองค์กรยังมีคนที่แคร์มากพออยู่น้อยเกินไป เราควรทำอย่างไรกันดี นี่คือคำถามที่ผู้บริหาร ผู้จัดการ และ HR ต้องตอบให้ได้ โดยเริ่มต้นจากการสำรวจปัจจัยเหล่านี้:

- คำพูดและการกระทำของผู้บริหาร

- สภาพของธุรกิจและตลาดว่ามันชวนให้คนในองค์กรมีความหวังหรือไม่

- คนที่เราเลือกเข้ามา

- คนที่เราจัดการออกไป

- คนสไตล์ไหนที่เราตอบแทนและให้โอกาส

- ความโปร่งใสในการสื่อสาร

แน่นอนว่าผู้บริหารหรือ HR ก็ไม่สามารถพูดได้ทุกอย่าง และไม่สามารถตามใจพนักงานได้ทุกเรื่อง แต่ถ้าเราได้คนที่ใช่เข้ามา วาดภาพอนาคตให้เห็นร่วมกัน และปฏิบัติต่อกันด้วยความเคารพ ก็น่าจะเป็นตัวผลักดันให้คนทำงานมีความแคร์มากพอที่จะทำงานของตัวเองให้ดี และพร้อมจะช่วยให้คนอื่นทำงานได้ดีด้วย

ในมุมของพนักงาน ข้อดีของการเป็นคนที่แคร์มากพอคือมันไม่ต้องใช้เวลา แค่เปลี่ยนโหมดก็เป็นได้เลย ไม่ต้องไปลงเรียนคอร์สเพื่อปรับ competencies ใดๆ และการเป็นคนที่แคร์มากพอในองค์กรที่แคร์มากพอน่าจะเป็นทางเลือกที่ดีที่สุดในการใช้ชีวิตวัยหนุ่มสาวที่จะอยู่กับเราเพียงไม่นาน

ทุกองค์กรมีคนอยู่ 2 แบบ คือคนที่แคร์มากพอ กับคนที่แคร์ไม่มากพอครับ