เจอแท็กซี่โกงค่าโดยสารควรทำอย่างไร? วิธีรับมือที่ผู้โดยสารทุกคนควรรู้

เจอแท็กซี่โกงค่าโดยสารควรทำอย่างไร? วิธีรับมือที่ผู้โดยสารทุกคนควรรู้

แท็กซี่ยังคงเป็นหนึ่งในระบบขนส่งสาธารณะที่คนไทยและนักท่องเที่ยวใช้งานอยู่เป็นประจำ แต่ปัญหาที่หลายคนเคยพบคือการถูกเรียกเก็บค่าโดยสารเกินจริง ไม่กดมิเตอร์ อ้อมเส้นทาง หรือคิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมโดยไม่มีเหตุผล ซึ่งนอกจากจะทำให้เสียเงินแล้ว ยังสร้างความไม่สบายใจให้กับผู้โดยสารอีกด้วย

หากคุณพบเจอแท็กซี่ที่มีพฤติกรรมโกงค่าโดยสาร สิ่งแรกที่ควรทำคือ ตั้งสติและเก็บหลักฐานให้มากที่สุด ไม่ว่าจะเป็นหมายเลขทะเบียนรถ เลขข้างรถ ชื่อผู้ขับขี่ วัน เวลา และสถานที่เกิดเหตุ หากเป็นไปได้ควรถ่ายภาพหรือบันทึกวิดีโอไว้เป็นหลักฐาน เพราะข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้การร้องเรียนมีประสิทธิภาพมากขึ้น

กรณีที่คนขับปฏิเสธการกดมิเตอร์และเรียกราคาเหมา ทั้งที่เป็นรถแท็กซี่มิเตอร์ตามกฎหมาย ผู้โดยสารมีสิทธิ์ปฏิเสธการใช้บริการและเลือกใช้รถคันอื่นได้ โดยไม่จำเป็นต้องยอมรับราคาที่ถูกเรียกเก็บ

หากระหว่างการเดินทางพบว่าคนขับพยายามอ้อมเส้นทางโดยไม่มีเหตุผล หรือพยายามเพิ่มค่าโดยสารเกินความเป็นจริง ควรสอบถามด้วยความสุภาพว่าทำไมจึงเลือกใช้เส้นทางดังกล่าว เพราะบางครั้งอาจมีเหตุผลเรื่องการจราจร แต่หากเห็นชัดว่าเป็นการอ้อมเพื่อเพิ่มค่าโดยสาร ผู้โดยสารสามารถบันทึกเส้นทางจากแอปแผนที่ไว้เป็นหลักฐานได้

เมื่อเกิดปัญหา ผู้โดยสารสามารถร้องเรียนไปยังหน่วยงานที่รับผิดชอบได้โดยตรง ได้แก่

- กรมการขนส่งทางบก

- ศูนย์คุ้มครองผู้โดยสารรถสาธารณะ 1584

- แอปพลิเคชัน DLT Smart Queue หรือช่องทางออนไลน์ของกรมการขนส่งทางบก

ในการร้องเรียน ควรแจ้งหมายเลขทะเบียนรถ วัน เวลา จุดขึ้นรถ จุดหมายปลายทาง และรายละเอียดเหตุการณ์ให้ครบถ้วน เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถตรวจสอบได้รวดเร็วขึ้น

สำหรับนักท่องเที่ยวต่างชาติ ควรเลือกใช้แท็กซี่ที่เปิดมิเตอร์ทุกครั้ง หรือใช้บริการผ่านแอปพลิเคชันเรียกรถที่มีการแสดงค่าโดยสารล่วงหน้า เพื่อลดความเสี่ยงในการถูกเอาเปรียบ

แม้ว่าคนขับแท็กซี่ส่วนใหญ่จะให้บริการอย่างสุจริต แต่หากพบพฤติกรรมไม่เหมาะสม การร้องเรียนถือเป็นสิทธิ์ของผู้โดยสาร และยังช่วยยกระดับมาตรฐานการให้บริการของระบบขนส่งสาธารณะโดยรวมอีกด้วย

การรู้สิทธิ์ของตนเอง การเก็บหลักฐาน และการแจ้งหน่วยงานที่เกี่ยวข้องอย่างถูกต้อง คือวิธีที่ดีที่สุดในการรับมือกับปัญหาแท็กซี่โกงค่าโดยสาร และช่วยป้องกันไม่ให้ผู้โดยสารคนอื่นตกเป็นเหยื่อในอนาคต